ใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางเว็บและแอป

ลูกค้าไม่ได้คิดเหมือนนักการตลาด แม้ว่าภายในคุณจะมีช่องทางที่แยกกันชัดเจน แต่ลูกค้าใช้ทุกช่องทางอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคไม่ยึดติดกับช่องทางใดช่องทางหนึ่งกันมากขึ้น (93% ใช้ทั้งเว็บและแอปเพื่อหาข้อมูล เลือกดู ซื้อ¹) และภักดีต่อแบรนด์น้อยลง การเข้าถึงผู้บริโภคโดยเสนอการผสานรวมช่องทางอย่างราบรื่นจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก วิธีนี้ไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจของคุณด้วย

AI ของ Google ช่วยให้เข้าถึงและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บและแอปได้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย เพื่อให้คุณเพิ่ม ROI จากแคมเปญบนเว็บได้มากขึ้น 21%²

ขอบเขตทั้งหมดในการเพิ่มมูลค่าจากเว็บและแอปนั้นรวมถึงการใช้ทั้ง 2 ช่องทางนี้เพื่อวัดผล เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้แคมเปญเติบโตได้ดียิ่งขึ้น

• กลยุทธ์การวัดผลสําหรับเว็บและแอปมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้ใช้
  
  • เห็นภาพความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนขึ้นด้วยการวัดการมีส่วนร่วมทั้งในเว็บและแอป นอกจากนี้ แอปยังช่วยสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่สำคัญได้ด้วย
  • การติดตามการวัดแบบรวมเว็บและแอปมีเครื่องมือดังนี้
    
    • เครื่องมือติดตามคลิกบนเว็บที่วัดการกระทำผ่าน URL ที่ปรับเปลี่ยนแล้ว
    • แท็ก/พิกเซลบนเว็บที่ฝังในเว็บไซต์
    • SDK ในแอปที่วัดเหตุการณ์ในแอป
    • Deep Link ในแอปที่กระตุ้นการเข้าชมในแอปและติดตามการกระทำ
• มุมมองข้อมูลแบบองค์รวมนี้จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจและให้บริการลูกค้า
  
  • เพิ่มผลกำไรโดยการติดตามอัตรา Conversion ของผู้ใช้เว็บและแอป รวมถึงวิเคราะห์ต้นทุนและผลตอบแทนจากการได้ลูกค้าใหม่ในช่องทางต่างๆ
  • ลดต้นทุนฝ่ายบริการลูกค้าโดยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บและแอปเพื่อทำความเข้าใจวิธีลงทุนในช่องทางดิจิทัลแทนช่องทางออฟไลน์ให้เกิดความคุ้มค่า
  • เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพื่อระบุพฤติกรรมของ “ผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูง” เพื่อกระตุ้นกลยุทธ์การได้ผู้ใช้ใหม่และการคงผู้ใช้ไว้ในอนาคต
  • รักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงที่สุดโดยการเจาะลึกเมตริกความรู้สึก ซึ่งรวมถึงคะแนน Net Promoter Score เพื่อดูว่าฟีเจอร์และประสบการณ์ใดในแอปที่กระตุ้นหรือลดทอนความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงประสบการณ์ในร้านค้า สำรวจวิธีกระตุ้นการเข้าชมซ้ำโดยอาศัยข้อมูลนี้
• โซลูชันการวัดผลที่ช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพแบบองค์รวมคือ Google Analytics 4 ซึ่งให้ข้อมูลวิเคราะห์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวทั้งในเว็บและแอปด้วยวิธีการต่อไปนี้
  
  • รวบรวมและปรับปรุงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วยวิธีที่ไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว
  • ได้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ของ Google
  • แสดงการรายงานทั้งของเว็บและแอปในมุมมองแบบรวม

• ใช้ Web to App Connect เพื่อช่วยเพิ่ม Conversion
  
  • คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและเพิ่มอัตรา Conversion ได้สูงขึ้นโดยเฉลี่ย 2.8 เท่า³ ด้วยการตรวจสอบว่าแคมเปญบนเว็บที่ใช้อยู่ รวมถึงแคมเปญ Search และ Performance Max นําการเข้าชมไปยังแอปด้วย หากผู้ใช้ได้ติดตั้งไว้

• เมื่อคุณใช้ Web to App Connect ระบบจะส่งผู้ใช้ที่ไม่มีแอปไปยังเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือ และจะนําผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปแล้วไปยังหน้าที่ถูกต้องในแอปโดยอัตโนมัติผ่านการทำ Deep Link ผู้ใช้แอปมักซื้อบ่อยกว่าและใช้จ่ายมากกว่า การไม่เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ที่มีแอปจึงเป็นการเสียโอกาส
  
  • มอบประสบการณ์การใช้งานจากเว็บไปแอปที่ราบรื่น - ตั้งค่า Deep Link เพื่อส่งผู้ใช้ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องในแอปโดยตรง ซึ่งจะทำให้ดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ได้ง่ายขึ้น ใช้โปรแกรมตรวจสอบ Deep Link (ในส่วนเครื่องมือ -> การวางแผน -> ฮับการโฆษณาแอป) เพื่อระบุ URL ที่จะทำ Deep Link และใช้เครื่องคำนวณ Deep Link เพื่อประเมินผลลัพธ์ของการทำ Deep Link
  • ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของแอป - ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion แอปด้วย Google Analytics 4 หรือ App Attribution Partner เพื่อดูว่า Conversion ใดเกิดขึ้นในแอป เปิดใช้พารามิเตอร์ของ URL เพื่อติดตาม Deep Link และเพื่อให้วัดผลได้ในระยะยาว พารามิเตอร์ดังกล่าวอาจรวมถึง gBraid หรือ gCLID
  • ใช้การเสนอราคาที่เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ - เลือกการกระทำที่ถือเป็น Conversion ในแอปที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญบนเว็บ Smart Bidding จะเพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มจํานวน Conversion หรือมูลค่า Conversion สูงสุด กลยุทธ์นี้จะฝึกรูปแบบการเสนอราคาเพื่อแสดงโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า โดยมุ่งเน้นเฉพาะ Conversion ที่มีมูลค่า เพื่อดึงดูดลูกค้าขาประจำให้กลับมามีส่วนร่วม่
    

• ลงทุนกับ App Campaign เพื่อการติดตั้ง ในการดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด
  
  • เมื่อมีการวัดผลที่ดีขึ้นและการเชื่อมต่อเว็บไปยังแอปอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ก็ถึงเวลากระตุ้นให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปกันมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้โปรแกรมการตลาดสร้างผลลัพธ์เชิงบวกจากความพยายามอย่างต่อเนื่อง นั่นคือ เมื่อเพิ่มจํานวนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปได้ คุณจะสามารถเพิ่มการเปลี่ยนเส้นทางจากแคมเปญบนเว็บไปยังแอปและวัดผลลัพธ์ในช่องทางต่างๆ ซึ่งทําให้ได้ Conversion และ AOV สูงขึ้น
    
    • ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อปรับปรุงสัญญาณของแคมเปญ - ปรับแต่งและปรับปรุงประสิทธิภาพของ App Campaign โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เช่น อายุ เพศ หรือประวัติการท่องเว็บ ซึ่งได้มาจากแอปต่างๆ
    • ปรับการเสนอราคาตามธุรกิจ - ฝึกรูปแบบการเสนอราคาเพื่อแสดงโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการเสนอราคากับ Conversion ที่กระตุ้นให้เกิดมูลค่าเท่านั้นสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งหรือ Conversion หลังการติดตั้ง เปิดใช้โซลูชันการเสนอราคาขั้นสูงขึ้นในช่วงที่มีดีมานด์สูงสุด เช่น แบล็คฟรายเดย์หรือวันส่งท้ายปีเก่า เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยการปรับเฉพาะช่วงเวลาสำหรับ App Campaign
    • คำนึงถึงการใช้ชิ้นงาน - พยายามเพิ่มข้อความและประเภทชิ้นงานอย่างหลากหลายที่สุดให้กับชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณาเพื่อปฏิวัติกลยุทธ์ครีเอทีฟโฆษณา และทําให้แคมเปญฉลาดขึ้นด้วย AI ของ Google ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการโฆษณา

มาดูว่า Adidas สร้างผลลัพธ์ผ่านช่องทางเว็บและแอปได้อย่างไรโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

รายการตรวจสอบขั้นสุดท้ายในการจับคุณค่าทั้งหมดของเว็บและแอป

ตั้งค่าการติดตาม

• หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน Google Analytics 4 ให้ลิงก์บัญชี Google Ads แล้วเริ่มติดตามเหตุการณ์ Conversion
• หากต้องการเริ่มใช้งาน App Attribution Partner ให้ลิงก์พาร์ทเนอร์ที่ต้องการกับ Google Ads แล้วอ่านหลักเกณฑ์เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

นำเข้า Conversion ของแอป

• ตรวจสอบว่าการตั้งค่า Conversion ถูกต้อง โปรดทราบว่า Conversion ของ iOS จะต้องนับ Conversion ทุกรายการเพื่อติดตามด้วย gBraid
• นำเข้าเหตุการณ์ session_start เพื่อเปิดใช้การรายงาน Deep Link ภายในปลายทางของโฆษณา (ในส่วนแคมเปญ -> กลุ่ม -> ปลายทางของโฆษณา)

เปิดใช้งาน Smart Bidding

• ทําเครื่องหมายเหตุการณ์หลักเป็น “หลัก” เพื่อรวมไว้ใน Smart Bidding (หากต้องการคำแนะนำสำหรับ Search Ads 360 (SA360) โปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้า)
• ตรวจสอบว่าเปิดใช้การติดแท็กอัตโนมัติในบัญชี Google Ads แล้ว

ทำ Deep Link สำหรับผู้ใช้เดิมของแอป

• ทีมนักพัฒนาแอปควรตั้งค่า URL ของแคมเปญเป็น iOS Universal Link และ Android App Link
• ใช้เครื่องมือ Web to App Connect ใน UI ของ Google Ads (ในส่วนเครื่องมือ -> การวางแผน -> ฮับการโฆษณาแอป) เพื่อแยกโอกาสในการทํา Deep Link ที่ดีที่สุด

ขยายฐานผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูง

• เปิดตัว App Campaign ใน Google Ads โดยกำหนดราคาเสนอและงบประมาณ แล้วอัปโหลดครีเอทีฟโฆษณา