Já utilizei este estacionamento outras vezes, mas infelizmente minha experiência recente foi bem negativa. Avisei previamente que chegaria às 2h da manhã no aeroporto de Confins e, ao pousar, enviei mensagem e liguei para solicitar o translado, como de costume. Fui informada de que a van estava com problema no pneu e me sugeriram ir de Uber até o estacionamento — às 2h da manhã, duas mulheres, após uma viagem. Perguntei se haveria desconto e me confirmaram que sim, então segui, embora fosse uma situação desconfortável e insegura.
Ao chegar, realmente o veículo estava sendo consertado, mas questionei por que não me avisaram antes, já que eu havia informado meu horário. Além disso, ao pedir informações sobre onde estava meu carro, simplesmente me entregaram a chave e orientaram a “subir e apertar o alarme” para encontrá-lo. Tive que procurar o veículo sozinha, com mala, numa área pouco acessível e mal iluminada.
Entendo que imprevistos acontecem, mas faltou cuidado, atenção e postura de acolhimento ao cliente, especialmente diante do horário e da situação. O mínimo esperado seria que alguém localizasse e trouxesse o carro até mim — como acontece na maioria dos estacionamentos.
Infelizmente, essa experiência foi muito ruim e não pretendo utilizar o serviço novamente.