¿Qué suposiciones implícitas sobre el estado emocional del cliente aborda la presentación inicial?
La presentación asume que los clientes llegan con sentimientos de culpa, frustración y depresión por su situación financiera. Se aborda reencuadrando la quiebra como un problema macroeconómico para eliminar la culpa y ofrecer una solución clara y rápida, aliviando la ansiedad y la sensación de estar atrapado
