ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เราทราบดีว่าการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงในวงกว้างเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งต้องใช้เครื่องมือการโฆษณาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความท้าทายและเป้าหมายที่ไม่เหมือนกันของนักการตลาดที่ต้องการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่านวัตกรรมที่ประกาศในงาน Google Marketing Live (GML) และการเปิดตัวล่าสุดอื่นๆ จะช่วยเสริมประสิทธิภาพในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งอาจทำให้คุณประหลาดใจ
การเปิดตัวดังกล่าวรวมถึงประสบการณ์การใช้งานและฟีเจอร์ใหม่ๆ ในแคมเปญ Search, Performance Max และ Demand Gen คุณอาจเคยได้ยินว่าพอร์ตโฟลิโอแคมเปญนี้เรียกว่า AI Power Pack ที่ GML เนื่องจากโอกาสซึ่งสามารถนำเสนอรวมกันเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนตลอดเส้นทางของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังจะได้พบกับการอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับโซลูชันครีเอทีฟโฆษณาและการวัดผล ซึ่งสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยคุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น ปรับปรุงคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ที่ส่งผลดีตามที่คุณต้องการ
การเพิ่มประสิทธิภาพ Search เพื่อการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
Search เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยไม่ได้เป็นเพียงการหาคำตอบเท่านั้น แต่ผู้คนยังค้นหาในรูปแบบที่เน้นการสนทนา ภาพ และการสำรวจมากขึ้น เมื่อผู้คนถามคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น สัญญาณเหล่านี้เมื่อรวมกับโมเดล AI ขั้นสูงของเราจะช่วยให้เราเข้าใจได้มากกว่าแค่สิ่งที่ผู้คนกำลังมองหา แต่ยังเข้าใจเหตุผลด้วย การเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงการเปลี่ยนจากการจับคู่คีย์เวิร์ดไปเป็นการคาดการณ์สิ่งที่ผู้คนอาจต้องการต่อไป ซึ่งหมายถึงโอกาสใหม่ๆ ที่ขยายวงกว้างขึ้นในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรกไปจนถึงการตัดสินใจ
โฆษณาในประสบการณ์การใช้งาน Search แบบใหม่: ในแต่ละเดือน มีผู้ใช้ 1.5 พันล้านคนใช้ข้อมูลภาพรวมโดย AI เพื่อรับข้อมูลสรุปที่ทำงานด้วยระบบ AI สำหรับตอบคำถามที่ซับซ้อน ตอนนี้โฆษณาในข้อมูลภาพรวมโดย AI กำลังขยายไปยังเดสก์ท็อปในสหรัฐอเมริกาและไปยังมือถือในประเทศส่วนใหญ่ที่พูดภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ เรายังทดลองใช้โฆษณา Search ที่อยู่ด้านล่างและผสานรวมอยู่ในคำตอบของโหมด AI เมื่อผู้ใช้ต้องการสนทนาโต้ตอบกันไปมาแบบเจาะลึกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากมีคนกำลังค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับ “วิธีสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด” ก็จะได้รับคำแนะนำและข้อเสนอแนะทีละขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ และในบางครั้ง คำแนะนำนี้จะได้รับการสนับสนุนจากโฆษณา ซึ่งทำหน้าที่เป็นขั้นตอนถัดไปตามธรรมชาติ การพัฒนาเหล่านี้หมายความว่าคุณสามารถสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในเส้นทางการสำรวจของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลต่อช่วงเวลาสำคัญและทำให้เส้นทางสู่การดำเนินการของลูกค้าสั้นลง
AI Max สำหรับแคมเปญ Search: AI Max สำหรับแคมเปญ Search ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณอาจพลาดไป โดยใช้เทคโนโลยีแบบไร้คีย์เวิร์ดขั้นสูงร่วมกับการทำงานแบบกว้างเพื่อค้นหาการค้นหาที่เกี่ยวข้องใหม่ๆ นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งโฆษณาและหน้า Landing Page โดยอัตโนมัติให้ตรงกับความตั้งใจและความสนใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณเลือกได้ว่าจะเลือกใช้การจับคู่ข้อความค้นหา การปรับแต่งข้อความ และ Final URL Expansion หรือปรับแต่งให้เหมาะกับฟีเจอร์ที่ต้องการตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังโฆษณาหลักสูตรติวเข้มการเขียนโค้ดออนไลน์ หากมีคนค้นหาว่า “เรียน Python สำหรับผู้เริ่มต้นทางออนไลน์” แคมเปญของคุณที่มีเฉพาะคีย์เวิร์ดที่ทำงานแบบตรงทั้งหมด เช่น “หลักสูตรติวเข้มการเขียนโค้ด Python” จะไม่สามารถจับคำค้นหานั้นได้ แม้ว่าคุณจะใช้คีย์เวิร์ดที่ทำงานแบบกว้างอยู่แล้ว แต่ AI Max ก็ช่วยให้โฆษณาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นได้ด้วยการปรับเนื้อหาโฆษณาและหน้า Landing Page อย่างชาญฉลาดเพื่ออธิบายถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้
คุณต้องใช้กลยุทธ์ Smart Bidding เพื่อเปิดใช้ AI Max สำหรับแคมเปญ Search และเพื่อให้ AI Max ในแคมเปญ Search ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงให้คุณได้ คุณต้องแชร์ว่า “คุณภาพ” หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ เครื่องมืออย่าง Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายและการเสนอราคาตามมูลค่าช่วยให้คุณส่งสัญญาณสำคัญเหล่านี้ได้
โดยปกติแล้ว ผู้ลงโฆษณาที่เปิดใช้งาน AI Max ในแคมเปญ Search จะได้รับ Conversion หรือมูลค่า Conversion เพิ่มขึ้น 14% โดยมี CPA/ROAS ใกล้เคียงกับของเดิม สําหรับแคมเปญที่ยังคงใช้คีย์เวิร์ดแบบตรงทั้งหมดและแบบวลีเป็นส่วนใหญ่ การเพิ่มขึ้นโดยทั่วไปจะสูงขึ้นถึง 27%1
MyConnect ผู้ให้บริการเชื่อมต่อสาธารณูปโภคในออสเตรเลียพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 16% โดยมี CPA ลดลง 13%
“การปรับปรุงครีเอทีฟโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายที่ทำงานด้วยระบบ AI ใน AI Max สำหรับแคมเปญ Search ช่วยให้เราสามารถเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงได้ด้วยการปลดล็อกการค้นหาใหม่ๆ และให้ AI สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละรายและคำค้นหาของผู้ใช้”
- Bec Oxnam, Head of Marketing, MyConnect
การสำรวจ Smart Bidding: ฟีเจอร์ Smart Bidding ใหม่นี้ช่วยให้ AI ของ Google มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการชนะการค้นหาใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งคุณอาจพลาดโอกาสนี้ไปหากไม่ใช้ฟีเจอร์นี้ คุณตั้ง ROAS เป้าหมายแบบยืดหยุ่นเพื่อให้อัลกอริทึมขั้นสูงสามารถจับการค้นหาใหม่และได้ Conversion เพิ่มเติมจากการเข้าชมที่คุณมีสิทธิ์อยู่แล้วเมื่อใช้การทำงานแบบกว้าง, DSA หรือ AI Max สำหรับแคมเปญ Search แคมเปญที่ใช้ฟีเจอร์นี้จะเห็นหมวดหมู่การค้นหาที่ไม่ซ้ำกันที่มี Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 18%
สำหรับบริษัทสื่อดิจิทัลอย่าง Money Group การสำรวจ Smart Bidding ช่วยเพิ่มปริมาณผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ 46% จากแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่ซ้ำกันที่เพิ่มขึ้น 26% ตอนนี้ฟีเจอร์นี้จึงเป็นเครื่องมือที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สำหรับใช้ในการปรับขนาดแคมเปญ
“การสำรวจการเสนอราคาช่วยให้เราเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและยอดขายได้เป็น 2 เท่าในบางกลุ่มธุรกิจ ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้น Smart Bidding ของ Google ให้ค้นหาการขายในที่ใหม่ๆ โดยเฉพาะเมื่อใช้คีย์เวิร์ดที่ทำงานแบบกว้างและสัญญาณ Conversion ที่แม่นยำ”
- James Katsanevas, Head of Growth Marketing, Money Group
ปลดล็อกศักยภาพที่มากขึ้นด้วย Performance Max และ Demand Gen
Performance Max ช่วยให้เข้าถึงได้ในทุกช่องทางของ Google อย่างไม่มีใครเทียบได้ และ Demand Gen มีการควบคุมเพิ่มเติมและการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงใน YouTube และแพลตฟอร์มที่เน้นภาพและสมจริงมากที่สุดของ Google เพื่อสร้างความสัมพันธ์และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพในช่องทางต่างๆ ให้เป็นลูกค้า
Demand Gen: เราเปิดตัวการปรับปรุงที่ทำงานด้วยระบบ AI กว่า 60 รายการใน Demand Gen เมื่อปีที่แล้ว ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความคิดเห็นของผู้ลงโฆษณา ซึ่งรวมถึงการให้ความแม่นยำที่มากขึ้นแก่คุณ โดยการควบคุมช่องทางจะช่วยให้คุณเลือกตำแหน่งที่โฆษณาจะปรากฏใน YouTube, Discovery และ Gmail ได้อย่างแม่นยำ รวมถึงปรับแต่งแคมเปญให้แสดงใน YouTube Shorts โดยเฉพาะได้ด้วย นอกจากนี้ เรายังได้ปรับปรุงอีกเกือบ 12 รายการที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสามารถในการตัดต่อครีเอทีฟโฆษณา ตอนนี้ผู้ลงโฆษณาที่ใช้ Demand Gen โดยเฉลี่ยได้รับ Conversion ต่อค่าใช้จ่ายเพื่อบรรลุเป้าหมาย เช่น การสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 26% เทียบกับปีก่อน
Audi ใช้ประโยชน์จาก Demand Gen เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหารถยนต์ กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง และกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันผ่านกลยุทธ์ครีเอทีฟโฆษณาแบบ Multi-Format ใน YouTube, DIscovery และ Gmail กลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ 2 เท่า โดยมีต้นทุนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลง 55% และต้นทุนต่อคลิกลดลง 40% เมื่อเทียบกับแคมเปญโซเชียล
“พูดง่ายๆ ก็คือ แคมเปญ Demand Gen นี้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Audi Polska เราได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 2 เท่าและลดต้นทุนลงอย่างมาก ซึ่งเป็นสูตรสำเร็จที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล”
- Przemysław Schwarz, Chief Marketing Officer, Audi PL
Performance Max: คุณอาจสังเกตเห็นการอัปเดตและประกาศล่าสุดมากมายที่ช่วยให้คุณมีความโปร่งใสมากขึ้นและมีตัวควบคุมมากขึ้นเพื่อนำ AI ไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด การรายงานประสิทธิภาพของช่องทางแบบใหม่ช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าแต่ละช่องทาง เช่น Search, YouTube หรือ Display และแม้แต่รูปแบบโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง เช่น วิดีโอ มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร โดยจะแสดงข้อมูลสรุปประสิทธิภาพ การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และตารางที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งมีเมตริกสำคัญ เช่น จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและต้นทุนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับช่องทาง นอกจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว เรายังเปิดตัวการควบคุมใหม่ที่สำคัญ ได้แก่ การยกเว้นตามข้อมูลประชากรโดยอิงตามอายุ คีย์เวิร์ดเชิงลบระดับแคมเปญ และการรายงานข้อความค้นหาแบบสมบูรณ์ เพื่อช่วยคุณแนะนำ AI ให้ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงขึ้น
การปรับปรุงความหลากหลายและอัตราความเร็วของครีเอทีฟโฆษณาด้วย AI
ตอนนี้คุณสามารถใช้พรอมต์ข้อความเพื่อสร้างรูปภาพที่มีใบหน้าและคนวัยผู้ใหญ่ในแคมเปญ Performance Max, Demand Gen, Display และ App Campaign แสดงให้เห็นด้วยภาพว่าธุรกิจของคุณสนับสนุนผู้คนในช่วงเวลาสำคัญของชีวิตอย่างไร ตั้งแต่ช่วงเวลาที่พ่อแม่ภูมิใจที่ได้มอบกุญแจรถคันแรกให้ลูกที่โชว์รูม ไปจนถึงช่วงเวลาที่นักศึกษาตื่นเต้นกับการก้าวเท้าเข้าสู่มหาวิทยาลัยเป็นครั้งแรก (ซึ่งเป็นกระบวนการที่ฉันกำลังประสบอยู่ในตอนนี้ในฐานะผู้ปกครองคนหนึ่ง) คุณเป็นผู้ควบคุมกระบวนการสร้างครีเอทีฟโฆษณาตั้งแต่การเขียนพรอมต์ไปจนถึงการโปรโมต และอนุมัติรูปภาพทุกรูปได้ก่อนที่จะเผยแพร่ Matthias Wenninger ผู้ใช้ช่วงแรกจาก Mediaplus Performance Germany กล่าวว่า “ความเป็นไปได้ในการลดระยะเวลาการผลิตครีเอทีฟโฆษณาลงอย่างมากไม่ใช่ทฤษฎีเพ้อฝันอีกต่อไป เราสามารถทำได้แล้ว ตอนนี้”
ตัวอย่างเช่น โรงเรียนสอนทำอาหารอาจสร้างรูปภาพโดยใช้พรอมต์ง่ายๆ อย่าง “คนกำลังทำอาหาร” หรือเจาะจงมากขึ้นด้วยพรอมต์อย่าง “ชายวัยกลางคนกำลังหั่นแคร์รอต”
เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการปรับปรุงการวัดผลและการผสานรวมข้อมูลออฟไลน์
การเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างทัชพอยต์ของลูกค้าขณะที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ หน้าร้านจริง หรือแอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดได้ ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะมาจากแหล่งใดก็ตาม เพื่อช่วยให้คุณบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด
Google Ads Data Manager: การรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจาก CRM, แอป และแหล่งที่มาออฟไลน์เข้ากับแคมเปญ Google Ads เป็นรากฐานสำหรับการใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด Google Ads Data Manager ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้คุณดึงและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการวัดผลได้ง่ายขึ้น คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น MailChimp, Zoho, ActiveCampaign, HubSpot, Shopify, Salesforce, Google ชีต, BigQuery และอีกมากมายได้อย่างง่ายดาย
แพลตฟอร์มทรัพยากรบุคคลอย่าง Multiplier สามารถลดต้นทุนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ถึง 15% ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูล HubSpot เพื่อรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้ว
สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง เรายังรวม API ทั้งหมดของเราไว้ใน Data Manager API เดียวเพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลทั้งหมดใน Google Ads, Google Analytics และ Google Marketing Platform
การวินิจฉัย Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย (ECL) ที่ปรับปรุงใหม่: เรากำลังเปิดตัวเครื่องมือวินิจฉัย ECL รุ่นใหม่ล่าสุด ซึ่งจะช่วยให้การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหาแบบบริการตนเองง่ายขึ้น
เกตเวย์แท็ก Google สำหรับผู้ลงโฆษณาใหม่ของเราช่วยให้คุณอัปเกรดแท็กเพื่อแสดงจากโครงสร้างพื้นฐานเว็บไซต์ของคุณเองได้ง่ายๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นของสัญญาณการวัดผลให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงเพิ่มการควบคุมข้อมูลของคุณ
การวัดผลการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีขึ้นใน Google Analytics: เราได้เปิดตัวเหตุการณ์ที่แนะนำและรายงานเริ่มต้นสำหรับธุรกิจการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใน Google Analytics โดยเฉพาะ
Meridian สำหรับการจัดสรรงบประมาณที่ดีขึ้น: สำหรับผู้ที่ใช้ Marketing Mix Model (MMM) เรากำลังเปิดตัว API เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลแบบละเอียดของ Google ได้ง่ายขึ้นและบ่อยขึ้นจากแพลตฟอร์มข้อมูล MMM เช่น การเข้าถึงและความถี่ ปริมาณการค้นหา รวมถึงเครื่องมือวางแผนสถานการณ์ Meridian แบบอินเทอร์แอกทีฟ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในช่องทางที่สร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ โดยไม่ต้องโต้ตอบกับโค้ด
นอกเหนือจากฟีเจอร์เด่นเหล่านี้แล้ว เรายังปรับแต่งระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แคมเปญเริ่มทำงานได้เร็วขึ้น รวมถึงปรับปรุงคุณภาพของการเข้าชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากต้องการใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงโมเดลเหล่านี้อย่างเต็มที่ โปรดตรวจสอบว่าแคมเปญของคุณตั้งค่าด้วยเป้าหมาย Conversion สำหรับการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เรามุ่งมั่นที่จะสร้างเครื่องมือที่ทำงานด้วยระบบ AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้คุณควบคุมได้มากขึ้น ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดคือกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
