Alya plomberie

Au départ, tout s’était très bien passé. L’intervention pour le remplacement de mes toilettes ainsi que pour les joints de ma douche avait été réalisée rapidement et correctement. J’étais donc pleinement satisfaite et en confiance pour la suite. En revanche, la suite a été extrêmement compliquée. Une pièce devait être commandée pour réparer mon radiateur et mon compteur d’eau devait également être vérifié à la demande de mon propriétaire. À partir de là, cela a été des mois de relances, d’appels et de promesses non tenues. À plusieurs reprises, on m’a indiqué qu’on allait me rappeler ou fixer un rendez-vous, sans jamais donner suite. Un déplacement prévu pour constater le problème du radiateur a même été annulé au dernier moment pour finalement me demander d’envoyer des photos, ce que j’ai fait immédiatement. Malgré cela, j’ai continué à relancer pendant des mois pour obtenir une intervention. La réponse était souvent que mes horaires de travail étaient compliqués, sans qu’aucune véritable solution ne soit réellement proposée. Après de nombreuses tentatives, un rendez-vous a finalement été fixé. Dans la semaine précédant l’intervention, j’ai pris soin de le faire confirmer à la fois par téléphone et par message afin d’être certaine que le rendez-vous serait bien honoré. On m’a alors confirmé que l’intervention aurait lieu le vendredi matin. J’ai donc organisé mon emploi du temps en conséquence et me suis rendue disponible. Pourtant, personne n’est venu. À midi, toujours aucune nouvelle. Lorsque j’ai appelé, on m’a expliqué qu’une urgence était survenue et qu’on me recontacterait dans l’heure ou qu’on passerait avant 16h30. Finalement, je n’ai plus jamais eu de nouvelles. Je peux comprendre qu’un imprévu ou une urgence arrive dans ce métier. En revanche, ce que je ne comprends pas, c’est le manque total de suivi et de communication après plusieurs mois de relances. Le plus frustrant est surtout le temps perdu : des appels, des messages, des rendez-vous repoussés, une journée bloquée pour rien et, au final, l’obligation de faire appel à un autre professionnel pour des travaux qui auraient dû être réalisés depuis longtemps. Je suis donc particulièrement déçue de cette expérience. C’est dommage, car la première intervention s’était très bien déroulée, mais la qualité d’un professionnel se juge aussi sur sa fiabilité et le respect de ses engagements.

Très satisfait du dépannage réalisé par Alya Plomberie. Rapide, efficace et professionnel. Je recommande sans hésitation!

Intervention rapide et efficace. Travail soigné, plombier professionnel et très sympathique. Problème résolu dès la première visite. Je recommande sans hésitation !