ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google หากปี 2024 นี้ สถาบันการเงินของคุณยังไม่มีแผนงานหรือ โรดแมป ในการใช้ AI คุณอาจจะกลายเป็นผู้ตามในอุตสาหกรรมนี้ก็ว่าได้
อินไซต์นี้ไม่ใช่เพราะกระแสของ AI ที่กำลังเป็นที่พูดถึงอย่างมาก แต่มีที่มาจาก 2 ปัจจัยสำคัญ คือ สิ่งที่ลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการ และการที่แบรนด์ในภูมิภาคนี้มีการนำ AI มาใช้กันอย่างก้าวกระโดด
โซลูชันที่ทำงานด้วยระบบ AI จะช่วยให้สถาบันการเงินก้าวทันพฤติกรรมด้านการเงินและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุม และมีประสิทธิภาพ ซึ่งงานวิจัยของ Google เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้งานของผู้ลงโฆษณาชั้นนำในภูมิภาคนี้แสดงให้เห็นว่าสถาบันการเงินยังสามารถนำ AI เข้ามาใช้ได้มากขึ้นในอีกหลายส่วน
และนี่คือ 2 กลยุทธ์ที่จะช่วยให้สถาบันการเงินของคุณเพิ่มการเติบโตด้วย AI
1. วางโรดแมปของการนำ AI มาใช้งานเพื่อให้ก้าวล้ำนำหน้าอยู่เสมอ
ทีมของเราที่ Google ได้พัฒนาเฟรมเวิร์กการประเมินเพื่อช่วยแบรนด์ในการวัดผลว่าตนมีการนำโซลูชันการตลาดที่ทำงานด้วย AI มาใช้ตลอดทั้ง Funnel ในระดับใด โดยมีคะแนนการใช้ AI ของ Google ในโฆษณา หรือ Google AI in Ads Adoption Score เป็นตัวชี้วัดว่าแบรนด์หนึ่งๆ กำลังอยู่ในขั้นการทดลอง การนำมาใช้อย่างกว้างขวาง หรือมีการลงทุนเชิงลึกสำหรับโซลูชันโฆษณาด้วย AI เฉพาะสำหรับแบรนด์
จากเฟรมเวิร์กการให้คะแนนการใช้ AI ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่อเปรียบเทียบระหว่างอุตสาหกรรมในเดือนมกราคม 2024 เราพบว่าภาคการเงินยังตามหลังธุรกิจแอปเรียกรถ (Ride-Hailing) อยู่ 33%, E-Commerce 30%, Retail 21% และการท่องเที่ยว 11%
แหล่งที่มา: Google AI in Ads adoption score, SEA, Study — AI Ads maturity framework conducted by Google, n=300+ large advertisers in SEA. The framework introduces a “Google AI in Ads adoption score,” a standardized integrated numerical score for advertisers based on the adoption metric relevant to their MOs and ranks them against their peers, based on adoption of Google AI-powered digital marketing solutions in the last 30 or 90 days, Jan. 2024.
หากพิจารณาเฉพาะภายในอุตสาหกรรมการเงินจะพบว่า Fintech มีการใช้โฆษณาที่ทำงานด้วย AI ของ Google โดยรวมตามหลังธนาคารและบริษัทประกันภัยที่มีคะแนนมากกว่าถึง 1.4 เท่าตามข้อมูล ณ เดือนมกราคม 20241 แม้แต่ในหมู่ธนาคารเองที่โดยรวมแล้วมีคะแนนในระดับต้นๆ ก็ยังมีช่องว่างที่เห็นได้ชัด โดยคะแนนของธนาคาร 5 อันดับแรกที่มีการใช้งาน AI มากที่สุดนั้นสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของสถาบันการเงินอยู่ 2 เท่าหรือมากกว่า2
Source: Google AI in Ads adoption score, SEA, Study — AI Ads maturity framework conducted by Google, n=300+ large advertisers in SEA. The framework introduces a “Google AI in Ads adoption score,” a standardized integrated numerical score for advertisers based on the adoption metric relevant to their MOs and ranks them against their peers, based on adoption of Google AI-powered digital marketing solutions in the last 30 or 90 days, Jan. 2024.
ไม่ว่าจะเป็นธนาคารหรือธุรกิจ Fintech การประเมินว่าคุณและคู่แข่งอยู่ในจุดไหนจะช่วยให้วางแผนได้ว่าแบรนด์ต้องพัฒนาการใช้งาน AI มากขึ้นเท่าใด รวมถึงวางแผนการตลาดที่ใช้ระบบ AI ในระยะยาวได้โดยมี Milestone ที่ชัดเจน
2. โดดเด่นกว่า เร็วกว่า เมื่อทำการตลาดด้วย AI
การวางโรดแมป นการใช้ AI เป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณจะสร้างการเติบโตของผลกำไรและแข่งขันกับคนอื่นๆ ได้ก็เมื่อเข้าใจว่าจะต้องใช้โซลูชัน AI ใดใน Funnel ระดับต่างๆ และจะทำอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
ต่อไปนี้คือ 2 โซลูชันที่ทำงานด้วยระบบ AI ที่สามารถผลักดันการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณด้วยการกระตุ้นการได้ลูกค้าคนสำคัญรายใหม่ (Acquisition) และลดการเสียลูกค้า (Customer Churn)
ได้ลูกค้าใหม่ด้วยวิธีการที่ยั่งยืนอย่าง Demand Gen
Demand Gen เป็นแคมเปญที่ทำงานด้วย AI ของ Google ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพครีเอทีฟโฆษณาของคุณให้ตอบโจทย์ความต้องการและดึงดูดลูกค้ามากที่สุดตลอดทั้งเส้นทางการซื้อ (Purchase Journey) คุณจึงได้ลูกค้าใหม่อย่างยั่งยืน โซลูชันนี้ยังสามารถจับคู่กับแคมเปญโฆษณาอื่นๆ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงยิ่งขึ้นตลอดทั้ง Funnel
ดึงดูดผู้ใช้เก่ากลับมาด้วย App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม
การดึงดูดลูกค้าบนแอปก็เป็นวิธีการสำคัญที่ช่วยสร้างการเติบโตเพราะช่วยตอบสนองต่อความต้องการแอปการเงินที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในภูมิภาคนี้ แต่สิ่งที่ท้าทายคือ ผู้ใช้มักจะสลับไปมาระหว่างหลายแอป
โซลูชันที่ทำงานด้วย AI อย่าง App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม (Engagement) จะช่วยให้คุณได้มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อยู่เสมอและเพิ่มโอกาสของ Cross-Selling ในแอปการเงินของคุณ เพียงแค่ให้ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ รวมถึงราคาเสนอเริ่มต้นและงบประมาณ จากนั้นโซลูชันที่ทำงานด้วย AI ของ Google นี้จะออกแบบรูปแบบโฆษณาและชุดรวมชิ้นงานที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อดึงดูดผู้ใช้เดิมซ้ำ
ยกตัวอย่างแพลตฟอร์มบริการด้านการเงินที่ชื่อ Groww ของอินเดียที่ใช้ App Campaign เพื่อการมีส่วนร่วม (Engagement) เพื่อปรับแต่งครีเอทีฟโฆษณาให้ดึงดูดผู้ใช้กลุ่มต่างๆ ซ้ำ โดยอิงตามจุดใน Funnel การตลาดที่ผู้ใช้จะหยุดสนใจหรือหยุดดำเนินการ วิธีการนี้ส่งผลให้มี Conversion Rate สูงขึ้น 24% และต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) ลดลง 44%
อุตสาหกรรมการเงินในปัจจุบันนี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด การนำ AI มาใช้งานจึงไม่ใช่สิ่งที่ “ควรทำ” แต่เป็นสิ่งที่ “ต้องทำ” หากสถาบันการเงินของคุณเป็นหนึ่งในผู้นำที่ทำการตลาดด้วยระบบ AI นั่นเท่ากับว่าคุณกำลังอยู่ในจุดที่ได้เปรียบในการดึงดูดลูกค้าและสร้างการเติบโตที่สำคัญอย่างยั่งยืน
