(Translated by Google) Be careful! When we rented the car, no handover report was completed, and no signs of wear and tear were noted on the car. This alarmed both my husband and I, so I recorded a video that clearly showed the entire car so there would be no misunderstandings or attempted fraud, which ultimately occurred. After a few hours, a "clean" document was sent to us via WhatsApp. When it came time to return the car, the rental company employee asked us to leave the keys at the reception desk of the hotel we were staying at. He didn't bother to collect the rental car, complete a handover report, or inspect the condition of the returned car. And for good reason. Twenty-four hours after picking up the car, the employee remembered that he had noticed damage to the hood and, without a word of explanation, sent us a receipt via email for €250. When I asked what this amount was for, the employee explained that he had found several damages on the car. The video evidence, which clearly shows that the damage to the hood was also present at the time of rental, was of no help. Of course, a 300 euro deposit was required. It was our mistake, then, that we didn't require the culprit to come and personally return the car and sign the relevant documents. The matter was reported to the police and the bank. This is clearly a case of theft!
(Original)
Uważajcie! Przy wypożyczaniu samochodu nie został sporządzony żaden protokół odbioru, nie zostały zaznaczone żadne ślady użytkowania na samochodzie. Zaniepokoiło to mnie i mojego męża więc nagrałam video, na którym będzie widać dokładnie cały samochód tak, aby później nie było nieporozumień czy próby oszustwa, która finalnie miała miejsce. Po kilku godzinach „czysty” dokument został nam wysłany na Whatapp. W momencie, w którym przyszło do zdania samochodu, pracownik wypożyczalni poprosił o zostawienie kluczyków na recepcji hotelu, w którym byliśmy. Nie pofatygował się, aby odebrać należący do wypożyczalni samochód, sporządzić protokół zdawczy, a tym samym obejrzeć stan zdawanego samochodu. Nie bez powodu. Po 24 h od odebrania samochodu pracownikowi przypomniało się, że zauważył na masce samochodu uszkodzenie i bez słowa wyjaśnienia wysłał nam paragon na maila w wysokości 250 euro. Kiedy zapytałam czego dotyczy ta kwota pracownik wyjaśnił, że na samochodzie znalazł kilka uszkodzeń. Nie pomógł dowód w postaci nagrania, na którym jednoznacznie widać, że uszkodzenie, które znajduje się na masce było również obecne w momencie wypożyczania. Oczywiście wymagany był depozyt 300 euro. Dlatego nasz błąd, że nie wymagaliśmy od delikwenta przyjazdu i osobistego zdania samochodu i podpisania stosownych dokumentów. Sprawa została zgłoszona na policję i do banku. Jest to ewidentna kradzież!