BCS Mobile

Kurze Mail an den Support, schnelle und hilfreiche Antwort – so soll das sein. Der Wechsel war unkompliziert und der Kontakt mit dem Team angenehm. Fachlich kompetent, zuvorkommend und immer lösungsorientiert. Gerne wieder.

Super toller Service! Brauchte kurz vor meinem Urlaub eine Ersatzkarte und habe diese auch ohne Problem schnell und abholen können. Vielen Dank an das sehr nette Team 😄

Leider können wir BCS Mobile bzw. den betreuten Wechselprozess nach unserer Erfahrung nicht empfehlen. Es war zunächst eine Momentaufnahme, allerdings hat sich im Verlauf des Schriftverkehrs gezeigt, dass es sich leider doch um mehr, als nur um einen "Schluckauf" handelt: Wir sind über BCS Mobile/Freenet von unserem bisherigen Anbieter gewechselt, weil uns günstigere Konditionen und eine professionelle Begleitung des Wechselprozesses in Aussicht gestellt wurden. Im Beratungsgespräch entstand bei uns ausdrücklich der Eindruck, dass wir uns um den Wechselprozess keine Sorgen machen müssten. Zusätzlich wurde uns per E-Mail angekündigt, dass wir „in den nächsten Tagen automatisch einen Kündigungsvordruck per E-Mail“ erhalten würden. Dieser Kündigungsvordruck ist nach unserer Prüfung leider bei uns nie eingegangen. Gleichzeitig wurde die Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht wirksam erledigt, sodass wir über mehrere Monate sowohl beim alten Anbieter als auch bei Freenet gezahlt haben. Daraus sind Mehrkosten im Bereich von ca. 1.500 bis 2.000 Euro entstanden - zu unseren Lasten. Besonders enttäuschend ist der anschließende Umgang mit der Situation. Statt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde auf Beratungsprotokolle, AGB und eine langfristige Wirtschaftlichkeitsberechnung verwiesen. Für uns ändert eine rechnerische Gesamtersparnis jedoch leider nichts daran, dass durch den Ablauf Doppelzahlungen entstanden sind. Wir hatten ausdrücklich eine gütliche Lösung vorgeschlagen, zum Beispiel über eine anteilige Erstattung bzw. eine Verrechnung mit künftigen Gebühren. Leider wurde bisher eine Mitverantwortung komplett zurückgewiesen. Aus unserer Sicht war der Wechselprozess nicht ausreichend klar, nicht ausreichend verlässlich begleitet und im Nachgang nicht kundenorientiert gelöst. Für uns war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Sollte das Unternehmen den Vorgang künftig doch noch kundenorientiert aufarbeiten oder eine faire Lösung anbieten, würden wir diese Entwicklung selbstverständlich ergänzend in unserer Bewertung berücksichtigen. Dr. Devid El-Wahsch Flying Pharmacist Plattform GmbH

Unsere Erfahrungen mit BCS Mobile im Rahmen des Anbieterwechsels der KK Getränke GmbH sind bislang leider sehr enttäuschend. Insbesondere die Umstellungsphase empfinden wir als wenig professionell. Getroffene Zusagen wurden aus unserer Sicht teilweise nicht eingehalten, und bei den Abrechnungen bestehen erhebliche Unklarheiten. Rechnungen des neuen Anbieters stimmen für uns nicht nachvollziehbar mit den vereinbarten Konditionen überein. Gleichzeitig werden frühere Abrechnungen auf eine Weise gutgeschrieben bzw. verrechnet, die schwer nachzuvollziehen ist und dazu führt, dass wir finanziell deutlich in Vorleistung gehen müssen. Besonders kritisch sehen wir zudem die Kommunikation und Erreichbarkeit. Gerade während einer solchen Umstellung wären verlässliche Ansprechpartner und schnelle Rückmeldungen wichtig. Beides haben wir bislang leider vermisst. Wenn bereits die Wechselphase mit solchen Schwierigkeiten verbunden ist, stellt sich für uns die Frage, wie die Betreuung nach Abschluss der Umstellung aussehen wird. Auf Basis unserer bisherigen Erfahrungen können wir BTS Mobile daher derzeit nicht empfehlen.

Unsere neuen SIM-Karten von BCS Mobile sind heute angekommen. Wie immer unkompliziert und alles sauber vorbereitet. Sehr nettes und professionelles Team – wir sind mit der Betreuung sehr zufrieden.

Leider haben wir in unserem Unternehmen keine gute Erfahrungen mit BCS gemacht. Am Anfang war das alles super, ging einfach und wir wurden gut beraten. Nach 2 Beraterwechseln dann das böse erwachen. Nicht mehr erreichbar, keinen Support mehr und am Ende nach vielen deutlichen Mails blieb uns nur die Kündigung der Mobilfunkverträge. Bei den verbliebenen Verträgen über Mietgeräte sind die Erfahrungen leider nicht besser. Erst wurde das Onlineportal zur Verwaltung abgeschafft, Auskunft gab es nur noch via. Mail mit langen Antwortzeiten und letzlich wurde bei einem beschädigten Gerät eine völlig überzogene Rechnung gestellt. Alles in allem kann ich sagen: geht direkt zu den Telekommunikationsanbietern, hier ist der Support in der Regel sogar besser und die Preise sind auch nahezu identisch.

Ein Stern ist einer zu viel. Ich kann nur jeden inständig davor warnen, irgendwelchen Versprechungen von BCS Mobile zu glauben. Der Ansprechpartner, der mit die schönsten Dinge versprochen hat, ist untergetaucht und reagiert auf keine Mail mehr. Bei uns ist alles schief gelaufen, was schief laufen kann und es nimmt kein Ende. Die Hotline besteht aus eine KI-Stimme, die nur Tickets aufnimmt, deren Bearbeitung mehr als 10 Tage dauert. Ich könnte hier einen Roman schreiben, aber ich habe mit diesem Unternehmen schon weit mehr Lebenszeit verschwendet, als man sich vorstellen kann.

Im August 2025 wurde nach einer Beratung eine Vertragsoptimierung unser Mobilfunktverträge mit Vertragsverlängerung seitens eines Key Account Manager angeboten. Dieser stimmten wir zu zwecks Kostenreduzierung. Bis zum heutigen Tag, Dezember 2025, wurde die Umstellung nicht vorgenommen. Zahlreiche Emails und Telefonanrufe bleiben unbeantwortet. Ja das Call Center ist freundlich, aber eine Antwort oder Rücksprache erhält man nicht. Folglich warten wir nun seit 4 Monaten auf eine Klärung. Unseriöses verhalten, Rechnungen werden zum erhöhten alten Vertrag nach wie vor uns gestellt! Ergänzung im Juli 2026: Im Frühjahr 26 wurde ich schließlich von Herrn Schawohl aus dem Vertrieb kontaktiert und mein Fall wurde von ihm und seinem Team endlich entgegen genommen und gelöst. Mit seinem Engagement konnten die Probleme schließlich gelöst werden und im Frühsommer konnten wir mit den ersten "richtigen Abrechnung " erkennen, dass die Umstellung zum Schluss doch noch geglückt ist und die falschen Abrechnungen korregiert wurden. Ich habe daher meine Sterne geändert und dem 1 Stern aus dem Ärgernis der sich über Monate hingezogen hat bekommt eine 5 Sterne Berwertung für Herrn Schawohl und sein Team nun ein Durchschnitt von 3 Sterne für BCS. Es zeigt sich wo Menschen arbeiten bedarf es einem guntem Kontrollsystem und am Ende engagierte Mitarbeiter die Fehler erkennen und gewillt sind diese zu korrigieren.- Danke

Seit Jahren bin ich schon Kunde bei BCS Mobil. Besserer, unkomplizierter Sevice geht definitiv nicht 🤷🤷😂 ich bin super zufrieden und muss mich um nichts kümmern. Mein Berater Enis Toraman ist super freundlich, mega Fachkompetent meldet sich von allein wenn der Vertrag am auslaufen ist bzgl. Verlängerung und macht mir jedes Mal ein super Angebot. Hier fühlt man sich richtig gut aufgehoben.

Immer sehr nett und hilfsbereit, guter Service und gutes Preis / Leistungsverhältnis. Fühle mich gut aufgehoben@@