Выбирая Mark & Post, я думал, что всё будет в лучшем виде, как у людей из большинства отзывов. Но впечатление было сильно испорчено долгой доставкой и плохой коммуникацией.
Обещали доставить из Тбилиси до Нови-Сада за 14-21 день. По факту доставка заняла 46 дней.
И это я считаю с фактического момента отправки, на самом деле всё уже было передано, взвешенно и оплачено 22 апреля, а саму отправку они сделали 27. Если и это посчитать, то доставка заняла 51 день.
Зато спасибо что организовали забор вещей в удобное для нас время.
Также не понравилось, что мне пришлось писать им каждую неделю, чтобы вообще что-то узнать - нет никакого сопровождения клиента. Потом пару раз обещали доставку, но её не было! Зачем обещать то, в чём не уверены? Сначала обещают следующим рейсом. Проходит неделя - где рейс? Никто ничего не пишет. Потом обещают доставку «на неделе» - тишина. Потом ещё раз обещают в понедельник - доставки нет, хотя была назначена конкретная дата.
А когда я написал им в четверг, то уже в пятницу доставили. Совпадение или нет? А если бы я не написал? Вполне возможно, что доставка ещё бы затянулась, и неизвестно насколько.
Совет: пишите им каждый день, я уже собирался так делать. Тогда про вас, возможно, не забудут))
Из мелочей не понравилось ещё и то, что просят заполнять, например, форму с конкретным адресом в Нови-Саде, хотя до этого я писал, что у нас его пока нет, и мы вроде договорились отправить без него. Потом нам посчитали стоимость, но без учёта доставки в Нови-Сад - только до Белграда, хотя мы это обсуждали. Как будто менеджеры вообще не учитывают никакие уже достигнутые договорённости.
Потом их подрядчик попросил написать их водителю, хотя я заранее скинул свой Telegram. Потом этот водитель попросил гео-локацию, хотя я уже отправлял её при дозаполнении анкеты, как только у нас появился адрес. Зачем собирать все эти данные через анкету, если никто ими потом не пользуется?
В общем, после того как я оплатил доставку, коммуникация со мной была на плохом уровне. Сервис сильно разочаровал. Не знаю, возможно, у компании просто слабая конкуренция, и поэтому они расслабились. Я ожидал другого уровня сервиса за ту стоимость услуг, которую они берут, и с учётом того, как они себя позиционируют.