Google ile oturum aç 
Müşteriler verileri üzerinde kontrol sahibi olduğunu hissettiğinde verilerini markanıza güvenle emanet eder. Müşteriler markanıza güvendiğinde markanızla iş yapmayı tercih eder.
Google olarak, ziyaretçilerin verileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olduklarını hissetmelerine katkıda bulunmak için pazarlamacıların web sitelerinde ve uygulamalarda kullanabilecekleri çeşitli online gizlilik uygulamalarına ait örnekleri test etmek üzere Ipsos ile birlikte çalıştık.
Web sitesi pop-up’ları ve e-postalar dahil olmak üzere seçenekleri Avrupa genelinde 10.000’den fazla katılımcıyla varsayıma dayalı senaryolarda test ettik. Ardından hangi seçeneklerin işe yaradığını bulmak için sonuçları analiz ettik.
Şu bulgulara ulaştık:
Hemen yararlanmanız gereken gizlilik uygulamaları
Uygulama: Kontrolü müşterilere verme ve gizlilik ayarlarının nasıl ve ne sıklıkta hatırlatılacağını seçmelerine olanak tanıma.
Araştırmamız, ziyaret ettikleri web sitelerinde gizlilik hatırlatmalarını ayarlayabildiklerinde insanların %14 daha fazla kontrol sahibi hissettiklerini gösterdi.1 Aşağıdaki varsayıma dayalı pop-up pencerede görebileceğiniz gibi, web sitesi ziyaretçilerine e-posta yoluyla mı yoksa web sitesi pop-up’ı aracılığıyla mı gizlilik hatırlatması almak istedikleri sorulabilir ve ziyaretçiler bu hatırlatmanın sıklığını kolayca belirleyebilir. Bu basit pop-up seçeneği, test ettiğimiz gizlilik uygulamaları arasında önemli bir farkla en etkilisiydi.
Uygulama: Müşterilere yaptıkları seçimleri özetleyen bir e-posta göndererek ve müşterileri tercihlerini değiştirmeye davet ederek gizliliğin kolayca anlaşılır ve akılda kalıcı olmasını sağlayın.
Web sitesinde açılan minik bir pencerede görüp de kabul ettiğiniz seçimleri kolayca unutabilirsiniz. Pazarlamacıların, müşterilerle, paylaşmayı kabul ettikleri verileri özetleyen bir e-posta göndermesi önerimiz. Bu e-postada müşterilere ayarlarını değiştirme fırsatı da sunulmalı. Aşağıda varsayıma dayalı senaryomuzda görebileceğiniz bu örnek uygulama, kontrol hissini %9 artırdı.2
Uygulama: Müşteriden izin almak ve kişiselleştirmenin avantajlarını açıklamak için sade ve net ifadeler kullanın.
Web sitesini kişiselleştirmek için müşteriden izin istemek, birçok yargı alanında zaten uygulanan bir yasal şart. Bununla birlikte araştırmamız, markaların bu yöntemle avantaj elde edebileceğini doğruladı. Pazarlamacıların, müşteri tercihlerinin hatırlanması için izin alması ve içeriğin müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirileceğini açıklaması gerekiyor. Araştırmamızda bu uygulama, aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi kontrol hissini %8 artırdı.3
Gizlilik: Birlikten kuvvet doğar
Müşteriler verileri üzerinde kontrol sahibi olduğunu hissettiğinde markaya daha fazla güvenir ve markayı tercih etme ihtimalleri artar.4 Bu gizlilik uygulamaları, markayı tercih etme ihtimalini artırmada da etkili. Bu uygulamalar birlikte kullanıldığında bir “çarpan etkisi” ortaya çıkararak daha da etkili hale gelir. Araştırmamız, yukarıdaki gizlilik uygulamalarının üçünü birlikte kullanmanın, insanların kontrol hissini %37 artırdığını tespit etti. Bu oran, ayrı ayrı gerçekleştirilen üç uygulamanın yarattığı toplam etkiden daha fazla.5
Bu önde gelen gizlilik uygulamalarının bir arada kullanılması, pazarlama etkililiğinin iyileştirilmesine de yardımcı oldu. Araştırmaya katılanlar, bu gizlilik uygulamalarını kullanan bir markanın reklam veya teklifine karşı önemli ölçüde daha olumlu hissettiklerini söylediler. Ayrıca reklam veya teklifin kendileri için daha alakalı olduğunu ve markaya verilerini emanet etme konusunda daha fazla güvendiklerini belirttiler.
Pazarlamacıların yapabileceği diğer uygulamalar
Araştırmamızda test ettiğimiz ve insanların kontrol hissini artıran diğer beş online gizlilik uygulaması örneğini aşağıda paylaşıyoruz. Açılır menüdeki seçeneklere göz atın:
Dikkatle ele alınması gereken gizlilik uygulamaları
Araştırmamızda, bazı gizlilik uygulamaları için beklenmedik sonuçlar elde ettik. İnsanlara bir web sitesinin optimize edildiğini hatırlatan pop-up, insanların verileri üzerindeki kontrol hissini %2 azalttı.6
Markaların gizlilik uygulamalarıyla birlikte kullandığı, ilgi çekici görünebilecek ancak aslında etkisiz olan başka stratejiler de var. Örneğin, varsayıma dayalı bir senaryoda müşterilerin verilerini paylaşmasını sağlamak için indirim gibi parasal bir teşvik sunduk. Ancak müşteriler bu tekliften etkilenmedi. Hatta bazıları bu nedenle markaya daha az güven duyduğunu söyledi.7
