เจาะพฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ไฟฟ้าปี 2022

รถยนต์ไฟฟ้า (Electric Vehicles) กำลังเป็นที่สนใจของคนไทย เทรนด์รักษ์โลก ราคาน้ำมันที่สูงขึ้น ตัวเลือกรถยนต์ไฟฟ้าที่หลากหลาย และนโยบายภาครัฐที่ส่งเสริมรถยนต์ไฟฟ้า ต่างส่งผลให้ยอดขายรถยนต์ไฟฟ้าในไทยเพิ่มสูงขึ้นอย่างเป็นประวัติการณ์ ในปีนี้ งานวิจัย Gearshift 2022: Purchase Journey of Thai New Car Buyers ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่าง Google และ Kantar ได้เผย 3 อินไซต์พฤติกรรมการเลือกซื้อรถยนต์ไฟฟ้าของคนไทยที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการและนักการตลาดเตรียมพร้อมกับตลาดกลุ่มนี้

1. ปัจจัยหลักที่ทำให้คนไทยสนใจรถยนต์ไฟฟ้า คือการได้มีส่วนร่วมในการรักษาสิ่งแวดล้อม

คนไทยสนใจรถยนต์ไฟฟ้าประเภทไฮบริดและปลั๊กอินไฮบริด มากกว่ารถยนต์ไฟฟ้า100% โดยมากกว่า 1 ใน 4 ของผู้ซื้อรถยนต์ชาวไทยพิจารณารถยนต์ประเภทไฮบริด เหตุผลหลักที่คนไทยสนใจรถยนต์ไฟฟ้าคือ การได้มีส่วนร่วมในการรักษาสิ่งแวดล้อม

Source: Google/Kantar, Gearshift 2022, TH, Jul 2022, n = 170 all new car purchasers, who considered or purchased an electric or a plug-in hybrid car

2. ออนไลน์เป็นช่องทางหลักในการค้นหาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ

Sources: Google/Kantar, Google Gearshift 2022, TH, Jul 2022, n = 170 all new car purchasers, who considered or purchased an electric or a plug-in hybrid car; YouTube Internal Data, TH, Q1 2022 vs. Q1 2021 และ Google Trends, Q4’21-Q3’22 vs. Q4’20-Q3’21, TH

3. ผู้ซื้อรถค้นหาข้อมูลหลากหลายด้านก่อนตัดสินใจ

ผู้สนใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าไทยค้นหาข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ไฟฟ้า เช่น แบรนด์ รุ่นรถ รวมถึงสถานีชาร์จ แม้ว่าจำนวนแบรนด์และรุ่นของรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยยังมีจำนวนไม่มาก ผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าจะมีจำนวนรุ่นรถที่พิจารณาโดยเฉลี่ย 4 รุ่น²

อีกทั้งเราพบว่า 96% ของผู้ที่สนใจซื้อรถที่ดูวิดีโอเกี่ยวกับรถยนต์ จะทำกิจกรรมต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการซื้อรถอย่างน้อย 1 อย่าง ทั้งบนออนไลน์และบนออฟไลน์

Source: Google Trends, Q4’21-Q3’22 vs. Q4’20-Q3’21, TH และ Google/Kantar, Gearshift 2022, TH, Jul 2022, All new car purchasers, who watched online video n = 493 / and are first time buyers n = 358

ข้อแนะนำการทำการตลาดสำหรับแบรนด์ เพื่อดึงดูดความสนใจในรถยนต์ไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้น

_{1. ใช้วิดีโอออนไลน์สร้างแบรนด์ให้ลูกค้าจดจำ}

นักการตลาดควรใช้วิดีโอในสร้างการรับรู้และความน่าเชื่อถือ โดยใช้เนื้อหาที่ผลิตโดยแบรนด์ (OEM) ดีลเลอร์ และผู้เชี่ยวชาญ รวมถึงครอบคลุมเนื้อหาในหัวข้อที่คนไทยสนใจค้นหา เช่น จุดเด่นของแบรนด์และรุ่นรถ สเปค ราคา เพื่อให้แบรนด์เป็น Top-of-Mind ของผู้บริโภคท่ามกลางแบรนด์ทางเลือกที่หลากหลายและช่วยกระตุ้นการพิจารณาซื้อ

_{2. ทำแคมเปญ Search เพื่อตอบข้อสัยของผู้บริโภค}

การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้าบน Search Engine เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี ด้วยกลุ่มคำที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งนักการตลาดควรทำแคมเปญ Search แบบ always-on ที่จะให้ข้อมูลและรายละเอียดที่ชัดเจนในทุกหัวข้อที่ผู้บริโภคใช้ค้นหาทั้งที่เกี่ยวกับแบรนด์ และคำทั่วไปที่เกี่ยวข้อง

_{3. ใช้ Automation เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อในกลุ่มที่กำลังจะซื้อ}

ผู้บริโภคบางกลุ่มยังมีความลังเลในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าและต้องการข้อมูลเพื่อเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ ซึ่งในช่วงนี้นักการตลาดสามารถใช้ Automation และ machine learning ในการทำแคมเปญออนไลน์ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มในการซื้อรถยนต์ไฟฟ้าสูงในช่วงเวลาที่เหมาะสม และใช้ข้อมูล Real-time จากแคมเปญมาปรับครีเอทีฟและข้อความที่จะใช้สื่อสารให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น