CENTRO ASSISTENZA VAILLANT MILANO-ANDAGAS SNC

Il 2 febbraio l’acqua calda ha smesso all’improvviso di funzionare e mi sono trovato in una situazione davvero scomoda in questo periodo dell'anno e con un bambino di un mese in casa. Ho contattato il centro assistenza Andagas alle 13:00 e devo dire che sono rimasto piacevolmente sorpreso dalla loro disponibilità e rapidità, alle 16:00 erano già a casa per effettuare il controllo. Oltre alla gentilezza e alla cortesia con cui mi hanno seguito fin dal primo contatto, ho apprezzato moltissimo la loro competenza. Il tecnico si è dimostrato estremamente preparato e professionale, ha controllato con attenzione, ha individuato subito la causa del problema e mi ha spiegato in modo chiaro cosa stava succedendo. In poco tempo ha riparato il guasto, lavorando in modo molto accurato. In conclusione, devo dire che spesso siamo abituati ad avvicinarci a queste situazioni con un po’ di paura e diffidenza, quasi come se tecnici e centri assistenza fossero lì “per fregarci”. Con Andagas, invece, è stato esattamente il contrario ho trovato trasparenza, correttezza e tanta, tanta competenza, e questo fa davvero piacere. È bello imbattersi in professionisti così, soprattutto quando si ha un guasto urgente e si è già sotto stress. Complimenti a tutto il team per il lavoro svolto e per come sapete trattare i clienti continuate così.

Ho chiamato il tecnico circa due settimane fa, in anticipo rispetto al solito mese dell'anno in cui facevo il controllo (che peraltro non è obbligatorio) perché lo scaldabagno dava problemi: si accendeva ma poi si spegneva improvvisamente mentre andava. Il problema si presentava a momenti alterni. Il tecnico viene e fa il solito controllo, rispetto al quale faccio domande su cosa abbia manutentato e le risposte sono molto vaghe, oltre che date, a mio avviso, con un tono leggermente infastidito (come a dire: cosa vuole sapere questa signora?). Ovviamente chiedo quale sia il problema visto il malfunzionamento e, risposta: nessuno, lo scaldabagno funziona perfettamente, anche perché, se avesse un problema, non potrebbe presentarlo a giorni alterni. Addirittura il tecnico ipotizza possa essere un problema di pressione dell'acqua della colonna del condominio. Nei giorni successivi il problema si ripresenta e chiamo il tecnico del condominio, che controlla la pressione della colonna del condominio e dice che non c'è nessun problrma di pressione. Lo scaldabagno funziona sempre peggio e quindi, ieri, 24 novembre, a tre settimane di distanza dal controllo Vaillant, un terzo tecnico non Vaillant mi dice che lo scaldabagno ha diverse parti non funzionanti e, a questo punto, essendo uno scaldabagno con dieci anni di vita, mi conviene cambiarlo. Morale: ho pagato 85 euro (che una volta erano 60) per sentirmi dire che era tutto ok e dover poi cambiare lo scaldabagno a distanza di tre settimane (quindi 85 euro + scaldabagno + tecnicno del condominio). Ora, come è possibile che durante il controllo il tecnico non abbia riscontrato la presnza di parti non funzionanti? Cosa fate esattamente durante questi controlli? Certamente non vi chiamerò più e, ripeto, il controllo dell scaldabagno per acqua sanitaria non è obbligatorio. Saluti, Silvia