Casa das Peles

Uma fábrica " casa das peles" extremamente organizada, com os expositores muito bem decorados e os artigos expostos muito visíveis. Uma limpeza irrepreensível e muito moderna. Tem bastantes funcionários, bastante acolhedores e simpáticos. Tem uma colecção tão vasta de artigos pele, cabedal, desde casacos motards, vestuário casual e moderno, malas de todos os feitios e para todos os gostos, cintos, carteiras, luvas etc tudo em cabedal, que é extremamente difícil de escolher... Fiquei surpreendida pelo melhor, com tamanha coleção de artigos e peças em pele, assim como toda a sua exposição.

Sou cliente desta loja há duas gerações e, infelizmente, a experiência mais recente ficou muito aquém do que sempre conheci da Casa das Peles. Ao verificar que o produto apresentava um defeito e sendo ainda por cima de tamanho único, solicitámos a possibilidade de um pequeno desconto, o que nos foi recusado. Pedimos então para falar com a responsável de loja, cuja abordagem foi bastante evasiva e pouco profissional. Durante o atendimento, ao mostrar-nos outro produto também de tamanho único e de valor superior, a responsável manuseou a peça de forma pouco cuidadosa, esfregando o material de maneira inadequada para um artigo deste tipo. Para além disso, a apresentação pessoal (os dentes uma lástima e as unhas sujas e encardidas) e a forma de contacto com o cliente não transmitiam o cuidado e a higiene que se esperam num estabelecimento deste género. No final da visita, observámos ainda a mesma responsável a fumar mesmo à porta da loja, o que contribuiu para uma impressão geral pouco agradável. É uma pena verificar esta mudança. Durante muitos anos, entrar nesta loja era sinónimo de elegância, cuidado e bom atendimento. Espero sinceramente que voltem a recuperar o nível de profissionalismo que outrora distinguiu a Casa das Peles. Em resposta ao pedido de esclarecimento da empresa sobre a identificação da loja, confirmo que a situação ocorreu na loja do Cartaxo. No entanto, mais do que a identificação do local específico, o ponto essencial prende-se com o padrão de apresentação e atendimento que a própria empresa permite nos seus estabelecimentos. A formação é naturalmente importante, mas também o são os critérios mínimos de apresentação, cuidado e profissionalismo quando se representa uma marca perante o público. Como cliente de longa data, e tendo conhecido a Casa das Peles noutra fase, é precisamente essa diferença de padrão que me surpreendeu e motivou esta avaliação. Espero sinceramente que este feedback seja útil para a empresa rever estes aspetos e preservar o prestígio que durante tantos anos distinguiu a Casa das Peles.