Colchones Aznar Pamplona - Iturrama

La verdad es que Ana me ha atendido súper SÚPER bien, la voy a recomendare con todos, la atención ha sido maravillosa así como la recomendación del producto, los chicos del reparto muy bien también majos. Valoro mucho que me atiendan bien y lo cierto es que de 10!!!

Llevan el colchón nuevo y aunque tenían orden en el albarán de retirar el viejo, no lo hacen, como la persona que les recibió no les dijo nada (mi hija) ahí se quedó. Ahora les llamas para que lo retiren y te dicen que no, que no hay nada que hacer, ni pagando, te apañas!!!!

La persona que me ha realizado la venta, me ha atendido muy bien . Gracias a Carla

Una total y pésima experiencia de compra y servicio, malísima. Para poner en contexto son una persona con una discapacidad física reconocida de más de un 40% que para el caso tiene mucho que ver ya que no estoy comprando ropa ni cosas ligeras, si no una estructura bastante grande y pesada como es una cama canapé con cajones; dicho lo cual paso a contar el proceso; la compra ya empezó mal cuando pagamos un precio y al día siguiente nos llaman que no era ese, bueno, un error lo puede tener cualquier, pero desde allí ya nos pusimos alertas con la empresa, strike 1 (que no le dimos mucha importancia). Cuando hicimos la compra nos dijeron que la compra incluía la entrega del producto y la retirada de la cama anterior aseguraron que la cama tenía que estar "desmontada"; bien; para la entrega nos aseguraron que podíamos coordinar el horario, cosa fundamental para nosotros porque ambos trabajamos y eso sumado a mi discapacidad nos era imprescindible coordinar la entrega, junto con esto nos dijeron que tardaban como máximo 4 semanas pero que seguro llegaba en tres. Tres semanas después estábamos en la tienda a ver qué había pasado, nos atiende otra persona que nos dice cosas diferentes a cuando compramos la cama, ahora no tardaban 4 sino 6 semanas, y que no se podía coordinar la entrega y que entregaban solo en una franja horaria, por la mañana… strike 2. Como resultado ya no pusimos un poco fastidiados porque no es que te dijesen que tardarían un poco, no, es que es lo que suelen tardar decían pero que como solución llamarían a ver que podían hacer y que se pondrían en contacto con nosotros en lunes a primera hora; como imagináis…. Esa llamada nunca llegó. Ya bastante fastidiados se acercó mi marido a la tienda y le dieron mil excusas, una de ellas que tenían mal anotado el número de móvil; revisamos el contrato, datos y ficha, todo correcto, Strike 3, nuestra sensación de engaño ya era evidente, así que nos preparábamos para ver lo que nos tocaba al momento de la entrega. Paso por alto los por menos de retraso en la llegada y demás porque entiendo no es significativo, a la hora de ingresar al domicilio me dicen que no se llevan la estructura, que tiene tornillería, y diréis, los tornillos tienen punta, pues no, eran de esos planos de madera; lo peor de todo es que esa cama llevaba desmontada nada más empezar la tercer a semana, es decir, ¡dos semanas! La empresa nunca nos dijo eso, porque con los retrasos que llevaban nos habría dado tiempo de retirar un tornillo por día. Así que me he quedado con la cama montada y parte de la estructura de la cama anterior. En conclusión, experiencia de compra. Pésima PD: Si compras en esta famosa tienda nórdica, la cama la tienes en una semana como muy tarde, y con los casi 400 € que te ahorras te da para pagarle alguien que se lleve la cama anterior; no lo cogimos allí porque pensábamos en una mejor experiencia de compra y servicio, sobre todo de servicio, aunque tuviésemos que pagar más, así que fuimos a esta tienda y bueno, lo demás ya sabéis como fue…

Hartos de buscar lo que no encontraba por ningún lado, mi mujer vio un canapé que se ajustaba a lo que buscaba en la misma tienda. Confeccionamos el pedido y realizamos el pago según lo acordado. Se pactaron las condiciones, muy simples: Había que pactar el día de entrega y el montaje implicaba la retirada del mobiliario antiguo, el cual simplemente debía estar desmontado. ¿Cómo de desmontado? Que el operario lo pueda maniobrar para bajarlo por las escaleras o por el ascensor. Plazo de entrega de 3 semanas y tener la cama desmontada para entonces porque os pueden llamar de un día para otro. Al día siguiente me empiezan a sonar las alarmas. Llamada de fábrica que lo pedido no corresponde con las anotaciones indicadas en el mismo. Bueno, vamos a dar un voto de confianza. Nadie nace aprendido y entiendo que por simple que sea el trabajo, todos necesitamos un periodo de aterrizaje. Pero si no me realizan esa llamada, mi pedido y lo que iba a recibir se iba a parecer como un huevo a una castaña. A la tercera semana, siguiendo las indicaciones de la tienda, se procede a desmontar el dormitorio. Cuarta semana y no sabemos nada. Ya en la quinta me acerco a la tienda donde me atiende otra chica. Sábado. Aquí empiezan a aflorar mas problemas. El supuesto acuerdo para entregar el pedido se reduce a un intervalo de 4 horas en horario de mañana y un único día a la semana, por lo que la primera chica no pudo decirnos lo que nosotros le habíamos comentado que por horarios laborales la entrega debía ser pactada en un tramo de antemano. Lo que en un principio no iba a ser ningún problema, ahora es totalmente imposible. Segundo problema, no puede hablar con fábrica porque es sábado, pero que el plazo de 3 semanas era totalmente imposible, que los plazos son de 4 a 6 semanas y que yo no tenía que haber desmontado nada porque me hubieran avisado de una semana a otra sobre el día de entrega. Aquí mi paciencia empieza a colmarse. Una cosa es malentender, y otra directamente tergiversar. Se queda en que el lunes sin falta se me comunica el estado del pedido y que esté tranquilo, que no me van a quedar mal y que ante cualquier incidencia hay posibilidad de devolución. Lunes nada. Martes nada. Miércoles nada. Cansado me vuelvo a personar en tienda y nuevo teatrillo. "Hemos apuntado mal tu teléfono". Pero tranquilo, tu cama acaba de llegar y podemos asignarte un horario de entrega dentro del único día de reparto. Tragas porque quieres acabar ya. Hoy, día de entrega, el montador en mi casa que no retira el mueble antiguo "por no estar desmontado del todo y por tener tornillería". Lo que en un principio debía ser un desmontaje manejable, ahora se convierte a nivel celular o no me lo llevo. Llamas a la tienda en busca de una solución y la respuesta pasa por darme un telefono a donde llamar para presentar una queja. ¿Una queja? Tengo al montador en casa. Te he comprado el canape a tí ¿y tengo que preocuparme yo de buscarme una solución a un problema que me has generado? En cualquier negocio, ante una llamada con un problema provocado por vuestra nula información/mala gestión pierdes el tiempo en buscar una solución. Una solución no es decir un "lo siento, es demasiado tarde pero puedes llamar a este teléfono". ¿Para qué? ¿Me van a retirar el mueble antiguo tal y como se acordó? ¿Me van a devolver las 3 semanas de retraso? ¿La nula capacidad de dar una solución? Si a mi en un principio me dices las cosas claras veré si me compensa o no realizar la compra. Lo que no puede ser es que ante las preguntas taxativas, se te de una respuesta que después descubres que no, que eso no me pueden haber dicho o que directamente es mentira. Y cuando harto, porque la suma de situaciones es de hartazgo, llamas ya a rendir cuentas, en vez de calmar al interlocutor, lo unico que consigues es encabronar mas a la otra parte porque por algo que no paso es que me tomen por tonto. Creerse más listo que el cliente, o tomarlo directamente por idiota, no es una buena táctica ni a corto, ni a medio, ni a largo plazo.

Encantada con el trato, atención e información inmejorable! Fui entre semana por la tarde y la dependienta que me atendió fue maravillosa. Muy paciente al explicarme las cosas. Colchones de calidad a buen precio!

Estoy encantada, la atención de las dependientas es muy cordial buena orientación a tus necesidades, he comprado un canapé y un colchón, la entrega ha sido acordé con el tiempo previsto, me siento satisfecha y volvería a comprar en colchones Aznar, los invito a qué visiten y hagan sus pedidos. Muchas gracias por el servicio.

Nada recomendables, se adquiere uno de sus colchones, que ya venia tocado de la tienda, a mediados de enero, lo retiran a principios de abril, mil llamadas y cero atención, una vez devuelto, se quedan con el 30% del precio de venta sin más explicaciones. En breve, elevaremos el asunto a consumo de gobierno de navarra y quizás una reclamación judicial. Poco amables y muy lentos en todo, intencionadamente. Huid!! Son lo peor, la peste!. Seguiré informando de las reclamaciones!!

Mi experiencia desastrosa, no han dado una a derechas desde que hice la compra… en primer lugar el precio no coincidía con lo que ellos ofertaban en la web, en segundo lugar me dijeron que lo que me habían vendido no existía…: las soluciones que me pusieron fueron ridículas.. todo era pagar pagar y pagar pero bueno cedí por que necesitaba que llegara mi colchón y canapé …. Pues bien tardo 2 meses en llegarme… cuando llega las almohadas no son como pedí. Y no me las devuelven en fin yo no lo recomiendo nada… suerte si compráis algo ahí.

Fuimos dos veces, 1ª visita donde nos explicaron los distintos colchones según nuestras necesidades, los probamos y nos resolvieron todas las dudas. Evidentemente habíamos mirado en otras tiendas y después de deliberar, Aznar fue la opción sin ninguna duda. En la 2ª visita, otra dependienta distinta a la de la primera, nos atendió estupendamente, probamos otra vez el colchón y lo compramos. Un gusto que te atiendan tan bien! GRACIAS