米国に​おける​ホリデーシーズンの​買い物動向から​学ぶ​：2022 小売業界向けデジタルマーケティングガイド

この​記事は​ 6 章構成の​「2022 小売業界向けデジタルマーケティングガイド」の​第 6 章です。​US 版 Think with Google が​ 2022 年 3 月に​公開した​記事を​基に​日本語に​翻訳し、​編集しました。

• 第 1 章：​調べる、​検討する、​買う​時の​ Google との​タッチポイント
• 第 2 章：新規顧客を​獲得する​ための​広告での​打ち手
• 第 3 章： EC での​売上を​伸ば​すための​データ整備
• 第 4 章：デジタル広告で​実店舗に​足を​運んで​もらうには
• 第 5 章：広告管理画面から​売上に​つなげる​ヒントを​得る
• 第 6 章：米国に​おける​ホリデーシーズンの​買い物動向から​学ぶ​（本記事）

米国では、​過去に​ホリデーシーズンに​買い物を​した​人の​ 40% が、​これまでの​経験から​ 2022 年は​もっと​早い​時期に​買い物を​しようと​考えていると​回答

この​数年、​ショッピング需要が​高まる​ 11 月以降​年末に​かけての​ホリデーシーズンは、​それほど​劇的な​需要の​ピークが​なく、​以前と​比べて​長く​平坦な​ショッピング期間に​なっています。​実際 2022 年 1 月の​調査では、​米国では、​ホリデーシーズンに​買い物を​した​人​（ホリデーショッパー）の​ 40% が、​これまでの​ホリデーショッピングの​経験から、​2022 年は​例年より​かなり​早い​時期に​買い物を​しようと​考えていると​答えました​(*1)。

人々が​ EC と​実店舗での​買い物を​組み合わせるようになっている​今、​ホリデーシーズン向けの​オムニチャネル戦略を​早期に​準備する​ことが、​顧客に​リーチする​ために​重要に​なります。

ホリデーシーズンの​買い物の​早期化、​通年化

ホリデーシーズンの​買い物の​スタートが​早まり、​期間も​数カ月に​わたるようになってきています。​この​傾向は​ 2022 年の​ホリデーシーズンも​続くと​予想されます。​2021 年 6 月の​時点で、​米国の​消費者の​ 31% は、​すでに​ホリデーシーズンの​買い物を​開始しています(*2)。​また​ 2022 年 1 月の​調査では、​37% が​ 2021 年の​ホリデーシーズンには​もっと​早くから​買い物を​始めて​おけば​よかったと​回答しています(*1)。

_{2021 年の​ホリデーショッパーの​調査}

2021 年 6 月の​調査で、​ホリデーショッパーに​とって​最も​関心の​ある​事項は​在庫の​問題である​ことが​わかりました。​調査対象である​米国の​消費者の​ 50% 以上が、​商品の​在庫切れを​避ける​ために​ホリデーシーズンの​買い物を​早めると​答えました​(*3)。​新型コロナウイルス感染症に​よる​サプライチェーンへの​影響が​いまだ​不透明である​ことを​考慮すると、​2022 年の​ホリデーシーズンにも​同様の​懸念が​発生する​可能性が​あります。

事前に​セール価格や​プロモーションを​事前に​準備して、​オフピーク時の​需要を​喚起する​ことが、​売り上げの​最大化に​つながります。​ホリデーショッパーを​早期に​引き付ける​ために、​どの​ように​チャネルを​測定するかを​確認し、​早めに​商品と​セール情報を​アップロードして​配送や​返品サービスの​詳細を​明示しましょう。

_{Google の​ツールを​使って​早期の​ホリデー戦略を​準備しましょう}

• Google 広告の​インサイトページと​ベストセラー ページで​顧客の​需要に​対応しましょう。
• Promotion​（国内未対応）、​セール価格、​送料無料の​迅速な​配送オプション、​返品に​関する​ポリシーオプションに​関する​情報を​商品リスティングに​直接追加して、​顧客に​あなたの​お店で​買い物を​する​理由を​与えましょう。
• ビジネスプロフィールを​作り、​ローカルキャンペーンを​実施する​ことで、​地元の​買い物客と​つながりましょう。

オムニチャネルでの​買い物が​ニューノーマルに

第 3 章で​見た​通り EC と​実店舗での​買い物の​境目がますます曖昧に​なり、​ホリデーショッパーは、​オムニチャネルでの​買い物を​受け入れつつあります。​2021 年末の​ホリデーシーズンには、​ EC を​利用しなかったのは​米国の​ホリデーショッパーの​わずか​ 4% でした​(*4)。

_{2021 年の​ホリデーショッパー調査}

人々に​とって​利便性は​重要で、​どこで、​どの​ように​買い物を​するかを​選択できる​ことを​望んでいます。​この​傾向は​ Google マップでも​見られ、​2021 年 8 月末から​ 10 月に​かけての​「近くの​ギフトショップ​（gift shops near me）」の​検索数は​世界全体で​ 前年比 60% 以上​増加しました​(*5)。​また、​EC の​利用が​多い​中でも​クリスマス直前に​なって、​近郊の​お店に​駆け込む​人々は​多く​見られます。

実店舗の​在庫、​配送や​店舗受け取りなどの​オプションを​オンラインで​表示する​ことで、​購入体験を​可能な​限り円滑に​しましょう。

_{オムニチャネルで​買い物を​する​人と​つながる}

• P-MAX キャンペーンや、​ディープリンクを​使って、​Web や​アプリ全体で​適切な​顧客に​リーチしましょう。
• 「Google ショッピング」タブの​無料商品リスティングを​活用し、​ローカル在庫広告を​使って​購入可能な​在庫を​宣伝し、​Pointy​（国内未対応）で​在庫商品を​直接ビジネス プロフィールに​追加しましょう。

ホリデーショッパーは​インスピレーションを​求めて​ Google 検索を​利用

人々は​具体的な​プレゼントを​決めていない​とき、​Google 検索から​インスピレーションを​得ようとします。​米国の​ホリデーショッパーの​ 43% は、​具体的な​プレゼントの​情報を​得る​ために、​64% は​プレゼントを​見つける​ために​ Google 検索を​使ったと​答えました​(*5)。​こうした​人にも、​検索結果から​自分たちの​商品や​店舗を​見つけて​もらうことが​重要です。

商品や​在庫、​セールに​関する​具体的な​情報だけでなく、​カスタマージャーニーの​途上で​興味を​引き付けるような​インスピレーションを​与える​コンテンツも​表示しましょう。

_{カスタマージャーニー中の​顧客を​引き付ける}

• Google 検索、​YouTube、​Gmail、​「ショッピング」​タブなど、​Google の​サービス全体で、​適切な​タイミングで​適切な​顧客に​商品を​宣伝しましょう。​スマート ショッピング キャンペーンを​使えば、​自動入札と​広告の​プレースメントを​通じて、​在庫への​アクセスを​提供できます。​スマート ショッピング キャンペーンは​ 4 月​（日本では​ 7 月）に​P-MAXキャンペーンに​アップグレードされます。
• ファインド キャンペーンを​使って、​YouTube、​Discover、​Gmail 上の​ Google の​パーソナライズされた​フィードを​閲覧する​買い物客に​刺激を​与え、​エンゲージメントを​高めましょう。
• 動画アクション キャンペーンで​動画の​力を​活用して​顧客に​行動を​起こさせ、​ブラウジング可能な​商品フィードを​追加して​動画広告の​下に​ベストセラー商品を​表示しましょう。

2022 小売業界向けデジタルマーケティングガイド

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