웹 및 앱 채널에서 최대한의 가치 창출하기

고객과 마케터의 입장은 서로 다릅니다. 회사 내부에서는 특정 채널에 중점을 둘 수 있지만, 고객은 모든 채널을 지속적으로 사용하고 있습니다. 소비자가 점점 채널에 구애받지 않고(소비자 중 93%가 웹과 앱을 모두 사용하여 조사, 탐색, 구매함¹) 브랜드 충성도가 낮아짐에 따라 원활한 채널 통합을 제공하여 소비자와 소통하는 것이 더 중요해졌습니다. 이렇게 하면 고객뿐만 아니라 비즈니스에도 도움이 됩니다.

Google AI를 사용하면 그 어느 때보다 더 쉽게 웹 및 앱 환경을 연결하고 개선하여 웹 캠페인 ROI를 21% 높일² 수 있습니다.

웹과 앱에서 더 많은 가치를 창출하려면 두 채널을 모두 사용하여 캠페인을 더 효과적으로 측정, 최적화, 성장시켜야 합니다.

• 사용자의 평생 가치를 포착하려면 웹 및 앱의 측정 전략이 중요합니다.

  • 웹과 앱 모두에서 참여도를 측정하면 고객의 니즈를 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 또한 앱은 중요한 퍼스트 파티 데이터의 강력한 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.
  • 웹 및 앱의 통합 측정 추적에는 다음이 포함됩니다.
    
    • 수정된 URL을 통해 액션을 측정하는 웹 기반 클릭 추적 광고
    • 웹사이트에 삽입된 웹 기반 태그/픽셀
    • 인앱 이벤트를 측정하는 앱 기반 SDK
    • 인앱 트래픽을 유도하고 액션을 추적하는 앱 기반 딥 링크
• 데이터를 종합적으로 파악하면 비즈니스 전략을 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
  
  • 웹 및 앱 사용자 전환율을 추적하고 여러 채널에서 고객 확보 비용 및 수익을 분석하여 수익성을 개선하세요.
  • 웹 및 앱 실적 통계를 바탕으로 비용 효율성을 높이기 위해 오프라인 대신 디지털 채널에 투자하는 방법을 파악하여 고객 서비스 비용을 절감하세요.
  • 평균 주문 금액(AOV)을 증가시켜 ‘가치가 높은 사용자’의 행동을 파악하여 향후 획득 및 유지 전략을 촉진하세요.
  • 순 추천 고객 지수와 같은 감정 측정항목을 자세히 살펴보고 고객 감정을 높이거나 떨어뜨리는 앱 기능 및 경험(오프라인 매장 경험도 포함)을 파악하여 고객의 감정을 최대한 높게 유지하세요. 이 데이터를 바탕으로 재방문율을 높이는 방법도 살펴볼 수 있습니다.
• 실적을 전체적으로 파악하는 데 도움이 되는 측정 솔루션으로는 Google 애널리틱스 4가 있습니다. Google 애널리틱스 4는 다음과 같은 방법으로 웹과 앱 모두에서 개인 정보 보호 중심의 분석을 제공합니다.
  
  • 개인 정보를 보호하는 방식으로 퍼스트 파티 데이터 수집 및 보강
  • Google AI의 기능을 활용하여 강력한 비즈니스 통계 도출
  • 하나의 통합 뷰에 웹 보고서와 앱 보고서 모두 표시

• Web to App Connect 채택으로 전환 늘리기
  
  • 검색 및 실적 최대화 캠페인을 포함한 현재 웹 캠페인에서 사용자가 앱을 설치한 경우 앱으로도 트래픽을 유도하면 캠페인을 쉽게 최적화하고 평균 2.8배 높은 전환율³을 달성할 수 있습니다.
    

• Web to App Connect를 사용하면 앱을 설치하지 않은 사용자는 모바일 웹사이트로 연결되고 앱을 설치한 사용자는 딥 링크를 통해 올바른 인앱 페이지로 자동 연결됩니다. 앱 사용자는 자주 구매하고 더 많이 지출하는 경향이 있으므로, 앱을 보유한 사용자에 대해 최적화하지 않으면 실적을 개선할 기회를 놓칠 수 있습니다.
  
  • 웹과 앱 간에 원활한 경험 제공: 딥 링크를 설정하여 사용자를 앱의 관련 페이지로 바로 연결하고 사용자가 의도한 액션을 더 쉽게 완료할 수 있도록 합니다. 딥 링크 검사기(도구 -> 계획 -> 앱 광고 허브)를 사용하여 딥 링크로 사용할 URL을 식별하고 딥 링크 계산기를 사용하여 딥 링크의 영향을 추정합니다.
  • 앱 전환 추적 설정: Google 애널리틱스 4 또는 앱 기여 분석 파트너를 통해 앱 전환 추적을 설정하여 앱에서 발생하는 전환을 확인할 수 있습니다. URL 매개변수를 사용 설정하여 딥 링크를 추적하고 향후 측정에 대비하세요. URL 매개변수에는 gBraid 또는 gCLID가 포함될 수 있습니다.
  • 비즈니스 가치를 개선하는 입찰 사용: 웹 캠페인에 맞게 최적화하려는 인앱 전환 액션을 선택하세요. 스마트 자동 입찰은 전환수 최대화, 전환 가치 극대화와 같은 비즈니스 목표 달성을 위해 자동으로 더 높은 실적을 유도합니다. 스마트 자동 입찰은 가치를 제공하는 전환에 초점을 맞춰 광고를 더 효율적으로 게재하도록 입찰 모델을 학습시키므로 충성도가 가장 높은 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.
    

• 설치 유도 앱 캠페인 투자를 통해 가장 가치가 높은 고객의 참여 유도
  
  • 측정이 개선되었고 강력한 웹 및 앱 간 연결이 구축되었다면 더 많은 사용자가 앱을 다운로드하도록 유도해야 합니다. 이렇게 하면 마케팅 프로그램이 긍정적인 플라이휠 효과를 구축할 수 있습니다. 앱을 설치한 사용자 수를 늘리면 웹 캠페인에서 앱으로의 리디렉션을 늘리고 채널 전반의 영향을 측정하여 전환수와 AOV를 높일 수 있습니다.
    
    • 퍼스트 파티 데이터를 활용하여 캠페인 신호 보강: 앱을 통해 쉽게 획득할 수 있는 연령, 성별, 방문 기록과 같은 퍼스트 파티 데이터를 활용하여 앱을 맞춤화하고 실적을 개선할 수 있습니다.
    • 비즈니스에 따라 입찰 조정: 설치 수 또는 설치 후 전환과 관계없이 비즈니스에서 가치를 유도하는 전환에만 입찰함으로써 더 효율적으로 광고를 게재하도록 입찰 모델을 학습시킵니다. 블랙 프라이데이, 새해 전야와 같이 수요가 급증하는 시기에 고급 입찰 솔루션을 사용하여 앱 캠페인의 시즌성 조정을 통해 비즈니스 실적을 개선하세요.
    • 확장 소재를 적절히 활용: 광고 애셋에 메시지와 확장 소재 유형을 최대한 다양하게 추가하여 크리에이티브 전략을 혁신하고, 광고 목표를 달성하도록 도와주는 Google AI를 사용하여 더 스마트한 캠페인을 만드세요.

Adidas가 웹 및 앱 채널을 통해 영향력을 높인 방법을 알아보려면 다음 단계를 따르세요.

웹 및 앱을 최대한 활용하기 위한 최종 체크리스트

추적 설정하기

• Google 애널리틱스 4로 시작하려면 Google Ads 계정을 연결하고 전환 이벤트 추적을 시작합니다.
• 앱 기여 분석 파트너로 시작하려면 파트너의 솔루션을 Google Ads에 연결한 후 이 가이드라인을 참고하여 시작합니다.

앱 전환 가져오기

• 전환 설정이 정확한지 확인합니다. 참고: iOS 전환으로 gBraid를 추적하려면 모든 전환을 집계해야 합니다.
• session_start 이벤트를 가져와서 광고 도착 페이지(캠페인 -> 세그먼트 -> 광고 도착 페이지) 내 딥 링크 보고서를 사용 설정합니다.

스마트 자동 입찰 활성화하기

• 핵심 이벤트를 ‘기본’으로 표시하여 스마트 자동 입찰에 포함시킵니다(Search Ads 360(SA360)에 관한 지원이 필요한 경우 담당 계정팀에 문의).
• Google Ads 계정에서 자동 태그 추가가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.

딥 링크로 기존 앱 사용자의 참여 유도하기

• 캠페인 URL은 앱 개발자팀에서 iOS 범용 링크 및 Android App Links로 설정해야 합니다.
• Google Ads UI의 Web to App Connect 도구(도구 -> 계획 -> 앱 광고 허브)를 사용하여 최고의 딥 링크 기회를 찾아냅니다.

가치가 높은 사용자층 늘리기

• 입찰가와 예산을 설정하고 광고 소재를 업로드하여 Google Ads에서 앱 캠페인을 실행합니다.