Boutique Emma Opéra

J’ai acheté un matelas en même temps que ma sœur car on a nous avait conseillé cette marque et ce magasin précisément. J’en suis très satisfaite, la qualité est top et mon sommeil est beaucoup plus réparateur. Ça m’a littéralement changé la vie !!! En plus, le responsable s’est occupé de nous, il est très sympathique, accueillant et honnête car tout ce qui nous a été dit était réel. Un grand merci à toute l’équipe ! Je recommande totalement CE magasin.

J’aurais tellement aimé pouvoir mettre 0 étoile, mais ce n’est malheureusement pas possible. J’ai commandé un matelas avant les vacances, puis nous sommes partis un mois et demi, ce qui ne m’a pas permis de le tester correctement tout de suite. À notre retour, je me suis rendu compte que le matelas ne me convenait absolument pas. J’ai donc demandé une reprise, d’autant plus qu’un essai de 120 jours GRATUIT est annoncé. À ma grande surprise, on m’a informé que le retour était à ma charge et que je devais payer 120 €. Cela signifie clairement que l’essai n’est pas réellement gratuit, puisqu’il faut payer pour pouvoir rendre le produit. J’ai refusé cette option et aucune alternative ne m’a été proposée. J’ai donc dû garder le matelas, car je refuse de payer 120 € pour ne plus avoir le produit ensuite. Aujourd’hui, le matelas est catastrophique : il est devenu très mou (ça fait même pas 6 mois que je l’ai) alors qu’il coûte tout de même 1 000 €. Je me réveille chaque jour avec de fortes douleurs au dos. Franchement, je n’ai jamais été aussi déçue par un achat.

Suite à un rendez-vous vous pris en boutique, Julien nous a patiemment guidé pour trouver le matelas ad hoc par rapport au lit et sommier à lattes préalablement choisi. Très patient, il a fait essayer de nombreux matelas avec tous les conseils nécessaires. Nous venions pour une information, et avons décidé de passer commande lors de notre visite. Le nouveau matelas est attendu impatiemment !

J’ai récemment acheté un lit complet (sommier + matelas) et j’en suis très satisfaite. Grâce à mon achat ma qualité de sommeil a littéralement changé et est totalement améliorée. La fabrication est de très bonne qualité ! La livraison a été assez rapide et très bien organisé. Je recommande totalement cette marque mais surtout ce magasin avec une équipe formidable dont un responsable sympathique ! Ne perdez pas de temps, allez-y 😉

Nous sommes venus à la boutique Emma simplement pour nous renseigner, mais grâce aux conseils patients et professionnels d’Axel, nous avons finalement décidé d’acheter non seulement un matelas mais aussi un lit. Son accompagnement nous a permis de faire notre choix en toute confiance, et l’offre proposée était vraiment intéressante. Une excellente expérience que nous recommandons vivement ! Un grand merci à Axel pour sa patience surtout 😊

Update au 24/11 : Nous sommes maintenant le 24/11 et toujours aucune nouvelle de notre matelas malgré qu’on nous ait répondu fin octobre qu’une livraison était attendue pour mi-novembre. Je vous déconseille d’acheter chez eux, au moins le temps que leur problème de fabrication (suite soi disant à un changement de site de production) soit résolu. Attention, délais de livraison non respectés Je suis venue acheter un sommier + matelas le 20/09. Une des conditions essentielles pour moi pour acheter était le délai de livraison étant donné que je déménageais autour du 15/10. Le vendeur m’a assuré que je serai livrée en temps et en heure, que la livraison serait au max du max le 18/10 et qu’ils pouvaient me mettre à disposition un lit de prêt pour avant le 18/10. Aujourd’hui nous sommes le 29/10 et je suis toujours avec mon lit de prêt (dont le matelas est par ailleurs très ferme, je dors très mal dedans), sans aucune nouvelle de ma commande. On ne vous prévient pas du retard, il faut aller chercher les infos soi-même. J’ai donc écris un mail au SAV et on me répond qu’Emma Matelas a modifié son site de production d’où le retard. Aucune info supplémentaire, pas d’estimation sur une future date de livraison. Je ne sais pas si je vais recevoir mon matelas en novembre, décembre… ou bien dans 6 mois voire plus. J’aimerais simplement qu’Emma Matelas puisse se positionner sur une nouvelle date de livraison. Car ne même pas avoir de visibilité la dessus pour une grande marque, c’est très inquiétant.

Très bon expérience en boutique, nous pensions initialement faire un achat en ligne, mais nous avons bien fait d’aller essayer en boutique. Nous avons été très bien conseillés et particulièrement un grand merci à Alexandre, qui a su nous apporter des précisions alors que nous hésitions entre deux matelas. Très bon accueil, je conseille.

Service client déplorable et délai de livraison inacceptable pour un matelas. J’ai acheté un matelas le 3 juillet, avec une livraison prévue pour le 6 septembre. Il n’est jamais arrivé le 6 septembre et n’a finalement été livré que le 3 novembre. De plus, la communication avec l’entreprise partenaire chargée de la livraison est très mauvaise. L’entreprise de transport avec laquelle ils collaborent voulait nous refacturer la livraison du matelas déjà payée le 3 juillet, au moment de l’achat.

Nous sommes allés choisir un matelas. C'est tellement mieux dans une boutique. Nous avons été accueillis par Axel un jeune homme très sympathique qui connaît bien les produits qu'il vend. Eh bien après avoir testé le confort de tous les matelas accompagnés des explications d'Axel nous nous sommes enfin décidés pour un matelas Diamond. Merci Axel pour votre disponibilité et votre sourire. Allez la visiter elle mérite le détour.

Nous avons fait deux visites au magasin Emma dans le 1er arrondissement et avons été accueillis à chaque fois par Axel. Il a été très aimable, disponible et de bon conseil. Axel a pris le temps de répondre à nos questions et de nous orienter sans jamais pousser à l’achat, ce que nous avons vraiment apprécié. Grâce à son accompagnement clair et agréable, nous avons pu faire notre choix sereinement. Une bonne expérience dans ce magasin, et un merci particulier à Axel pour son professionnalisme.