ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เทศกาลช็อปปิ้งในเอเชียแปซิฟิกไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในช่วงเทศกาลเหมือนเมื่อก่อน แต่เกิดขึ้นแทบทุกเดือน ซึ่งแบรนด์อาจจะคิดว่าต้องให้ส่วนลดมากเป็นพิเศษในช่วงเวลาเหล่านี้เพื่อดึงดูดนักช็อปและกระตุ้นการซื้อ แต่เราพบว่าส่วนลดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้
จากงานวิจัย เราพบว่ามีคนจำนวนมากที่วางแผนช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลลดราคา แต่ไม่ได้สั่งซื้อให้เสร็จสิ้นแม้เทศกาลจะมาถึงและผ่านไปแล้ว3 การซื้อที่ไม่เสร็จสิ้นเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้ากำลังติดอยู่ในช่องว่างระหว่าง “ความสับสน” กับ “ความแน่ใจ” เพราะพวกเขายังไม่มั่นใจที่จะตัดสินใจซื้อ และในทางกลับกัน ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกที่มั่นใจในตัวเลือกสินค้าก่อนที่จะซื้อมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้านั้นอีกเกือบ 20%1
ในบทความนี้เราจะมาพูดถึง 2 วิธีที่แบรนด์และผู้ค้าปบีกสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ
1. กระตุ้นนักช็อปให้ตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจด้วยปัจจัยด้านพฤติกรรม
งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 5 สิ่งที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นของนักช็อปในการซื้อสินค้า สามารถกระตุ้นความสนใจได้พอๆ กับส่วนลด 15%2
5 สิ่งที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นของนักช็อปในการซื้อสินค้า มีดังนี้
เครื่องพิสูจน์จากสังคม:
นักช็อปมักจะไว้วางใจกันและกัน รีวิวของลูกค้าและคะแนน 5 ดาวจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ และเป็นสาเหตุที่คำค้นหาที่มีคีย์เวิร์ดว่า “รีวิว” พุ่งขึ้นสูงในช่วงเทศกาลลดราคา
ส่งฟรี ส่งไว ได้เร็ว:
การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้สินค้าง่าย ไม่ว่าจะจัดส่งรวดเร็ว รับของได้ที่ร้าน หรือคืนสินค้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย จะช่วยลดความกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการต้องรีบซื้อในช่วงระยะเวลาสั้นๆ แล้วต้องเสียค่าใช้จ่ายหากต้องการคืนสินค้าที่ไม่พึงพอใจ ซึ่งนักช็อปมองว่าการจัดส่งฟรีนั้นสำคัญสำหรับวันลดราคาประจำเดือนมากกว่าส่วนลด บัตรกำนัล หรือ Flash Sale3
การรับรองโดยผู้เชี่ยวชาญ:
รีวิวจากผู้เชี่ยวชาญและรางวัลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือจะสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์และได้รับความน่าเชื่อถือจากนักช็อป
กฎฮิวริสติก:
นักช็อปมักกลับมาใช้กฎแบบง่ายๆ เพื่อตัดสินใจในเวลารีบเร่ง เช่น คำอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์แบบสั้นๆ อย่าง “อาหารสัตว์ออร์แกนิค 100%” จะช่วยในการตัดสินใจ
พลังของคำว่า “ฟรี” :
ใครๆ ก็สนใจของฟรี อุปกรณ์เสริมฟรี สินค้าตัวอย่าง หรือการบริการหลังการขายและความช่วยเหลือด้านเทคนิคแบบไม่มีค่าใช้จ่าย สามารถเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าในการซื้อได้
2. มีส่วนร่วมกับนักช็อปบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
ปัจจัยด้านพฤติกรรมจะได้ผลมากที่สุดเมื่อใช้ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับนักช็อป เช่น การนำเสนอรีวิวจากลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญบนแพลตฟอร์มที่สำคัญ โดยในช่วงพีคของเทศกาลลดราคา นักช็อปมากกว่า 3 ใน 4 ในตลาดที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้ Google หรือ YouTube ช่วยตัดสินใจ4
เทศกาลช็อปปิ้งในเอเชียแปซิฟิกอาจเหมือนงานมาราธอนอันยาวนานสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ต้องสร้างทั้งยอดขายในช่วงเทศกาลและกำไรในระยะยาว แต่เรามี 2 วิธีที่จะทำให้คุณวิ่งเข้าเส้นชัยได้ในที่สุด นั่นคือการมีส่วนร่วมกับนักช็อปบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและใช้ปัจจัยด้านพฤติกรรมช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ
