Casa das Peles

Deixo aqui a minha opinião enquanto cliente relativamente a uma situação recente com o serviço pós-venda da loja online da Casa das Peles. Infelizmente, desta vez a minha experiência não foi muito positiva. Surgiu uma questão no âmbito de um processo de troca por troca, que acabou por não ser bem gerida pelo apoio ao cliente. Ao longo do processo senti alguma falta de flexibilidade e de reconhecimento do problema apresentado, o que levou à formalização da situação através de uma reclamação. Na minha perspetiva, teria sido facilmente evitável com uma abordagem mais transparente e com uma simples demonstração de disponibilidade para resolver ou clarificar a situação. Faço questão de referir que não é a primeira vez que compro na Casa das Peles e continuo a considerar que a loja tem bons artigos, com qualidade e tradição no mercado. Precisamente por isso, acredito que o serviço pós-venda poderia acompanhar melhor essa reputação. Deixo este comentário apenas como feedback construtivo, na expectativa de que situações semelhantes possam ser tratadas de forma mais simples no futuro. Um bom acompanhamento ao cliente, ou até um simples pedido de desculpa quando algo não corre como esperado, fazem muitas vezes toda a diferença. Espero sinceramente poder voltar a comprar no futuro e ter uma experiência mais positiva.

Uma fábrica " casa das peles" extremamente organizada, com os expositores muito bem decorados e os artigos expostos muito visíveis. Uma limpeza irrepreensível e muito moderna. Tem bastantes funcionários, bastante acolhedores e simpáticos. Tem uma colecção tão vasta de artigos pele, cabedal, desde casacos motards, vestuário casual e moderno, malas de todos os feitios e para todos os gostos, cintos, carteiras, luvas etc tudo em cabedal, que é extremamente difícil de escolher... Fiquei surpreendida pelo melhor, com tamanha coleção de artigos e peças em pele, assim como toda a sua exposição.

Amei este espaço e o atendimento atencioso da Sónia... Entramos para comprar uma Parka e no final foram duas.. Também 2 calças luvas, equipamos todos para viagens longas, e ainda aproveitei para levar 2 Bolsas de pele , "Amei" preta e creme.Aproveitamos os saldos e trouxemos para casa equipamentos e produtos de alta qualidade e ótimos preços. Não houve tempo para para desfrutar da excelente Cafeteria e os vinhos mas havemos de voltar. Aprendi o caminho da Loja do Cataxo ... Vou criar um lindo vídeo para compartilhar nas minhas redes..Pois quando se é bom a experiência devemos passar a frente e sugerir... Ótima experiência @claudiasilvaah_

Assistentes de loja muito disponíveis. E infornam de todo o servico e artigos disponíveis no espaço.. icentivam a comprar

Péssimo atendimento após reclamação relativa a um casaco com defeito de fabrico, que se começou a desfazer nas mangas. Ao que parece nem pele é mas sim uma espécie de Napa de péssima qualidade. Quando se está a gastar dinheiro na aquisição é só simpatia e um mar de possibilidades, desde troca de números em caso de necessidade e arranjos gratuitos, o problema é quando é necessária alguma coisa após a venda, aí começam os problemas, após várias compras, fiquei vacinado e dinheiro meu não voltarão a ver. Sejam felizes com o dinheiro dos outros. Se for necessário envio fotos para que não haja dúvidas, assumam as responsabilidades.

Quero aqui agradecer o maravilhoso atendimento na loja da Av. das Nações Unidas A9, em Lisboa.

Quem procura os mais variados artigos em peles genuínas, deve visitar a casa das peles, Alto do Gaio no Cartaxo (na N3). Tem um espectro enorme de artigos, que primam pela excelente qualidade dos productos, bem como dos acabamentos. A relação qualidade preço é tb de realçar pela positiva. Recomendo uma visita a este aprazível local com atendimento afável e muito simpático. Bem hajam. E um grande bem hajam também pela ajuda que prestam aos peregrinos que por aí passam em peregrinação para Fátima e, ou Santiago de Compostela.

Venho por meio desta expressar a minha insatisfação e frustração com a experiência que vivi ao tentar realizar a troca de um casaco da marca Try Moto adquirido na Casa das Peles, no dia 16 de Fevereiro de 2025. No referido dia, a pessoa que me ofereceu o casaco questionou-me sobre o tamanho que costumava usar em casacos de mota. Para evitar fornecer uma informação errada, peguei no casaco de mota que já possuía e confirmei que o tamanho era L. Posteriormente, experimentei o casaco recém-adquirido a andar de mota para testar o seu conforto, momento em que retirei a etiqueta, já que não me sentiria confortável em usar o casaco na rua com a mesma ainda presa à peça. No entanto, ao usá-lo, percebi que o tamanho não atendia às minhas expectativas. No dia 22 de Fevereiro de 2025, dirigi-me à loja para realizar a troca pelo tamanho superior. Apresentei o casaco em perfeito estado, juntamente com a fatura da compra. No entanto, a troca foi recusada com a justificativa de que a etiqueta havia sido retirada. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos: Discrepância nas Medidas: O casaco adquirido foi rotulado como tamanho L, conforme o padrão usual de vestuário feminino. Contudo, ao comparar as medidas das costas de dois casacos, um da marca Try Moto e outro de uma marca diferente, ambos supostamente no mesmo tamanho (L), constatei uma discrepância de 7 cm – um medindo 52 cm e o outro 45 cm. Esta diferença não é insignificante, sendo substancial e demonstrando que o casaco adquirido não condiz com o tamanho que seria normalmente esperado para o tamanho L. Comprovação de Compra: Embora a etiqueta tenha sido removida, apresentei a fatura como comprovante da compra do produto. O fato de ter utilizado o casaco para testar seu conforto enquanto andava de mota não configura um uso inadequado. Na verdade, essa prática é comum e necessária para garantir que o produto atenda às minhas expectativas de conforto e funcionalidade. Testei o produto de forma responsável, em um contexto cotidiano, e não houve qualquer dano ou alteração no estado do item. Uso Razoável do Produto: O uso do casaco para avaliar o seu conforto enquanto andava de mota é perfeitamente razoável e justificado. Não faria sentido continuar com a etiqueta presa ao casaco, visto que isso prejudicaria tanto a aparência quanto a funcionalidade da peça. Além disso, o produto foi utilizado de forma controlada e sem qualquer alteração substancial, o que não deveria ser motivo para recusar a troca. Não houve nenhum dano no casaco, e o mesmo foi mantido em bom estado. Gostaria de ressaltar que o meu objetivo ao tentar realizar a troca era apenas trocar o modelo pelo mesmo, mas em um tamanho superior, já que o produto adquirido não correspondia às expectativas de tamanho, conforme mencionado. Além disso, a experiência de compra foi prejudicada pela recusa da loja em realizar a troca. Salientando que dialoguei e mostrei interesse em apenas trocar pelo tamanho acima vestindo o tamanho acima em frente a uma das colaboradoras da loja. Diante disso, solicito que a avaliem a situação. Acredito que a minha solicitação é justa, tendo em vista a discrepância nas medidas do produto.

A Casa das Peles tem uma enorme variedade de artigos, desde casacos, calças, cintos, carteiras, coletes, bolsas, mochilas, etc. etc. Conta também com material para os motociclistas através da sua marca Try-moto. Excelente atendimento, enorme qualidade e serviço pós-venda. Instalações desafogadas e que também contam com cafeteria/pastelaria.

Espaço grande e com muitos produtos, atendimento e acompanhamento excelente. Recomendo!