Casa das Peles

Deixo aqui a minha opinião enquanto cliente relativamente a uma situação recente com o serviço pós-venda da loja online da Casa das Peles. Infelizmente, desta vez a minha experiência não foi muito positiva. Surgiu uma questão no âmbito de um processo de troca por troca, que acabou por não ser bem gerida pelo apoio ao cliente. Ao longo do processo senti alguma falta de flexibilidade e de reconhecimento do problema apresentado, o que levou à formalização da situação através de uma reclamação. Na minha perspetiva, teria sido facilmente evitável com uma abordagem mais transparente e com uma simples demonstração de disponibilidade para resolver ou clarificar a situação. Faço questão de referir que não é a primeira vez que compro na Casa das Peles e continuo a considerar que a loja tem bons artigos, com qualidade e tradição no mercado. Precisamente por isso, acredito que o serviço pós-venda poderia acompanhar melhor essa reputação. Deixo este comentário apenas como feedback construtivo, na expectativa de que situações semelhantes possam ser tratadas de forma mais simples no futuro. Um bom acompanhamento ao cliente, ou até um simples pedido de desculpa quando algo não corre como esperado, fazem muitas vezes toda a diferença. Espero sinceramente poder voltar a comprar no futuro e ter uma experiência mais positiva.

Uma fábrica " casa das peles" extremamente organizada, com os expositores muito bem decorados e os artigos expostos muito visíveis. Uma limpeza irrepreensível e muito moderna. Tem bastantes funcionários, bastante acolhedores e simpáticos. Tem uma colecção tão vasta de artigos pele, cabedal, desde casacos motards, vestuário casual e moderno, malas de todos os feitios e para todos os gostos, cintos, carteiras, luvas etc tudo em cabedal, que é extremamente difícil de escolher... Fiquei surpreendida pelo melhor, com tamanha coleção de artigos e peças em pele, assim como toda a sua exposição.