Eren Han OSGB İş Sağlığı ve Güvenliği San.Tic. Ltd. Şti.

Mesai saatleri dışında firmayı aradık, telefona yanıt verilmedi. Daha sonra firma tarafından geri dönüş yapıldı. Görüşmenin başında arama saatine yönelik sert ve saygısız bir üslup kullanıldı. Görüşme sırasında firma çalışanı tarafından eşime yönelik kabul edilemez ifadeler kullanıldı (küfür edildi) ve telefon yüzümüze kapatıldı. Yaşanan bu durum üzerine firma sahibinin kendisi arayarak konuyu sormuştur. Olayı anlatmamıza bile fırsat vermeden, çalışanının bu tutumunu normal karşıladığını ve arama saatini gerekçe göstererek haklı bulduğunu ifade etmiştir. Bir firmayı arayan müşteriye karşı kullanılan bu iletişim dili ve yaşadığımız yaklaşım bizi son derece rahatsız etmiştir. Bu yorumu, benzer bir durum yaşanmaması adına kendi tecrübemizi paylaşmak için yazıyoruz. (Not: Firma sahibi, kendisine ‘sen’ diye hitap edilmesine karşı oldukça hassas. Ancak personelinin müşteriyle iletişiminde yaşanan olumsuzluklara aynı hassasiyeti gösterilmediği düşüncesindeyiz.)

05.01.2026 tarihinde saat 21:50 civarında firmayı önemli bir konu için aradım. Telefona “Selen” isimli bir çalışan geri dönüş yaptı. Bu saatte neden aradığımı sert ve uygunsuz bir üslupla sorguladı. Ben de aramanın kendileri tarafından geri dönüş olarak yapıldığını söyledim. Görüşme sırasında son derece saygısız, agresif ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Konuşma şekli müşteriye yakışmayacak derecede küçültücü ve kırıcıydı. Daha sonra firma sahibi de beni aradı ancak durumu açıklamama izin vermeden konuşmayı tek taraflı yönetti ve çalışanını savundu. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yaşanan üslup problemine karşı herhangi bir özür veya çözüm sunulmadığını açıkça gördüm. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle profesyonel ve güvenilir bulmuyorum. İletişim ve müşteri ilişkileri açısından çok ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum.