BCS Mobile

Kurze Mail an den Support, schnelle und hilfreiche Antwort – so soll das sein. Der Wechsel war unkompliziert und der Kontakt mit dem Team angenehm. Fachlich kompetent, zuvorkommend und immer lösungsorientiert. Gerne wieder.

Leider können wir BCS Mobile bzw. den betreuten Wechselprozess nach unserer Erfahrung nicht empfehlen. Es war zunächst eine Momentaufnahme, allerdings hat sich im Verlauf des Schriftverkehrs gezeigt, dass es sich leider doch um mehr, als nur um einen "Schluckauf" handelt: Wir sind über BCS Mobile/Freenet von unserem bisherigen Anbieter gewechselt, weil uns günstigere Konditionen und eine professionelle Begleitung des Wechselprozesses in Aussicht gestellt wurden. Im Beratungsgespräch entstand bei uns ausdrücklich der Eindruck, dass wir uns um den Wechselprozess keine Sorgen machen müssten. Zusätzlich wurde uns per E-Mail angekündigt, dass wir „in den nächsten Tagen automatisch einen Kündigungsvordruck per E-Mail“ erhalten würden. Dieser Kündigungsvordruck ist nach unserer Prüfung leider bei uns nie eingegangen. Gleichzeitig wurde die Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht wirksam erledigt, sodass wir über mehrere Monate sowohl beim alten Anbieter als auch bei Freenet gezahlt haben. Daraus sind Mehrkosten im Bereich von ca. 1.500 bis 2.000 Euro entstanden - zu unseren Lasten. Besonders enttäuschend ist der anschließende Umgang mit der Situation. Statt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde auf Beratungsprotokolle, AGB und eine langfristige Wirtschaftlichkeitsberechnung verwiesen. Für uns ändert eine rechnerische Gesamtersparnis jedoch leider nichts daran, dass durch den Ablauf Doppelzahlungen entstanden sind. Wir hatten ausdrücklich eine gütliche Lösung vorgeschlagen, zum Beispiel über eine anteilige Erstattung bzw. eine Verrechnung mit künftigen Gebühren. Leider wurde bisher eine Mitverantwortung komplett zurückgewiesen. Aus unserer Sicht war der Wechselprozess nicht ausreichend klar, nicht ausreichend verlässlich begleitet und im Nachgang nicht kundenorientiert gelöst. Für uns war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Sollte das Unternehmen den Vorgang künftig doch noch kundenorientiert aufarbeiten oder eine faire Lösung anbieten, würden wir diese Entwicklung selbstverständlich ergänzend in unserer Bewertung berücksichtigen. Dr. Devid El-Wahsch Flying Pharmacist Plattform GmbH

Leider haben wir in unserem Unternehmen keine gute Erfahrungen mit BCS gemacht. Am Anfang war das alles super, ging einfach und wir wurden gut beraten. Nach 2 Beraterwechseln dann das böse erwachen. Nicht mehr erreichbar, keinen Support mehr und am Ende nach vielen deutlichen Mails blieb uns nur die Kündigung der Mobilfunkverträge. Bei den verbliebenen Verträgen über Mietgeräte sind die Erfahrungen leider nicht besser. Erst wurde das Onlineportal zur Verwaltung abgeschafft, Auskunft gab es nur noch via. Mail mit langen Antwortzeiten und letzlich wurde bei einem beschädigten Gerät eine völlig überzogene Rechnung gestellt. Alles in allem kann ich sagen: geht direkt zu den Telekommunikationsanbietern, hier ist der Support in der Regel sogar besser und die Preise sind auch nahezu identisch.

Unsere Erfahrungen mit BCS Mobile im Rahmen des Anbieterwechsels der KK Getränke GmbH sind bislang leider sehr enttäuschend. Insbesondere die Umstellungsphase empfinden wir als wenig professionell. Getroffene Zusagen wurden aus unserer Sicht teilweise nicht eingehalten, und bei den Abrechnungen bestehen erhebliche Unklarheiten. Rechnungen des neuen Anbieters stimmen für uns nicht nachvollziehbar mit den vereinbarten Konditionen überein. Gleichzeitig werden frühere Abrechnungen auf eine Weise gutgeschrieben bzw. verrechnet, die schwer nachzuvollziehen ist und dazu führt, dass wir finanziell deutlich in Vorleistung gehen müssen. Besonders kritisch sehen wir zudem die Kommunikation und Erreichbarkeit. Gerade während einer solchen Umstellung wären verlässliche Ansprechpartner und schnelle Rückmeldungen wichtig. Beides haben wir bislang leider vermisst. Wenn bereits die Wechselphase mit solchen Schwierigkeiten verbunden ist, stellt sich für uns die Frage, wie die Betreuung nach Abschluss der Umstellung aussehen wird. Auf Basis unserer bisherigen Erfahrungen können wir BTS Mobile daher derzeit nicht empfehlen.

Ein Stern ist einer zu viel. Ich kann nur jeden inständig davor warnen, irgendwelchen Versprechungen von BCS Mobile zu glauben. Der Ansprechpartner, der mit die schönsten Dinge versprochen hat, ist untergetaucht und reagiert auf keine Mail mehr. Bei uns ist alles schief gelaufen, was schief laufen kann und es nimmt kein Ende. Die Hotline besteht aus eine KI-Stimme, die nur Tickets aufnimmt, deren Bearbeitung mehr als 10 Tage dauert. Ich könnte hier einen Roman schreiben, aber ich habe mit diesem Unternehmen schon weit mehr Lebenszeit verschwendet, als man sich vorstellen kann.

Die ersten zwei Jahre lief alles einwandfrei. Dann wurde vor einem halben Jahr der Vertrag durch einen neuen BCS-Vertreter (Herr Nalbant) verlängert und seither haben wir nur Probleme. Bis heute liegen uns weder Vertragsunterlagen noch eine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Vertragsbestandteile vor. Wir haben den Vertreter und die Fa. BCS bereits neun Mal (!) darauf hingewiesen, aber das Unternehmen reagiert nicht. Auch über die Hotline lässt sich kaum jemand erreichen und bzw. kann keine Aussage getroffen werden und Rückrufbitten bleiben unbearbeitet. Nach aktuellem Stand, entstehen uns gegenüber der getroffenen Vereinbarung ein Schaden von mehreren tausend Euro. Leider kann das Unternehmen aktuell nicht mehr empfohlen werden.

Nach Vertragsabschluss kein Service mehr – Tickets werden ignoriert Wir sind durch einen Akquise-Anruf zur BCS Mobile gewechselt. Im Januar wurde uns telefonisch fest zugesagt, dass wir im Zuge des Wechsels neue Hardware erhalten. Seitdem herrscht Funkstille. Mittlerweile ist Ende März und ich habe bereits sieben verschiedene Ticketnummern (u.a. 27488, 28669, 29260, 29812, 31955, 32543) erhalten – auf keine einzige gab es bisher eine Rückmeldung. Telefonisch ist kein Durchkommen möglich, man wird nicht verbunden und Rückrufe erfolgen trotz Versprechen nicht. Es ist sehr enttäuschend, dass man als Neukunde nach dem Wechsel komplett ignoriert wird. Ich kann BCS Mobile aufgrund dieser mangelhaften Kommunikation und der nicht eingehaltenen Zusagen aktuell absolut nicht weiterempfehlen.

Immer sehr nett und hilfsbereit, guter Service und gutes Preis / Leistungsverhältnis. Fühle mich gut aufgehoben@@

Falls das jemand liest und sich dann überlegt: Moment mal, davor und danach sind nur 5-Sterne Bewertungen. Vielleicht ist der Typ hier ein Einzelfall. Glaube ich nicht, denn wenn man sich die 5-Sterne Rezenzenten anschaut, dann scheinen viele gekaufte zu sein. Die Antworten sind seit Jahren im gleichen Duktus geschrieben und Fluten dann die Rezensionen mit positiven Bewertungen wenn eine negative Bewertung kam. Finger weg – höchst unseriöse Geschäftspraktiken Ich kann nur dringend davon abraten, mit BCS Mobile Geschäfte zu machen. Ich wurde im Oktober telefonisch und ohne vorherigen Kontakt akquiriert. Bereits hier begann es unerquicklich: Eine unverbindliche Zusendung von Tarifinformationen war angeblich nicht möglich. Stattdessen sollte ich zunächst eine Beispielrechnung einreichen – was ich auch tat – und anschließend wurde direkt ein Online-Termin angesetzt. In diesem Videocall präsentierte mir ein Mitarbeiter („Herr R.“) ein angeblich maßgeschneidertes Angebot: Wechsel von O2 zur Telekom, zwei Unlimited-Tarife inklusive Zusatzkarten (insgesamt sechs Karten). Die monatlichen Kosten sollten rund 20 € höher liegen als zuvor, was angesichts des Providerwechsels und der Unlimited-Tarife für mich plausibel erschien. Auffällig war jedoch, dass die Verträge nicht in Ruhe zur Prüfung zugesendet wurden. Stattdessen wurde ich während des Videoanrufs auf einen Link gedrängt, über den sämtliche Dokumente sofort online zu unterschreiben waren. Eine entspannte Durchsicht war faktisch nicht möglich. Auf meine kritische Nachfrage zum laufenden Altvertrag (noch bis Oktober 2026) wurde mir versichert, es gäbe eine sogenannte „Wirtschaftlichkeitsvereinbarung“. Erst wenn die Kosten des Altvertrags kompensiert seien, würde die Umstellung greifen. Eventuelle Mehrkosten sollten durch Herabstufung und Gutschriften ausgeglichen werden. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass mir keine Doppelbelastung entsteht. Auch die ungewöhnlich günstigen Konditionen wurden mit einem angeblichen Rahmenvertrag erklärt – was man glauben kann, aber zumindest erklärungsbedürftig ist. Nach Vertragsabschluss vergingen rund vier Wochen, bis überhaupt ein Umstellungsdatum genannt und SIM-Karten versendet wurden. In dieser Zeit war mein vorher sehr präsenter Ansprechpartner plötzlich nicht mehr erreichbar. Zufällig fiel diese Verzögerung exakt in den Zeitraum nach Ablauf des Widerrufsrechts – das mag Zufall sein, hinterlässt aber einen bitteren Beigeschmack. Beim Kündigungsschreiben fiel mir zudem auf, dass meine Hauptrufnummer fehlte. Erst nach eigenem Nachbessern wurde mir lapidar mitgeteilt, das sei „ein Versehen“ gewesen. Ergebnis: Meine Hauptnummer wurde erst Wochen später portiert. Spätestens hier wurde es absurd: Bei der Aktivierung einer eSIM wurde mir ein 5-GB-Tarif angezeigt – obwohl ich angeblich Unlimited haben sollte. Laut BCS handelte es sich um eine „Fehlkonfiguration“. Kurz darauf war der Tarif online gar nicht mehr einsehbar. Der Anbieter Freenet teilte mir telefonisch mit, dass kein Unlimited-Tarif existiert, sondern lediglich ein 20-GB- und ein 5-GB-Tarif. BCS wiederum behauptete weiterhin, alles sei korrekt umgestellt. Die Abrechnungen waren ebenso chaotisch: Zunächst unvollständig, dann plötzlich 50 € monatlich teurer als vereinbart. Parallel liefen meine alten O2-Verträge weiter – ich zahlte also für einen neuen, deutlich teureren Vertrag und für einen alten Vertrag, den ich faktisch nicht mehr nutzen konnte. Der endgültige Anlass für diese Rezension: Ich erhielt kürzlich eine Warnung, dass mein Datenvolumen zu 80 % aufgebraucht sei. Ein klarer Beleg dafür, dass ich nach wie vor keinen Unlimited-Tarif habe – entgegen aller Zusicherungen. Fazit: Entweder herrscht bei BCS ein erschreckendes Maß an Inkompetenz – oder man nimmt es mit Transparenz und Verlässlichkeit nicht sonderlich genau. Beides ist für einen Mobilfunkanbieter inakzeptabel. Für mich wirkt das Vorgehen in Summe hochgradig unprofessionell und unseriös.

Knapp ein halbes Jahr nach dem ersten Kontakt kann ich leider nur sagen: absolut nicht zu empfehlen! Sehr engagiert bis zum Vertragsabschluss, danach eine absolute Katstrophe! Der versprochene persönliche Kontakt, der mir für alle Fragen immer zur Verfügung stehen sollte, war sofort nicht mehr erreichbar. Der allgemeine Support reagiert eher sporadisch! Extrem lange Wartezeiten! Der versprochene, schriftlich dokumentierte Preis für mein neues Vertrags-Paket wird leider 20% überschritten. Anfragen hierzu werden seit Wochen nicht beantwortet. Der versprochene Ausgleich für den bestehenden Vertrag mit dem vorherigen Anbieter ist bis jetzt nicht erfolgt; auch diverse Anfragen hierzu bleiben unbeantwortet! Mehrfach bat ich darum, mit einem Verantwortlichen zu sprechen, um die Probleme zu schildern und Lösungen zu finden, alle Anfragen hierzu wurden einfach ignoriert. Der Wechsel zum neuen Anbieter verlief dagegen reibungslos, das soll hier auch erwähnt sein. Aber nicht eingehaltene Versprechen und eine katastrophale Kommunikation lassen keine bessere Bewertung zu.