สูตรสำเร็จ Grab และ Shopee: โฆษณา AI ช่วยเร่งการตัดสินใจ จาก “สนใจ”...สู่ “สั่งซื้อ”

AI กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลง และธุรกิจของคุณจะต้องมีมากกว่าข้อมูลอินไซต์ที่สำคัญเกี่ยวกับผู้บริโภคเพื่อสร้างโอกาสปลดล็อกผลกำไรอย่างรวดเร็ว

การทราบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอินไซต์เหล่านั้นเพื่อผลลัพธ์อย่างทันท่วงทีถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและคาดเดาได้ยาก

ซึ่งธุรกิจชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่าง Grab และ Shopee ต่างก็ประสบความสำเร็จในเรื่องนั้นโดยอาศัยแคมเปญที่ทำงานด้วยระบบ AI

พวกเขากำลังใช้โมเดล AI และกลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับแอปเพื่อทำความรู้จักผู้ใช้และเร่งขั้นตอนบนเส้นทางการซื้อของลูกค้าจากการค้นพบสู่การตัดสินใจ

ผลลัพธ์ที่ได้คือการเติบโตของฐานลูกค้าที่มีมูลค่าสูงผ่านแอปพลิเคชัน โดยมีต้นทุนต่อการได้ลูกค้ารายใหม่ที่ต่ำลง โดยต่อจากนี้เราจะอธิบายว่าพวกเขาทำอย่างไร ซึ่งธุรกิจของคุณก็ทำได้เช่นกัน

ด้วยจำนวนผู้ใช้หลายล้านคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Grab จึงรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ผลักดันการเติบโตของบริษัท นั่นคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มากขึ้นและการใช้งานแอปอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น Grab จึงพยายามทำการตลาดโดยมุ่งเน้นการได้ผู้ใช้รายใหม่และรักษาผู้ใช้ที่มีคุณค่าซึ่งทำธุรกรรมบ่อยครั้ง และเพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เหล่านั้น การทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อจุดประสงค์นี้ Grab จึงใช้ทริกเกอร์กลุ่มเป้าหมายของ Google Analytics 4 ซึ่งจะเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้ที่ซับซ้อนให้กลายเป็นเหตุการณ์สำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่ทำงานด้วยระบบ AI เช่น App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม

เพื่อวัดผลกระทบต่อธุรกิจจากแคมเปญที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ Grab จึงใช้ Ads Data Hub

ศูนย์กลางการวิเคราะห์ที่เน้นเรื่องความเป็นส่วนตัวนี้ช่วยให้ Grab สามารถบูรณาการข้อมูลสื่อของ Google ในระดับเหตุการณ์กับแหล่งข้อมูล First Party ต่างๆ เพื่อสร้างการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยเหตุนี้ Grab จึงสามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่นำมาใช้ครั้งแรกในอินโดนีเซียนั้น มีส่วนทำให้จำนวนผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมมูลค่าสูงรายวันเพิ่มขึ้น 19% และต้นทุนต่อการได้ลูกค้ารายใหม่ลดลง 9%

จากความสำเร็จดังกล่าว Grab จึงได้ขยายกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่ทำงานด้วยระบบ AI ไปยังตลาดอื่นๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไร

Shopee ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ยังคงค้นหาวิธีต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กลยุทธ์ที่ใช้ก็คือ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดีจนสามารถค้นหาผู้ใช้ที่คล้ายกันซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion รวมทั้งผลักดันผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วและขยับขยายได้ตามต้องการ

เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ Shopee จึงใช้ App Campaign เพื่อการติดตั้ง (ACi) ที่ทำงานด้วยระบบ AI และฟีเจอร์สัญญาณของกลุ่มเป้าหมาย โดยพิจารณาจากผู้ใช้แอปหลายล้านคน

ฟีเจอร์สัญญาณของกลุ่มเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งแคมเปญ ACi ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยการให้ข้อมูลอินไซต์เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะติดตั้งแอปมากที่สุด สัญญาณเหล่านี้จะช่วยขับเคลื่อนแคมเปญที่ทำงานด้วยระบบ AI ให้เข้าถึงผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion ได้ดียิ่งขึ้น

แหล่งข้อมูลหนึ่งที่ Shopee ใช้สำหรับสัญญาณของกลุ่มเป้าหมายก็คือข้อมูล First Party ที่ได้รับความยินยอม

นอกจากนี้ Shopee ยังทำงานร่วมกับ Google เพื่อสร้างสัญญาณเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้เป้าหมาย โดยใช้ประโยชน์จากโซลูชันข้อมูลอินไซต์เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง (Custom Audience) ของ Google และ Gemini ข้อมูลอินไซต์ที่สร้างขึ้นจะครอบคลุมข้อมูลประชากร ความสนใจ แอป หรือเว็บไซต์ของผู้ใช้เป้าหมายที่อาจใช้งาน และสิ่งที่พวกเขากำลังค้นคว้าอยู่

สัญญาณของกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนช่วยเร่งขั้นตอนการเรียนรู้ช่วงเริ่มต้นของแคมเปญที่ทำงานด้วยระบบ AI และช่วยขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ปริมาณ Conversion ที่ปรับปรุงดีขึ้น และต้นทุนต่อการได้ลูกค้ารายใหม่ต่ำลง

ผลลัพธ์ของแคมเปญ ACi ที่ทำงานด้วยระบบ AI ของ Shopee คือต้นทุนต่อการติดตั้งลดลง 46% และต้นทุนต่อการลงทะเบียนลดลง 54% โดยเติบโตเพิ่มขึ้น 2 เท่า

สรุปก็คือ เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและคาดเดาได้ยาก แต่แคมเปญโฆษณาที่ทำงานด้วยระบบ AI จะช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปในการเข้าถึงผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion

ด้วยโมเดล AI ที่ดีที่สุดที่ขับเคลื่อนแคมเปญโฆษณา ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเดินบนเส้นทางการซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้นจากการค้นพบสู่การตัดสินใจ และยังขับเคลื่อนผลตอบแทนได้อย่างรวดเร็วและรองรับการขยับขยายได้ตามต้องการอีกด้วย