Allrede Telecom

Uma experiência tuim e desgastante. A internet é boa e funciona corretamente. Mas apos quase dois anos de uso, mudei de endereço e pedi o cancelamento, estou a 22 dias tentando cancelar pelo WhatsApp, eles demoram responder, quando respondem é fazendo muitas confirmações, apos confirmarem tudo, tentam vender pro novo local de forma insistente, ate que o atendimento seja encerrado. E quando finalmente consegui ficar no celular com eles por um tempo, queriam fazer uma chamada de video pra eu provar que sou eu, com meus documentos junto ao rosto! Barreiras pra cancelar, sendo que pra contratar e nem pra melhorar o plano, nao pedem nada disso. Muitooo decepcionante; e estressante, ja esta desligado o aparelho e retirado a 22 dias e terei que ir no procon pra conseguir fazer o cancelamento.

Experiência horrível com a empresa. Atendimento repetitivo e ineficiente: tive que explicar várias vezes o motivo do cancelamento. Tentaram de forma insistente empurrar planos mais baratos, trocar equipamentos e até passar a titularidade para outra pessoa, além de perguntarem sobre outras operadoras e valores que eu pagava. Queria cancelar justamente por falta de internet, que ocorria com frequência (no último mês fiquei sem conexão mais de tres vezes, inclusive no fim de semana.) Sempre que tentava contato com atendimento ou suporte técnico, tinha que esperar até segunda feira. Coloquei outro serviço de internet porque preciso trabalhar. Estou há quatro dias tentando cancelar sem sucesso. Por telefone eles vendem facilmente, mas quando você quer cancelar, enrolam, por isso terei que ir pessoalmente realizar a burocracia de cancelamento, por que por telefone, eles testam sua paciência até o limite pra tentar te convencer a não cancelar mesmo já tendo pedido mais de 3x!!!

Atendimento muito lento via chat ko watts, tive que aguardar ao menos 1 hora para ter a primeira interação humana, após abrir o protocolo. No momento do atendimento humanizado, precisei confirmar todos os dados já fornecidos ao robô, no mesmo chat. Ponto positivo que na primeira interação, já houve o agendamento da visita técnica.

Se puderem fugir dessa empresa, fujam. O roteador deles é horrível. Ele até tem uma boa capacidade de transferência de dados, porém qualquer parede derruba de forma absurda a velocidade. O meu roteador ficava na sala e o meu escritório era ao lado. Mesmo assim, muitas vezes eu não conseguia fazer videochamadas. Precisei instalar um cabo de rede para conseguir usar a internet sem problemas. É importante lembrar que eles só garantem a velocidade contratada quando a conexão é feita por cabo. No Wi Fi, basta existir qualquer obstáculo para a qualidade cair drasticamente. Sabemos que paredes atrapalham, mas no caso deles o problema é muito maior. Eles oferecem promoções em que o cliente recebe por um período velocidades maiores, como mais 250 megas ou mais 500 megas. Eu tinha 250 megas e fui para 500 megas durante a promoção. Quando voltei para os 250 megas, a internet ficou muito pior do que antes. A sensação é que dão uma piorada de propósito. É realmente absurdo. Isso que no meu ape é apenas eu e minha esposa, e ela, por ter dificuldades com o roteador deles, quase nunca usava a internet da empresa e sim os dados dos celulares. Digo isso, porque quando liguei pra reclamar as justificativas é que a internet voltou a velocidade menor ou que tem muitos equipamentos conectados. A velocidade menor é de 250 mb, não de 1mb como 15 anos atrás, não devia ter dificuldade para carregar uma página ou abrir um prime vídeo. Quando você tenta encerrar o contrato, descobre que no atendimento pelo WhatsApp não existe essa opção. Isso acontece mesmo sendo o canal que a empresa mais incentiva o cliente a usar. É neste momento que aparece a multa de fidelidade, que é extremamente alta. Se a fidelidade fosse de doze meses, tudo bem. Porém, quando os doze meses acabam, o tempo simplesmente reinicia. É como se você tivesse apenas uma janela por ano para cancelar sem pagar uma multa gigantesca. Para recolher o equipamento, a empresa informa que o técnico pode levar entre sete e trinta dias para passar na sua casa. Além disso, não existe agendamento. Se você estiver de mudança, terá que levar o equipamento até a empresa. Caso contrário, provavelmente terá que pagar ainda mais taxas. Boa sorte a todos que quiserem se aventurar.

Atendimento ao suporte muito ruim , não explicam , pede vamos dados e no final nada , passei mais de duas horas tentando reinstalar minha net para outro endereço e quando finalmente acharam o meu endereço, falaram que não tinha com agendar pra hoje. Pronto e mais nada nem falaram se vem ou não é nem o dia.

De tempos em tempo eu tenho problemas com a internet, já trocaram meus aparelhos já vieram vários técnicos mas de 3 em ou 4 e 4 meses tenho problemas e ninguém da empresa sabe resolver, só querem trocar os aparelhos!

A melhor rede de internet da região! Eles me atenderam muito bem e resolveu na hora o meu problema. Nota 10!

é uma empresa muito competente , quando precisamos relatar qualquer problema ela nos atendimentos com eficiencia

Maravilhoso muito bom nota 1000000000. Praquem miatemdeu

as meninas são super atenciosas, tem um ótimo atendimento, estão de parabéns.