Yeni değerlere sahip, temkinli müşterilere ulaşmak

Nisan 2023

Elizabeth Wang

Kısa kıvırcık saçlı, sportif giyimli ve saç bandı takan bir kişi elinde ağırlıklarla koşuyor. Üst taraftaki arama çubuğunda "best running shoe (en iyi koşu ayakkabısı)" arama terimi görünüyor ve bir metin balonu içinde 4 yıldızdan 3'ü işaretlenmiş durumda

5 bölümden oluşan perakende rehberinin 1. bölümünü okuyorsunuz. Diğer bölümler: Keşif anlarında marka bilinirliği elde etme ve göz önünde bulundurulmayı artırma, Kârınızı en üst düzeye çıkarmak için internet ortamında öne çıkma, Çok kanallı satış stratejisine geçme, Yoğun tatil dönemlerinde tüketicileri hedefleme.

Günümüzde tüketiciler, yaptıkları alışverişi farklı şekilde değerlendiriyor. Daha önce tercih ettikleri markalardan ve yaşadıkları deneyimlerden uzaklaşma konusunda daha dikkatli ve istekliler. Bu makalede, tüketici davranışı ile alışkanlıklarının nasıl değiştiğini ve Google’ın alışveriş yolculuğunda neden önemli bir faktör olmaya devam ettiğini ele alacağız.

Videoyu izleyin

Link to Youtube Video

Bu videoda, bir mağaza sahibi olan Lucy’nin elbise satmak için Google ürünlerini kullanarak müşterilerine nasıl ulaştığı gösteriliyor.

İyi bir fırsattan daha fazlasını sunun

Belirsizliğin hakim olduğu ekonomik koşullarda bile, tüketicilerin önceliği indirimler olmayabilir. Beklentileri genel olarak; değer, kalite ve iyi müşteri hizmetleri. Ayrıca tüketiciler bilinçli olarak plansız satın alımları azaltarak temel ihtiyaçlara öncelik veriyorlar.

Bir buzdolabı ve televizyonun üzerinde şeffaf mavi bir onay işareti görünüyor. Tüketicilerin %53'ü, daha sık değiştirilmesi gerekebilecek uygun fiyatlı ürünler yerine, dayanıklı ürünler satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Google/Forrester, AU, BR, CA, CN, CZ, DK, FR, DE, GR, HK, IN, IL, IT, JP, KR, NL, MX, PL, ES, ZA, SE, CH, TW, TR, AE, UK, US, The Next Wave of Agency Growth Demand for Creativity, Analytics, and Consulting Signals Growth Opportunities, ajans anketi N=2.152, Temmuz 2022 - Ağustos 2022.

Tüketicilerin %71’i paralarını neye harcadıkları konusunda daha dikkatli olduğunu ve %61’i alışveriş yaptıkları yerle ilgili daha çok düşündüğünü belirtiyor.¹
Tüketicilerin %73’ü, müşteri olarak kendisine değer verildiğini hissettiğinde, fiyatlar artsa bile aynı şirketlerden alışveriş yapmaya devam edeceğini söylüyor.²
Tüketicilerin %53’ü, daha sık değiştirilmesi gerekebilecek uygun fiyatlı ürünler yerine, dayanıklı ürünler satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.³

Marka bağlılığı azaldıkça yeni müşterilerin ilgisini çekin

Daha bilinçli ve amaca yönelik alışverişin yükselişi nedeniyle, marka bağlılığının kullanıcıların satın alma kararı üzerindeki etkisi azaldı. Artık tüketiciler ihtiyaçlarını karşılayan ve değerlerine uyan yeni markaları, işletmeleri ve ürünleri denemeye giderek daha sıcak bakıyor. Öyle ki, sadece rakiplerinizden birinin yanında görünerek tüketicileri markanız üzerinde düşünme konusunda etkileyebilirsiniz.

Anketin yapıldığı pazarlardaki tüketicilerin üçte biri karar vermeye daha fazla zaman ayırıyor (%30), daha fazla marka üzerinde düşünüyor (%30) ve daha fazla mağazayı/perakendeciyi değerlendirmelerine katıyor (%29).⁴
Tüketicilerin %47’si, daha önce alışveriş yapmadıkları en az bir markadan alışveriş yaptığını belirtiyor.⁵

Harcamalarını yönetmek için ne gibi önlemler aldıkları sorulduğunda, anketin yapıldığı pazarlardaki Z ve Y kuşağının %62’si, alışveriş yaptıkları mağaza veya perakendecileri değiştirme olasılıklarının yüksek olduğunu söylerken, X ve “boomer” kuşağında bu oran %51.⁶

Bilinçli tüketicilere ilham vermek için Google’ı kullanın

Tüm bu davranış değişiklikleri arasında değişmeyen tek bir şey var: Kullanıcılar önem verdikleri ürün ve hizmetleri keşfedip satın alırken Google’dan yararlanmaya devam ediyor. Özellikle Arama ile YouTube, keşif ve ilham aşamasından göz önünde bulundurma ve internette, uygulamalarda, fiziksel mağazalarda satın alma aşamasına geçen müşterilerin alışverişle ilgili temel kaynaklarını oluşturuyor.

Bir alışveriş sepetinin üzerinde büyüteç görünüyor. Tüketicilerin %40'ı, mağazadan veya internetten satın almayı planladığı bir ürünü araştırmak için Google'a yöneliyor.

Google adına Ipsos’un yürüttüğü COVID-19 izleyici araştırması, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, RU, ZA, ES, UK, US bölgelerinde 18 yaş ve üzerindeki yaklaşık 500-1.000 (bölge başına) online tüketicinin katılımıyla, 9 Eylül 2021-12 Eylül 2021.

Talk Shoppe anketine göre, tüketicilerin %76’sı YouTube’un beklenmeyen konularda ilham vererek geleneksel alışveriş deneyimini iyileştirdiğini düşünüyor.⁷
Tüketicilerin %40’ı mağazada yapmayı planladığı satın alma işlemiyle ilgili araştırmayı Google’da yapıyor.⁸

Yıl sonu sezonunda alışveriş yapan kişilere son iki gün içinde Google Haritalar’ı kullanıp kullanmadığı sorulduğunda, bu tüketicilerin üçte biri Haritalar’ın alışveriş konusunda yardımcı olduğunu belirtti.⁹

YouTube arama çubuğunda "packing hacks (bavul hazırlama tüyoları)" arama terimi ve bir el bagajının üzerinde bir kişisel bakım seti görünüyor. Kişisel bakım setinin önünde dört adet seyahat boyu şişe bulunuyor

Keşif anlarında marka bilinirliği ve üzerinde düşünme elde etme

Makaleyi oku

Rehberi inceleyin

Elizabeth Wang

Retail Group Marketing Manager, Global Ads

Google

Kaynaklar (8)

¹ Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması, Birleşik Krallık bölgesindeki 18 yaş üzeri yaklaşık 1.000 online tüketicinin katılımıyla. 6-10 Ekim 2022.

² Ipsos, ABD, How Inflation Affects Customer Experience Expectations (Enflasyon, Müşteri Deneyimi Beklentilerini Nasıl Etkiliyor?), 8 Ağustos 2022.

³ Google/Forrester, AU, BR, CA, CN, CZ, DK, FR, DE, GR, HK, IN, IL, IT, JP, KR, NL, MX, PL, ES, ZA, SE, CH, TW, TR, AE, UK, US, The Next Wave of Agency Growth Demand for Creativity, Analytics, and Consulting Signals Growth Opportunities, ajans anketi N=2.152, Temmuz 2022 - Ağustos 2022.

^{4, 5} Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, NL, MX, NO, PE, PL, ES, ZA, SE, UK, US bölgelerinde 18 yaş üzeri yaklaşık 1.000 online tüketicinin katılımıyla. 8-11 Eylül 2022.

⁶ Google adına Ipsos tarafından yürütülen Consumer Continuous (Tüketici Devamlılığı) araştırması; AR, AU, BE, BR, CA, CL, CN, CO, DK, FI, FR, DE, IN, IT, JP, KR, NL, MX, NO, PE, PL, ES, ZA, SE, UK, US bölgelerinde Z ve Y kuşağından yaklaşık 7.700, X ve “baby boomer” kuşağından yaklaşık 7.800 kullanıcının katılımıyla, 5 Ocak 2023 - 10 Ocak 2023.

⁷ Google/Talk Shoppe, Shopping at the Speed of Culture (Kültür Hızında Alışveriş) araştırması, AR, AU, BR, CL, CO, FR, DE, IN, ID, IT, JP, KR, MX, NL, NZ, PE, PH, ES, SE, TH, AE, VN, U.K., U.S, 2021, 18-64 yaş arasındaki 48.000 GenPop video kullanıcısının katılımıyla sahada gerçekleştirilen anket, 20 Ağustos 2021 ve 19 Şubat 2022.

⁸ Google adına Ipsos tarafından yürütülen COVID-19 araştırması, AU, BR, CA, CN, FR, DE, IN, IT, JP, KR, MX, RU, ZA, ES, U.K. bölgesindeki 18 yaş üzeri online tüketicilerin katılımıyla. 9-12 Eylül 2021.

⁹ Google/Ipsos, “Holiday Shopping Study” (Yıl Sonu Alışverişi Araştırması), 13 Ekim 2022 - 4 Ocak 2023, online anket, AR, AU, BE, BR, CA, CL, CO, DK, FI, FR, DE, IT, KR, MX, NL, NO, PE, ES, SE, U.K., U.S bölgelerinde son 2 gün içinde yıl sonu alışverişi yapan 18 yaş üzeri 84.075 online kullanıcının katılımıyla.

Sayfanın en başına dön