マーケティングを​より​インクルーシブな​ものに​する​ために​ —— Google マーケティングチームの​取り組み

US 版 Think with Google が​ 2021 年 6 月に​公開した​記事を​基に​日本語に​翻訳し、​編集しました。

1 人の​人が​ 1 年で​目に​する​広告の​数は、​およそ​ 200 万件とも​言われています。​それは、​広告業界全体で、​人々が​自分​自身を​ポジティブに​感じられる​広告を​ 200 万通り提供できると​いう​ことです。​しかし​これまで、​多くの​広告は​歴史的に​疎外された​コミュニティを​傷つける、​または​ステレオタイプな​方法で​描写してきたことが​多かったのではないでしょうか。​そも​そも、​疎外された​コミュニティを​対象に​含む広告自体も​限られていました。​この​ 1 年​（元記事は​ 2021 年 6 月掲載）、​こうした​状況の​改善を​求める​多くの​声が​上がりましたが、​私たち広告業界に​携わる​人間が​とってきた​行動は​十分ではなかったと​考えています。​人々が​毎日​目に​する​何十億件もの​メッセージが、​さまざまな​文化を​持つ​多様な​この​世界を​正しく​表現するように​努めるのは、​私たち全員の​責任です。

私自身、​この​ことを​完全に​理解しているとも、​常に​正しく​実践しているとも​到底言えません。​それでも、​Google で​ CMO​（最高マーケティング責任者）と​して、​この​問題に​ついて​自分なりの​旅​（ジャーニー、​英語）を​続けてきました。​そして、​多様性の​中に​さらに​多様性が​存在する​ことを​学びました。​そこで、​私が​たどり着いた​地点に​他の​人々が​向かうのを​助ける​ために、​学んだ​ことを​共有したいと​考えたのです。

私たちが​学んだ​こと

Google では、​学んだ​ことを​共有する​ことで​新たな​力が​生まれると​常に​信じてきました。​Google の​ツールや​リソースは、​広告に​おける​不平等への​対処も​含む、​大きな​社会課題への​取り組みに​役立つと​考えています。​そこで、​皆で​変化を​実現できるように、​社内マーケティングツールキットの​「All In​（g.go/all-in）」​（英語）を​公開しました。​この​問題に​ついては、​社外の​人々を​巻き込まなければ、​改善は​望めません。​Google は​世界中で​何百もの​広告会社と​仕事を​していますが、​マーケティングに​おける​多様性に​ついて​学んだ​ことを​パートナーである​広告会社と​共有した​ことで、​私たちに​とっても、​広告会社に​とっても​大きな​変化が​生まれました。

もちろん、​すべての​答えを​持っているわけでは​ありません。​また、​これらの​リソースは​解決策と​いうわけではなく、​前に​進むための​最初の​ステップに​すぎません。​あらゆる​規模の​チームが、​この​ツールキットから​自分たちの​役に​立つガイドを​見つけられるはずです。​その​内容の​一部を​ご紹介します。

適切な​チームを​編成しましょう。​多様な​視点からの​アイデアを​得られるように、​少数派の​才能を​チームや​パートナーに​加えましょう。

インクルーシブで​クリエイティブな​選択を​行いましょう。​オーディエンスの​定義から​広告文の​書き方まで、​広告制作全体で​固定観念を​回避するのに​役立つツールを​見つけましょう。

互いに​責任を​持ちましょう。​目標を​設定し、​進捗を​見極めて、​仕事が​正しい​方​向に​進んでいる​ことを​確認しましょう。

マーケティングに​おける​固定観念を​払拭しましょう。​歴史的に​過小評価を​受けていた​少数派グループが、​本当の​意味で​ポジティブに​正しく​表現される​よう支援する、​幅広い​オーディエンスを​見つけましょう。

私たちは​ 2017 年から、​Geena Davis Institute、​AdColor、​GLAAD、​Goodwill、​Hispanic Federation、​Association of National Advertisers など、​専門家や​業界を​リードする​組織と​提携して​この​ツールキットを​構築し、​修正を​重ね、​社外の​人々を​この​ジャーニーに​招いてきました。

3 年前​（2019 年）、​最初の​多様性監査を​行い、​その​結果を​発表しました。​私たちが​監査した​広告クリエイティブで​黒色人種または​ラテン系の​人々が​登場していたのは​わずか​ 10% でした。​この​ツールキットを​広く​共有した​結果、​その数は​ 2021 年現在、​26% にまで​増加。​また​ 2020 年の​黒色人種を​起用した​キャンペーンの​うち 72% は、​音楽、​スポーツ、​ダンスの​過剰な​描写が​含まれていませんでした。​さらに​その​監査では、​LGBTQ+ の​ストーリーや​描写を​もっと​増や​したり、​より​多くの​高齢者や​障害者を​起用する​必要が​ある​ことも​示されました。

この​ツールキットは​特効薬ではなく、​今後も​進化していく​ものですが、​社外の​人々が​私たちと​同じ​過ちを​避ける​ための​スタート地点に​なります。

マーケティングは、​固定観念を​強める​ことも​破壊する​ことも​できます。​私は​固定観念を​打破する​側に​なりたいと​思っています。​私たちの​これまでの​仕事の​中には​誇りに​思える​ものも​ありますが、​これは​長い​旅​（ジャーニー）なのです。​私たちは​皆、​さらに​学ばなければなりません。​ここで​紹介した​ことは、​パズルの​ 1 ピースに​すぎません。​私たちが​学んだ​ことを​皆さんと​共有する​ことで、​インクルーシブな​広告を​作ると​いう​連帯責任を​果たすよう、​これからも​業界に​呼びかけていきます。​なぜなら、​変化は​私たち全員が​参加​（all in）しなければ​起こせないからです。