ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ความมุ่งมั่นของนักการตลาดทุกคนคือการทำความเข้าใจลูกค้า และการรู้ว่าอะไรที่ทำให้คน Gen Z ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ประสบความสำเร็จนั้นถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน
สาเหตุที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะกลุ่มคน Gen Z ซึ่งคิดเป็นประมาณ 1 ใน 4 ของประชากรในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มักจะถูกเหมารวมว่ามีความต้องการแบบนั้นแบบนี้
ดังนั้น แทนที่จะวางแผนการตลาดของคุณโดยอิงจากภาพจำทั่วไปของคน Gen Z ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราไปลองฟังเสียงจริงๆ จากพวกเขาเลยดีกว่าว่าคนกลุ่มนี้ชอบอะไรและมีลักษณะนิสัยอย่างไร
นี่คือ 3 สิ่งที่พวกเขาพูดถึง เลื่อนลงไปดูว่าคุณรู้จักพวกเขาดีแค่ไหน และคุณสามารถโน้มน้าวให้คนกลุ่มนี้มาสนใจแบรนด์ของคุณได้อย่างไร
![[TwG-TH]-#17027---How-well-does-your-brand-know-Gen-Zs-in-Southeast-Asia--_-Design_001 (1)](https://www.gstatic.com/marketing-cms/assets/images/ads/9f/b5/c325793e404495f350eb3bb5c33d/twg-content-original-images-twg-th-17027-how-well-does-your-brand-know-gen-zs-in-southeast-asia-d.webp=n-w794-h502-fcrop64=1,00000000ffffffff)
คน Gen Z เป็นผู้ใช้ Search อย่างหนักหน่วง พวกเขาไม่ใช่แค่ผู้บริโภคที่แค่ดูผ่านๆ แต่ชอบที่จะค้นหาข้อมูลและสำรวจตัวเลือกต่างๆ อย่างกระตือรือร้น
ตัวอย่างเช่น ในฟิลิปปินส์ ผู้บริโภค Gen Z ถึง 89% บอกว่าใช้ Google และ/หรือ YouTube เป็นประจำทุกวัน1
หากคุณต้องการทำการตลาดกับกลุ่ม Gen Z ขณะที่พวกเขาเลื่อนดู ค้นหา และซื้อสินค้าอย่างราบรื่นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ Google Search คือคำตอบ แคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายของ Google Search ช่วยให้ได้ Conversion Lift โดยเฉลี่ย 56% สำหรับผู้ลงโฆษณาทั่วโลก2
ยกตัวอย่างเช่น Shopee ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce ได้ใช้ AI Max สำหรับ Search Campaign เพื่อขยายการเข้าถึงผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ส่งผลให้มีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 2 เท่า และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงขึ้น 49% พร้อมกับลดต้นทุนต่อคำสั่งซื้อ (Cost Per Order) ลง 23%
แหล่งที่มา: Google/Ipsos, อินโดนีเซีย, The Relevance Factor, ผู้ตอบแบบสำรวจ 300 คน, Gen Z, นักช็อปออนไลน์อายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป, มีนาคม 2024
คน Gen Z ชอบช็อปปิ้งบน Google โดยในประเทศไทยมีถึง 82% ที่ใช้ Google สำหรับการช็อปปิ้ง ไม่ว่าจะเป็นการค้นพบสินค้า เลือกดู หาไอเดีย ค้นคว้าข้อมูล ไปจนถึงขั้นตอนการซื้อ3
นอกจากนี้ ผู้ชม Gen Z ในอินโดนีเซีย 95%4 และผู้ชม Gen Z ในประเทศไทย 93%5 ก็เห็นด้วยในเรื่องนี้ โดยบอกว่ารู้สึกมั่นใจในสิ่งที่ซื้อเนื่องจากข้อมูลที่พบใน YouTube
ในการเข้าถึงและเปลี่ยน Gen Z ให้กลายเป็นลูกค้า ลองใช้โซลูชันโฆษณาอย่าง Performance Max ซึ่งจะช่วยให้คุณได้กลุ่ม Gen Z เป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นในทุกช่องทางของ Google เช่น YouTube และ Search
ด้วยการใช้ Performance Max แบรนด์ความงาม L’Oréal ของเวียดนามสามารถสร้างผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสำหรับแคมเปญ Mega Sale 12.12 สูงขึ้นถึง 4 เท่า
แหล่งที่มา: Google/Kantar, อินโดนีเซีย, The Flow State Report, ผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็นกลุ่มคน Gen Z 316 คน, 31 พฤษภาคม 2024–6 มิถุนายน 2024
คน Gen Z มองว่าคอนเทนต์ของครีเอเตอร์บน YouTube น่าเชื่อถือ พวกเขาจึงอาศัยรีวิวแบรนด์และสินค้าของครีเอเตอร์บน YouTube เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ คน Gen Z ยังให้ความสำคัญกับความจริงใจและความโปร่งใส ดังนั้นพวกเขาจึงเต็มใจที่จะพิจารณาเนื้อหาจากสปอนเซอร์ที่เป็นของครีเอเตอร์ YouTube ซึ่งพวกเขาถือว่าเป็นแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้
ตัวอย่างเช่น ในประเทศไทย ผู้ใช้ 67% บอกว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือรีวิวสินค้าหรือบริการจากครีเอเตอร์/อินฟลูเอนเซอร์บน YouTube ได้ แม้พวกเขาจะรู้ว่าได้รับสปอนเซอร์จากแบรนด์ต่างๆ ก็ตาม เมื่อเทียบกับ 38% บน Instagram และ 63% บน TikTok ตามลำดับ6
หากต้องการเชื่อมต่อกับ Gen Z ให้คอลแลบกับครีเอเตอร์ที่มีผู้ชมสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างจริงใจ
บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ tiket.com ของอินโดนีเซีย ร่วมมือกับครีเอเตอร์ YouTube จำนวน 4 รายซึ่งเป็นที่นิยมในกลุ่ม Gen Z เพื่อโปรโมตตัวเลือกการเดินทางราคาประหยัด
ดูวิดีโอ
บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ tiket.com ของอินโดนีเซีย ร่วมมือกับครีเอเตอร์ YouTube จำนวน 4 รายซึ่งเป็นที่นิยมในกลุ่ม Gen Z เพื่อโปรโมตตัวเลือกการเดินทางราคาประหยัด
ครีเอเตอร์แต่ละรายที่ร่วมมือกับ tiket.com สร้างสรรค์ Shorts ในสไตล์และภาษาเฉพาะของตนเอง พร้อมรหัสโปรโมชันที่ผู้ชมสามารถใช้แลกรับส่วนลดตั๋วเครื่องบินบนเว็บไซต์ดิจิทัลของ tiket.com และเพื่อสร้างการรับรู้และการเข้าถึง Shorts เหล่านั้น tiket.com จึงได้ใช้โฆษณาพาร์ทเนอร์ (Partnership Ad) และแคมเปญเพื่อการเข้าถึงแบบวิดีโอ
แคมเปญนี้เข้าถึงผู้ใช้ Gen Z กว่า 2 ล้านคนภายในเวลาเพียง 11 วัน อีกทั้งยังได้รับอัตราการมีส่วนร่วมสูงถึง 13% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ 6% ถึง 2 เท่า และมีต้นทุนต่อการดูต่ำกว่าถึง 88% เมื่อเทียบกับโฆษณา 15 วินาทีอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย
สรุปแล้ว หากคุณต้องการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลุ่มใหม่นี้อย่างมีความหมาย ให้ละทิ้งความคิดแบบเหมารวมเกี่ยวกับผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาไป
แล้วหันไปเจาะลึกข้อเท็จจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของคน Gen Z และแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ในการหาข้อมูลที่เชื่อถือได้และการช็อปปิ้งแทน เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีกำไร
