La impaciencia y el relevo generacional en el SAT
En el servicio de asistencia técnica domiciliaria estamos viviendo un doble reto: relevo generacional y expectativas de inmediatez.
Los nuevos profesionales crecen en entornos donde casi todo es instantáneo, pero una intervención en domicilio no lo es.
Diagnosticar, verificar seguridad eléctrica, documentar y explicar al cliente requiere método y tiempo.
No es falta de capacidad, es choque de ritmos.
El SAT combina conocimiento técnico con trato directo y gestión de situaciones reales en el hogar del cliente.
Formar a alguien para eso exige acompañamiento, criterio y paciencia, no solo habilidad técnica.
Si queremos relevo sólido, quizá debamos enseñar también a gestionar tiempos, expectativas y responsabilidad en campo.
