Infos
BCS Mobile ist der Systempartner für professionell organisierten Business-Mobilfunk im deutschen Mittelstand. Seit über 25 Jahren analysieren und optimieren wir Mobilfunkstrukturen netzwerkneutral – von Tarif und Vertragsmanagement über Firmenhandys und Geräteverwaltung bis zur Rückgabe von Altgeräten. Mehr als 75.000 Geschäftskunden vertrauen auf BCS. Jeder Kunde hat einen persönlichen Ansprechpartner. Mobilfunkanalyse, Tarifoptimierung und laufende Vertragsbetreuung sind kostenfrei; Hardware- und Zusatzleistungen haben eigene Leistungsmodelle. Mit BCS Certified prüfen wir Business-Mobilfunk nach definierten Qualitätskriterien – ausgezeichnet mit dem Best Practice Award von Telecom Handel. BCS Mobile ist freenet Partner Nr. 1.
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Rezensionen
4,7 von 5
(1.425 Rezensionen)
4.7
5
4
3
2
1
Jochen
vor 4 Monaten
Kurze Mail an den Support, schnelle und hilfreiche Antwort – so soll das sein. Der Wechsel war unkompliziert und der Kontakt mit dem Team angenehm. Fachlich kompetent, zuvorkommend und immer lösungsorientiert. Gerne wieder.
Devid El-Wahsch
vor 2 Monaten
Leider können wir BCS Mobile bzw. den betreuten Wechselprozess nach unserer Erfahrung nicht empfehlen. Es war zunächst eine Momentaufnahme, allerdings hat sich im Verlauf des Schriftverkehrs gezeigt, dass es sich leider doch um mehr, als nur um einen "Schluckauf" handelt:
Wir sind über BCS Mobile/Freenet von unserem bisherigen Anbieter gewechselt, weil uns günstigere Konditionen und eine professionelle Begleitung des Wechselprozesses in Aussicht gestellt wurden. Im Beratungsgespräch entstand bei uns ausdrücklich der Eindruck, dass wir uns um den Wechselprozess keine Sorgen machen müssten. Zusätzlich wurde uns per E-Mail angekündigt, dass wir „in den nächsten Tagen automatisch einen Kündigungsvordruck per E-Mail“ erhalten würden.
Dieser Kündigungsvordruck ist nach unserer Prüfung leider bei uns nie eingegangen. Gleichzeitig wurde die Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht wirksam erledigt, sodass wir über mehrere Monate sowohl beim alten Anbieter als auch bei Freenet gezahlt haben. Daraus sind Mehrkosten im Bereich von ca. 1.500 bis 2.000 Euro entstanden - zu unseren Lasten.
Besonders enttäuschend ist der anschließende Umgang mit der Situation. Statt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde auf Beratungsprotokolle, AGB und eine langfristige Wirtschaftlichkeitsberechnung verwiesen. Für uns ändert eine rechnerische Gesamtersparnis jedoch leider nichts daran, dass durch den Ablauf Doppelzahlungen entstanden sind.
Wir hatten ausdrücklich eine gütliche Lösung vorgeschlagen, zum Beispiel über eine anteilige Erstattung bzw. eine Verrechnung mit künftigen Gebühren. Leider wurde bisher eine Mitverantwortung komplett zurückgewiesen.
Aus unserer Sicht war der Wechselprozess nicht ausreichend klar, nicht ausreichend verlässlich begleitet und im Nachgang nicht kundenorientiert gelöst. Für uns war das eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Sollte das Unternehmen den Vorgang künftig doch noch kundenorientiert aufarbeiten oder eine faire Lösung anbieten, würden wir diese Entwicklung selbstverständlich ergänzend in unserer Bewertung berücksichtigen.
Dr. Devid El-Wahsch
Flying Pharmacist Plattform GmbH
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BCS Mobile ist der Systempartner für professionell organisierten Business-Mobilfunk im deutschen Mittelstand. Seit über 25 Jahren analysieren und optimieren wir Mobilfunkstrukturen netzwerkneutral – von Tarif und Vertragsmanagement über Firmenhandys und Geräteverwaltung bis zur Rückgabe von Altgeräten. Mehr als 75.000 Geschäftskunden vertrauen auf BCS. Jeder Kunde hat einen persönlichen Ansprechpartner. Mobilfunkanalyse, Tarifoptimierung und laufende Vertragsbetreuung sind kostenfrei; Hardware- und Zusatzleistungen haben eigene Leistungsmodelle. Mit BCS Certified prüfen wir Business-Mobilfunk nach definierten Qualitätskriterien – ausgezeichnet mit dem Best Practice Award von Telecom Handel. BCS Mobile ist freenet Partner Nr. 1.
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Jochen
vor 4 Monaten
Kurze Mail an den Support, schnelle und hilfreiche Antwort – so soll das sein. Der Wechsel war unkompliziert und der Kontakt mit dem Team angenehm. Fachlich kompetent, zuvorkommend und immer lösungsorientiert. Gerne wieder.
Devid El-Wahsch
vor 2 Monaten
Leider können wir BCS Mobile bzw. den betreuten Wechselprozess nach unserer Erfahrung nicht empfehlen. Es war zunächst eine Momentaufnahme, allerdings hat sich im Verlauf des Schriftverkehrs gezeigt, dass es sich leider doch um mehr, als nur um einen "Schluckauf" handelt:
Wir sind über BCS Mobile/Freenet von unserem bisherigen Anbieter gewechselt, weil uns günstigere Konditionen und eine professionelle Begleitung des Wechselprozesses in Aussicht gestellt wurden. Im Beratungsgespräch entstand bei uns ausdrücklich der Eindruck, dass wir uns um den Wechselprozess keine Sorgen machen müssten. Zusätzlich wurde uns per E-Mail angekündigt, dass wir „in den nächsten Tagen automatisch einen Kündigungsvordruck per E-Mail“ erhalten würden.
Dieser Kündigungsvordruck ist nach unserer Prüfung leider bei uns nie eingegangen. Gleichzeitig wurde die Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht wirksam erledigt, sodass wir über mehrere Monate sowohl beim alten Anbieter als auch bei Freenet gezahlt haben. Daraus sind Mehrkosten im Bereich von ca. 1.500 bis 2.000 Euro entstanden - zu unseren Lasten.
Besonders enttäuschend ist der anschließende Umgang mit der Situation. Statt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde auf Beratungsprotokolle, AGB und eine langfristige Wirtschaftlichkeitsberechnung verwiesen. Für uns ändert eine rechnerische Gesamtersparnis jedoch leider nichts daran, dass durch den Ablauf Doppelzahlungen entstanden sind.
Wir hatten ausdrücklich eine gütliche Lösung vorgeschlagen, zum Beispiel über eine anteilige Erstattung bzw. eine Verrechnung mit künftigen Gebühren. Leider wurde bisher eine Mitverantwortung komplett zurückgewiesen.
Aus unserer Sicht war der Wechselprozess nicht ausreichend klar, nicht ausreichend verlässlich begleitet und im Nachgang nicht kundenorientiert gelöst. Für uns war das eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Sollte das Unternehmen den Vorgang künftig doch noch kundenorientiert aufarbeiten oder eine faire Lösung anbieten, würden wir diese Entwicklung selbstverständlich ergänzend in unserer Bewertung berücksichtigen.
Dr. Devid El-Wahsch
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