調べる、​検討する、​買う​時の​ Google との​タッチポイント：2022 小売業界向けデジタルマーケティングガイド

この​記事は​ 6 章構成の​「2022 年の​リテールマーケティングガイド」の​第 1 章です。​第 2 章​「新規顧客を​獲得する​ための​広告での​打ち手」、​第 3 章​「EC での​売上を​伸ば​すための​データ整備」、​第 4 章​「デジタル広告で​実店舗に​足を​運んで​もらうには」、​第 5 章​「広告管理画面から​売上に​つなげる​ヒントを​得る」、​第 6 章​「米国に​おける​ホリデーシーズンの​買い物動向から​学ぶ」は​順次公開予定です。

US 版 Think with Google が​ 2022 年 3 月に​公開した​記事を​基に​日本語に​翻訳し、​編集しました。

Google 上では​ 1 日 10 億回以上、​買い物に​関連する​検索が​行われている​(*1)

ここ数年、​消費者が​購買に​至るまでの​経路​（path to purchase）は​変わりつつ​あり、​その​ニーズの​変化に​合わせて、​オンラインと​実店舗での​体験を​組み合わせる​必要が​出てきています。​いつ、​どこで​消費者に​アプローチすべきかを​知っておくのは、​現在および​未来の​顧客を​つか​むために​重要です。

毎日​何億人もの​人々が、​欲しい​ものを​見つけ、​購入する​ために​ Google を​利用しています。​ここでは、​カスタマージャーニーの​あらゆる​瞬間で、​どの​ように​顧客に​接するかを​紹介します。

検索や​動画を​利用中の​顧客に​リーチする

人々は、​新しい​アイデアを​発見したり、​気に​なる​情報を​手に​入れる​ために​検索します。​たとえば​ Google や​ YouTube の​サービスを​利用する​中で、​自分に​合った​新しい​ブランドや​製品を​見つけます。

_{新しい​ブランドや​製品を​発見する​ために、​消費者は​次のような​行動を​とります。}

1. YouTube 動画から​インスピレーションを​得る。​米国での​アンケート調査に​よると​「製品に​ついての​最も​クオリティの​高い​情報は​ YouTube から​得られると​思う」と​答えた​人は​ 87% でした​(*2)。
2. Google 画像検索を​使う。​Google 画像検索では、​毎月​何億回もの​買い物に​関連する​検索が​行われています(*3)。
3. 興味の​ある​トピックスを​把握する​ために​ Google Discover を​スクロールする。​日米英など​ 16 カ国で​実施した​アンケート調査に​よると​「購買の​インスピレーションが​湧くのは​インターネットを​使っている​とき」と​答えた​人は​ 48% でした​(*4)。

オンラインで​検討中の​顧客と​深い​接点を​持つ

消費者は​常に、​自分の​ニーズに​最適な​製品を​探しています。​製品購入までに、​複数の​製品を​比較し候補を​絞る​ために​必要な、​信頼できる​情報源を​探します。

また、​目的の​カテゴリーの​中で​どの​製品が​最適かを​判断する​ために、​Google を​使って​価格を​比較し、​最近の​レビューを​読みます。

_{情報を​探し、​製品を​比較し、​候補を​絞る​ために、​人々は​次のような​行動を​取ります。}

1. Google 検索で、​情報や​レビュー記事を​探す。​日本を​含む 16 カ国での​調査では、​消費者の​ 40% 以上が、​実店舗あるいは​ EC サイトで​購入する​予定の​製品を​検索したい​ときに​ Google を​使うと​答えました​(*5)。
2. YouTube 動画で​興味の​ある​製品の​レビューを​見て、​候補を​比較する​ときの​参考に​する。​米国での​調査では、​消費者の​ 80% 以上が、​製品と​ブランドに​ついて​最も​役に​立つ情報を​提供するのは​ YouTube クリエイターだと​認めました​(*2)。

購入検討中の​顧客の​コンバージョン

購買の​段階では​「便利さ」が​鍵に​なります。​また​消費者は、​購入手順が​わかりやすい​ブランドから​買います。​欲しい​ものを​見つけたら​すぐに、​オンラインで​購入できるか​あるいは​最寄りの​実店舗に​在庫が​あるか、​確認できる​ことを​望みます。

_{インターネット上で​製品を​購入するか、​実店舗の​在庫を​確認する​ために、​消費者は​次のような​行動を​取ります。}

1. Google マップで​目的の​製品を​扱う​最寄りの​実店舗を​探す。​Google マップでの​「近くで​買い物​（shopping near me）」​検索は、​世界で​前年比 2 倍以上でした​(*6)。
2. Google マップ上の​ビジネス プロフィールを​チェックし、​最寄りの​実店舗の​営業時間や​在庫が​あるか​どうかを​確認する。​日米英など​調査対象の​ 16カ 国の​消費者の​ 31% が、​在庫や​配送の​問題を​避ける​ために、​事前に​インターネットで​調査すると​答えました​(*7)。
3. Google 検索結果​ページの​「ショッピング」​タブで​製品を​見つけ、​価格を​比較する。​同じく​調査対象の​ 16 カ国の​消費者の​ほぼ半数​（49%）は、​オンライン上の​どんな​ストアから​でも​製品を​購入できる​ことを​期待しています(*8)。

2022 小売業界向けデジタルマーケティングガイド

その​他、​連載の​各回は​こちらから​お読みいただけます。

第 2 章：新規顧客を​獲得する​ための​広告での​打ち手

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