Yoğun tatil dönemlerinde tüketicileri hedefleme

Nisan 2023

Elizabeth Wang

Oduncu gömlek ve kadife ceket giyen bir kişi, bir elinde hediye alışverişi için cep telefonuna bakarken diğer elinde iki hediye paketi tutuyor.

5 bölümden oluşan perakende kılavuzunun 5. bölümünü okuyorsunuz. Diğer bölümler: Yeni değerlere sahip, temkinli müşterilere ulaşma, Keşif anlarında marka bilinirliği elde etme ve göz önünde bulundurulmayı artırma, Kârınızı en üst düzeye çıkarmak için internet ortamında öne çıkma, Çok kanallı satış stratejisine geçme.

Yıl sonu döneminde alışveriş yapanların %87’si, alışverişlerine yardımcı olması için Google’ı kullandıklarını belirtti.¹

İnsanlar yılbaşı hediyesi alışverişlerine yıl sona ermeden haftalar önce başladığı için markalar yıl sonu dönemi öncesinde, sırasında ve hatta sonrasında tüketici etkileşimini sağlamak amacıyla yıl sonu kampanyalarını ne zaman ve nerede başlatacaklarını iyi ayarlamalı.

Dikkatleri erken çekin

Yıl sonu dönemi alışverişleri artık yıl sona ermeden haftalar önce başlıyor. Yılbaşı alışverişi yapanların ortalama %21’i ekim ayının ortasında hediye alışverişlerini tamamlamıştı.² İnsanlar fiyatları karşılaştırmak ve ürün kalitesi veya müşteri deneyiminden ödün vermeden iyi fırsatlar sunabilecek markaları bulmak için zaman ayırmak istiyor. Aslında tüketicilerin %36’sı bu yıl alışverişten önce internette araştırma yapmak için önceki yıllara göre daha fazla zaman harcadıklarını belirtti.³

Yılın bu dönemleri, tüketicilerin yeni markaları ve perakendecileri değerlendirmeye en istekli olduğu zamandır. Gerçekten de Birleşik Krallık’ta yılbaşı alışverişi yapmayı planlayan tüketicilerin yarısı, bu yıl sonu döneminde yeni mağazalardan veya markalardan alışveriş yapmaya açık olduklarını belirtti.⁴ Bu tüketicilerin dikkatini çekmenin ve sizden alışveriş yapmaya ikna etmenin yolu marka değerinizi ortaya koymak ve örneğin, fırsat arayanlara ve hesaplı alışveriş yapmak isteyenlere sezonun en düşük fiyatlarına sahip olduğunuzu ifade ederek en iyi teklifleri sunmak.

Erken harekete geçen tüketicilere ürün pazarlama ipuçları

Online video, tüketicilerin keşfetmesi ve ilham alması için olağanüstü bir kaynak. Ürün feed’i olan işleme yönelik video kampanyalarını kullanarak temel kitlelerinize YouTube’da ulaşın ve dönüşümleri artırın.
Google Ads’deki Analizler sayfasını kullanarak mevcut ve gelişmekte olan arama sorgularıyla ilgili gerçek zamanlı analizler alın.
Maksimum Performans kampanyaları⁵ ile yaklaşan satışların tanıtımını yaparak ve ürün listelemelerinize promosyonlar, indirimli fiyat, iade ve geri ödeme seçenekleriyle ilgili bilgi ekleyerek erken harekete geçen tüketicileri ikna edin.

Satın alma niyeti kuvvetli olan tüketicileri satışa dönüştürün

Yıl sonu dönemi yaklaştıkça tüketiciler, satın alma seçeneklerini daraltmış olduklarından artan bir aciliyet duygusu geliştirirler. İster beklenmedik durumlar nedeniyle gecikme yaşamış ister sadece son dakikaya kadar beklemiş olsunlar, ürünleri mümkün olduğunca çabuk satın almaya odaklanacaklardır.

Fırsatlar ve indirimler bu aşamada tüketici seçimlerini halen etkilemekle birlikte, yüksek yıldız puanına sahip ürün değerlendirmeleri göstermek veya ücretsiz, hızlı teslimat ve iade olanağı vadetmek gibi diğer faktörler insanların güvenini önemli ölçüde artırabilir ve onları alışveriş yapmaya teşvik edebilir. Örneğin, yılbaşı alışverişi yapanların %75’i, ücretsiz kargo olanağı sunan mağazalardan alışveriş yapacaklarını belirtiyor.⁶

Hediye paketleri ve alışveriş çantası bulunan bir alışveriş sepeti. Ankete katılan pazarlarda yılbaşı alışverişi yapanların %42’si, hem online hem de fiziksel mağazada alışveriş yapabildikleri için yılbaşı alışverişinin daha kolay olduğu konusunda hemfikir.

Bu aşamada müşterilerle hem online hem de offline bağlantı kurmak kritik önem taşıyor. Yılbaşı alışverişi yapanların ortalama %42’si, hem online hem de fiziksel mağazada alışveriş yapabildikleri için yılbaşı alışverişinin daha kolay olduğu konusunda ortak görüş belirtti.⁷ Ayrıca gönderim ücreti kesintilerinden sonra daha fazla tüketici ihtiyaç duydukları ürünleri almak için yakındaki mağazalara gitmeyi tercih ediyor. Bu nedenle fiziksel konumlarınızı ve ürün tekliflerinizi sergilemek önemli.

Satın alma niyeti kuvvetli olan tüketicilere ürün pazarlama ipuçları

Müşterilere ücretsiz ve hızlı gönderim seçenekleri sunarak veya online satın alma ve mağazadan teslim alma olanağı vererek ihtiyaç duydukları ürünleri onlara zamanında ulaştırabileceğinizi gösterin.
Etkileşime yönelik uygulama kampanyası oluşturarak uygulamanızın yüklü olduğu müşterilerle yeniden etkileşim kurun.
Mağaza hedefleri için Maksimum Performans⁸ kampanyaları ile yerel tüketicilere uygun ölçekte ulaşın, çalışma saatleriniz ve sunduğunuz teslim alma seçenekleri gibi mağaza ayrıntılarını paylaşın. Ayrıca yerel envanter reklamlarından yararlanarak, Google’da arama yapan müşterilere mağazadaki envanterinizi tanıtın.

Tüketicilerle yıl sonu dönemi sonrasında da etkileşim kurun

Yıl sonu döneminin bitmesi yılbaşı alışverişlerinin de bittiğini göstermiyor. Bazı insanlar yıl sonu dönemi sonrasında, istedikleri ancak sahip olamadıkları hediyelerle kendilerini şımartmak veya Yeni Yıl kararlarını uygulamaya başlamalarına yardımcı olacak ürünler satın almak için alışveriş yapıyor. Tüketicilerin yarısından fazlası, yıl sonu döneminden sonra, yıl sonu dönemine kıyasla daha uygun fırsatlar sunulduğu konusunda hemfikir.⁹ Tüketicilerin neredeyse yarısı yıl sonu dönemi sonrasındaki indirimlerden yararlandıklarını belirtiyor.¹⁰

Ayrıca tüm yıl boyunca müşterilerle bağlantı kurabileceğiniz anlar için yıl sonu döneminin ötesine bakmalısınız. Yıl boyunca müşterilerle sürekliliği olan ilişkiler kurmak üzere işletmeniz için en önemli kültürel etkinlikleri ve perakende satış etkinliklerini değerlendirin ve buna göre plan yapın. Bu sayede, ürün satın almaya hazır olduklarında akıllarına ilk siz gelirsiniz. Başlamanıza yardımcı olacak birkaç global sezonluk alışveriş anı aşağıda paylaşıyoruz.

2023 yılındaki önemli global sezonluk anlar

Etrafında kar taneleri uçuşan ve üzerinde 1 rakamı bulunan bir takvim sayfası. Takvim yaprağı üzerinde altın renkli bir yıldız. Yılbaşı, 1 Ocak; Çin Yeni Yılı/Tet, 22 Ocak; Sevgililer Günü, 14 Şubat

Think with Google

Yılbaşı, Paskalya, Okula Dönüş, Cadılar Bayramı, Şükran Günü ve Hanuka’yı kutlayan çizimler eşliğinde dünyanın dört bir yanında kutlanan, 2023’teki önemli sezonluk anlar.

Kısa kıvırcık saçlı, sportif giyimli ve saç bandı takan bir kişi elinde ağırlıklarla koşuyor. Üst taraftaki arama çubuğunda "best running shoe (en iyi koşu ayakkabısı)" arama terimi görünüyor ve bir metin balonu içinde 4 yıldızdan 3'ü işaretlenmiş durumda

Sonraki bölüm: Yeni değerlere sahip ve temkinli müşterilere ulaşma

Makaleyi oku

Rehberi inceleyin

Elizabeth Wang

Retail Group Marketing Manager, Global Ads

Google

Kaynaklar (7)

^{1, 3} Google/Ipsos, “Holiday Shopping Study” (Yıl Sonu Alışverişi Araştırması), 13 Ekim 2022 - 4 Ocak 2023, online anket, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, ES, SE, U.K., U.S, katılımcı sayısı = son 2 gün içinde internet üzerinden yıl sonu alışverişi yapan 18 yaş ve üzeri 84.075 kişi.

² Google/Ipsos, “Holiday Shopping Study” (Yıl Sonu Alışverişi Araştırması), 13-19 Ekim 2022, online anket, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, ES, SE, U.K., U.S, katılımcı sayısı = son 2 gün içinde internet üzerinden yıl sonu alışverişi yapan 18 yaş ve üzeri 6808 kişi.

^{4, 9} Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, PL, ZA, ES, SE, U.K., U.S., katılımcı sayısı = internet üzerinden yıl sonu alışverişi yapmayı planlayan 18 yaş ve üzeri 237–771 tüketici. 10-13 Kasım 2022.

^{5, 8} Karşılaştırmalı Alışveriş Hizmeti (CSS) programı kapsamındaki ülkelerde Maksimum Performans kampanyalarını, çalışmakta olduğunuz herhangi bir CSS ile birlikte kullanabilirsiniz. Reklamlarınız, genel arama sonuçları sayfalarında ve CSS’nin etkinleştirildiği diğer tüm platformlarda gösterilir.

⁶ Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, ZA, ES, SE, U.K., U.S, katılımcı sayısı = internet üzerinden yıl sonu alışverişi yapmayı planlayan 18 yaş ve üzeri 275–750 tüketici. 10-12 Haziran 2022.

⁷ Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, PL, ZA, ES, SE, U.K., U.S, katılımcı sayısı = internet üzerinden yıl sonu alışverişi yapmayı planlayan 18 yaş ve üzeri 443–632 tüketici. 5-10 Ocak 2023.

¹⁰ Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, NL, NO, PE, PL, ZA, ES, SE, U.K., U.S, katılımcı sayısı = pazar başına 18 yaş ve üzeri yaklaşık 1.000 online tüketici. 5-10 Ocak 2023.

Sayfanın en başına dön

Yoğun tatil dönemlerinde tüketicileri hedefleme