Як використовувати вебсайт і додаток максимально ефективно

Ваші клієнти думають не так, як спеціалісти з маркетингу. Ви можете акцентувати на певних каналах, однак ваші клієнти використовують їх усіх як одне ціле. Клієнти дедалі менше звертають увагу на канали (93% використовують вебсайти й додатки для пошуку, перегляду та здійснення покупок¹) і стають менш лояльними до брендів. Саме тому важливо, щоб їм було легко переходити з одного каналу на інший. Це принесе користь не лише клієнту, але й вашій компанії.

Завдяки ШІ від Google тепер значно легше зв’язати вебсайт і додаток та покращити зручність їх використання. Так ви можете підвищити рентабельність інвестицій у вебкампанії на 21%.²

Щоб якомога ефективніше використовувати вебсайт і додаток, потрібно відстежувати дані в обох каналах і на їх основі оптимізувати й розширювати кампанії.

• Щоб визначити загальну цінність користувачів, важливо вибрати стратегію вимірювання ефективності, яка охоплює як вебсайт, так і додаток.
  
  • Щоб краще розуміти потреби клієнтів, аналізуйте показники залучення на вебсайті й у додатку. Крім того, додатки дають змогу збирати цінні власні дані.
    
  • Для вимірювання показників сайту й додатка потрібні:
    
    • засоби відстеження кліків на основі вебтехнологій, які реєструють дії через змінені URL-адреси;
    • теги на основі вебтехнологій чи пікселі, вбудовані на вебсайтах;
    • пакети SDK на основі додатків, які відстежують події в них;
    • посилання на контент у додатку, які дають змогу залучати трафік і відстежувати дії.
• На основі комплексного набору даних ви зможете покращити бізнес-стратегію і рівень обслуговування клієнтів.
  
  • Підвищуйте прибутковість. Відстежуйте коефіцієнти конверсій користувачів на вебсайті й у додатку, а також аналізуйте ціни за залучення нового клієнта й рентабельність інвестицій за різними каналами.
  • Зменште витрати на обслуговування клієнтів. Аналізуйте статистику продуктивності вебсайту й додатка, щоб з’ясувати, як інвестувати в цифрові канали (замість офлайн-каналів).
  • Збільште середню вартість замовлення. Так ви зможете визначити поведінку найбільш цінних користувачів, а також покращити стратегії їх залучення й утримання в майбутньому
  • Підтримуйте авторитет компанії серед клієнтів. Аналізуйте ставлення клієнтів до компанії, зокрема індекс підтримки споживачів. Це допоможе зрозуміти, які функції і можливості додатка сприяють або перешкоджають його репутації в очах клієнтів, зокрема відвідуванням звичайного магазину. Дізнайтеся, як використовувати ці дані, щоб збільшити кількість повторних відвідувань.
• Google Analytics 4 – одне з рішень для вимірювання ефективності, яке дає змогу отримати цілісне уявлення про результати. Цей сервіс надає доступ до аналітики вебсайтів і додатків із дотриманням вимог щодо конфіденційності. Google Analytics 4:
  
  • збирає і покращує власні дані, не порушуючи вимоги щодо конфіденційності;
  • надає потужну бізнес-статистику на основі функцій ШІ від Google;
  • пропонує комплексний огляд звітів про вебсайти й додатки.

• Використовуйте Web to App Connect, щоб збільшити кількість конверсій
  
  • Ви можете легко оптимізувати кампанії і збільшити коефіцієнт конверсії в середньому у 2,8 раза³. Для цього слід подбати, щоб ваші поточні вебкампанії, зокрема пошукові й кампанії з максимальною ефективністю, також спрямововували трафік у встановлений користувачем додаток.

• Завдяки сервісу Web to App Connect можна автоматично спрямовувати на мобільний вебсайт користувачів, які не встановили ваш додаток. Якщо ж користувачі встановили додаток, то переходитимуть на потрібну сторінку в ньому через посилання на контент. Користувачі додатка здійснюють покупки дедалі частіше й витрачають більше коштів. Якщо не оптимізувати для них рекламу, можна втратити цінну клієнтську базу.
  
  • Забезпечте зручний перехід із вебсайту в додаток. Налаштуйте посилання на контент, щоб користувачі напряму переходили на потрібну сторінку в додатку й могли виконати заплановану дію. Скористайтеся засобом перевірки посилань на контент (у розділі “Інструменти” -> “Планування” -> “Центр реклами додатків”), щоб визначити URL-адреси для оцінки ефективності посилань на контент.
  • Налаштуйте відстеження конверсій у додатку. Це можна зробити за допомогою Google Analytics 4 або одного з наших партнерів з атрибуції для додатків. Також увімкніть параметри URL-адрес, зокрема параметри gBraid або gCLID, щоб відстежувати посилання на контент і забезпечити збирання даних у довгостроковій перспективі.
  • Призначайте ставки так, щоб підвищувати цінність бізнесу. Виберіть дії-конверсії в додатку, які потрібно оптимізувати для вебкампаній. Стратегії інтелектуального призначення ставок автоматично підвищують показники ефективності для досягнення бізнес-цілей (наприклад, “Максимум конверсій” або “Максимальна цінність конверсії”). Моделі навчатимуться оптимізувати показ реклами з акцентом на цінних конверсіях, щоб ви могли повторно взаємодіяти з найлояльнішими клієнтами.

• Інвестуйте в кампанії, орієнтовані на встановлення додатка, щоб залучити найцінніших клієнтів
  
  • Налаштувавши краще вимірюванню й установивши зв’язок між вебсайтом і додатком, потрібно збільшити кількість завантажень. Це забезпечить для ваших маркетингових програм позитивне замкнуте коло. Що більше користувачів установить ваш додаток, то частіше ви зможете спрямовувати їх у нього через вебкампанії. Тоді ви зможете збільшити обсяги конверсій, підвищити середню вартість замовлення й відстежувати результати в різних каналах.
    
    • Покращуйте сигнали кампаній за допомогою власних даних. Використовуйте власні дані (наприклад вік, стать, історію вебперегляду тощо), щоб оптимізувати кампанії для додатків і підвищувати їх ефективність.
    • Коригуйте ставки відповідно до потреб своєї компанії. Навчіть моделі призначення ставок ефективніше показувати оголошення, призначаючи ставки лише для важливих вам конверсій (наприклад, встановлень або конверсій після встановлення). Скористайтеся розширеними рішеннями для призначення ставок у пік попиту (наприклад, напередодні Чорної п’ятниці або Нового року), щоб підвищити ефективність бізнесу за допомогою сезонних коригувань у кампаніях для додатків.
    • Використовуйте об’єкти. Додайте якомога більше повідомлень і об’єктів креативів, щоб оптимізувати креативну стратегію. Також використовуйте технології ШІ від Google, щоб кампанії приносили результати й допомагали досягати цілей із реклами.

Дізнайтесь, як Adidas забезпечує ефективність вебсайту й додатка, дотримуючись наведених нижче кроків.

Контрольний список рекомендацій для ефективної роботи з вебсайтом і додатком

Налаштуйте відстеження

• Щоб почати роботу з Google Analytics 4, зв’яжіть свій обліковий запис Google Ads і почніть відстежувати події-конверсії.
• Щоб почати роботу з партнером з атрибуції для додатків, зв’яжіть його з Google Ads і перегляньте ці вказівки.

Імпортуйте конверсії в додатку

• Переконайтеся, що налаштування конверсій правильні. Зверніть увагу, що для відстеження GBRAID мають зараховуватися всі конверсії.
• Імпортуйте події session_start, щоб увімкнути звіти про посилання на контент, у розділі Цільова сторінка оголошення (“Кампанії” -> “Сегмент” -> “Цільова сторінка оголошення”).

Увімкніть інтелектуальне призначення ставок

• Позначте ключові події як основні, щоб включити їх в інтелектуальне призначення ставок (вказівки для Search Ads 360 можна отримати від команди свого облікового запису).
• Переконайтеся, що для вашого облікового запису Google Ads увімкнено автоматичне додавання тегів.

Налаштуйте посилання на контент для наявних користувачів додатка

• Команда розробників має налаштувати URL-адреси в кампаніях як універсальні посилання iOS і Android App Links.
• Скористайтесь інструментом Web to App Connect в інтерфейсі Google Ads у розділі “Інструменти” -> “Планування” -> “Центр реклами додатків”, щоб визначити оптимальні URL-адреси для посилань на контент.

Розширюйте базу цінних користувачів

• Запустіть кампанії для додатків у Google Ads, налаштувавши ставку й бюджет, а також завантаживши креативи.