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De passage aujourd’hui pour acheter des oreillers, nous avons été très déçus par l’accueil et le service en magasin. Le jeune homme assis, que nous supposons être un vendeur, ainsi que le monsieur à la caisse, n’ont proposé aucune présentation ni conseil adapté à nos besoins.
Ils sont restés à discuter entre eux ou sur leurs téléphones tout au long de notre visite, sans se soucier de notre présence.
Nous avons dû aller nous-mêmes poser des questions, chercher des informations et même consulter le site pour obtenir des renseignements, ce qui n’est pas normal dans un magasin censé conseiller ses clients.
On dit souvent qu’un bon vendeur pourrait vendre des écouteurs à un sourd. Malheureusement, ici, le nom de l’enseigne ne fait pas tout. La qualité du service, comme celle des produits, repose sur un ensemble de choses, et en l’occurrence, nous ne les avons pas retrouvées.
Le service client est clairement à revoir. Nous irons ailleurs pour acheter ce dont nous avons besoin.