ウェブ・アプリの​チャネルを​連携し、​最大限の​価値を​引き出す

顧客と​マーケターでは、​考え方が​異なります。​社内では​別々の​チャネルを​使用しているかもしれませんが、​顧客は​すべての​チャネルを​継続的に​使用しています。​チャネルに​依存しない​消費者が​増え​（93% の​消費者が​ウェブと​アプリの​両方を​使用して​商品を​検索、​閲覧、​購入しています¹）、​ブランドに​対する​ロイヤルティも​低下している​ため、​シームレスに​チャネルを​統合して​消費者と​つながることが​非常に​重要に​なっています。​これは​顧客だけでなく、​お客様の​ビジネスに​とっても​メリットと​なります。

Google の​ AI を​使用すると、​ウェブと​アプリの​エクスペリエンスを​これまで​以上に​簡単に​連携して​強化できる​ため、​ウェブ キャンペーンでの​費用対効果が​ 21% 向上²します。

ウェブと​アプリの​両方を​使って​キャンペーンの​測定と​最適化を​強化し、​成長を​促進する​ことで、​ウェブと​アプリからより​多くの​価値を​創出します。

• ユーザーの​ライフタイム バリューを​把握するには、​ウェブと​アプリの​測定戦略が​不可欠
  
  • ウェブと​アプリの​両方で​エンゲージメントを​測定する​ことで、​顧客の​ニーズを​より​明確に​把握できます。​また、​アプリの​測定は、​価値の​高い​自社データの​強固な​基盤を​構築するのに​役立ちます。
  • ウェブと​アプリの​統合測定トラッキングには、​以下の​ものが​含まれます。
    
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    • 変更を​加えた​ URL を​介して​ユーザー行動を​測定する​ウェブベースの​クリック トラッカー
    • ウェブサイトに​埋め込まれた​ウェブベースの​タグ / ピクセル
    • アプリ内イベントを​測定する​アプリベースの​ SDK
    • アプリ内トラフィックを​促進し、​ユーザー行動を​トラッキングする​アプリベースの​ディープリンク

• データの​全体​像を​把握する​ことで、​さらに​ビジネス戦略を​改善し、​顧客に​提供する​サービスの​品質を​高める​ことができます。
  
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  • ウェブと​アプリの​ユーザーの​コンバージョン率を​トラッキングし、​チャネル全体の​顧客獲得コストと​費用対効果を​分析して、​収益性を​高める
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  • ウェブと​アプリの​パフォーマンス分析情報を​使って、​コスト効率を​高める​ために​オフラインではなく​デジタル チャネルに​投資する​方​法を​把握し、​カスタマー サービスの​コストを​削減する
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  • 平均注文額​（AOV）を​引き上げて、​「価値の​高い​ユーザー」の​行動を​特定して、​今後の​ユーザー獲得と​維持に​関する​戦略を​後押しする
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  • ネット プロモーター スコアなどの​感情に​関する​指標を​詳しく​分析して、​顧客センチメントを​高めている​または​低下させている​アプリ機能や​エクスペリエンス​（実店舗での​エクスペリエンスなど）を​確認する​ことで、​顧客センチメントを​できるだけ​高く​維持し、​この​データに​基づいて、​リピート アクセスを​促す方​法を​検討します。
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• パフォーマンスを​包括的に​把握するのに​役立つ測定ソリューションの​ 1​ つが​ Google アナリティクス 4 です。​Google アナリティクス 4 では、​以下を​行う​ことで、​ウェブと​アプリの​両方で​プライバシーを​重視した​分析を​行うことができます。
  
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  • プライバシーに​配慮した​方​法で​自社データを​収集および​拡充する
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  • Google の​ AI の​能力を​活用して​ビジネスに​関する​高度な​インサイトを​導き出す
  • ウェブと​アプリの​レポートを​ 1 つの​統合ビューに​まとめて​表示する
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• 高度なWeb to App Connectを​導入して​コンバージ​ョンを​増やす
  
  • ユーザーが​アプリを​すでに​インストールしている​場合は、​検索キャンペーンや​ P-MAX キャンペーンなどの​現在の​ウェブ キャンペーンで​アプリに​直接ユーザーを​誘導する​ことで、​キャンペーンを​簡単に​最適化し、​コンバージョン率を​平均で​ 2.8 倍³に​高める​ことができます。

• Web to App Connect を​使用すると、​アプリを​インストールしていない​ユーザーは​モバイルサイトに​誘導され、​アプリを​インストール済みの​ユーザーは​ディープリンクを​介して​正しい​アプリ内ページに​自動的に​誘導されます。​アプリユーザーは​購入頻度が​高く、​支出額が​多くなる​傾向が​ある​ため、​アプリを​インストール済みの​ユーザーを​重視して​最適化しない​場合、​機会を​逃すことになります。
  
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  • ウェブから​アプリへの​シームレスな​エクスペリエンスを​提供する​ - ディープリンクを​セットアップして、​アプリ内の​関連する​ページに​ユーザーを​直接誘導し、​目的の​操作を​ユーザーが​簡単に​完了できるようにします。​ディープリンク バリデータ​（[ツール] - [プランニング] - [アプリ広告ハブ]）で​ディープリンクを​設定する​ URL を​特定し、​ディープリンク効果算定ツールで​ディープリンクの​影響を​予測します。
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  • アプリ コンバージョン トラッキングを​セットアップする​ - Google アナリティクス 4 または​ App Attribution Partner を​使って​アプリ コンバージョン トラッキングを​セットアップして、​アプリで​発生した​コンバージ​ョンを​把握できるようにします。​URL パラメータ​（gBraid や​ gCLID など）を​有効に​すると、​ディープリンクを​トラッキングし、​長期的に​有効な​測定を​行うことが​可能に​なります。
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  • ビジネス価値を​高める​単価設定を​使用する​ - ウェブ キャンペーンの​最適化で​重視する​アプリ内コンバージョン アクションを​選択します。​スマート​自動入札を​使用すると、​コンバージョン数の​最大化や​コンバージョン値の​最大化など、​ご指定の​ビジネス目標に​合わせて​パフォーマンスが​自動的に​向上します。​価値のみを​もたらすコンバージ​ョンを​重視して、​広告を​より​効率的に​配信するように​入札モデルが​トレーニングされる​ため、​最も​ロイヤリティの​高い​顧客に​再アプローチする​ことができます。
    

• さらにアプリ インストール キャンペーンに​投資して、​最も​価値の​高い​顧客に​アプローチする
  
  • 測定精度を​高め、​ウェブと​アプリの​接続を​強化したら、​次は​ユーザーに​アプリの​ダウンロードを​促しましょう。​そうする​ことで、​マーケティング プログラムで​健全で​有益な​フライホイール効果を​生み出すことができます。​アプリを​インストールする​ユーザーが​増えれば、​ウェブ キャンペーンから​アプリへの​リダイレクトを​増やし、​チャネル全体での​影響を​測定して、​コンバージョン数と​平均注文額を​増やすことが​可能です。
    
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    • 自社データを​活用して​キャンペーン シグナルを​充実させる​ - アプリから​豊富に​取得できる​年齢、​性別、​閲覧履歴などの​自社データを​活用して、​アプリ キャンペーンを​カスタマイズして​パフォーマンスを​高めます。
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    • ビジネスに​合わせて​入札単価を​調整する​ - インストールや​インストール後の​コンバージ​ョンなど、​ビジネスに​価値のみを​もたらすコンバージ​ョンに​入札する​ことで、​広告を​より​効率的に​配信できるように​入札モデルを​トレーニングします。​ブラック フライデーや​大晦日など、​需要が​高まる​時期に、​より​高度な​入札ソリューションを​有効に​して、​アプリ キャンペーンで​季節性の​調整を​使用して​ビジネスの​パフォーマンスを​高めます。
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    • アセットを​軸に​据えた​考え方を​採用する​ - クリエイティブ アセットに​加える​メッセージと​アセットタイプの​両方に​変化を​持たせる​ことで​クリエイティブ戦略を​変革し、​Google の​ AI を​使って​キャンペーンの​効率を​高める​ことで、​広告掲載の​目標達成に​つなげる​ことができます。
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以下の​手順に​沿って、​Adidas が​ウェブと​アプリの​チャネルを​通じてどの​ように​成果を​高めているかを​ご確認ください。

ウェブと​アプリで​最大限の​価値を​引き出すための​最終チェックリスト:

トラッキングを​設定する

• Google アナリティクス 4 の​利用を​開始するには、​Google 広告アカウントを​リンクして​コンバージョン イベントの​トラッキングを​開始します。
• App Attribution Partner の​利用を​開始するには、​Google 広告に​リンクして​ガイドラインを​参照の​うえ手順に​従います。

アプリ コンバージ​ョンを​インポートする

• コンバージ​ョンの​設定が​正しい​ことを​確認します。​注: iOS の​コンバージ​ョンでは、​gBraid を​トラッキングする​ために、​すべての​コンバージ​ョンを​カウントする​必要が​あります。
• session_start イベントを​インポートして、​広告の​リンク先​（[キャンペーン] -> [分割] -> [広告の​リンク先]）で​ディープリンク レポートを​有効にします。

スマート​自動入札を​有効に​する

• スマート​自動入札に​含める​主要な​イベントに​「メイン」の​イベントと​して​マークを​付けます​（検索広告 360​（SA360）の​ガイダンスに​ついては、​Google の​アカウント担当者に​お問い​合わせください）。
• Google 広告アカウントで​自動タグ設定が​有効に​なっている​ことを​確認します。

既存の​アプリユーザーへの​ディープリンクを​設定する

• キャンペーンの​ URL は、​アプリ デベロッパー チームが​ iOS ユニバーサル リンクおよび​ Android App Links と​して​設定する​必要が​あります。
• Google 広告の​管理画面の​ Web to App Connect ツール​（[ツール] > [プランニング] > [アプリ広告ハブ]）を​使って、​ディープリンクの​利用機会の​うち上位の​ものを​特定します。

価値の​高い​ユーザーの​基盤を​拡大する

• 入札単価と​予算を​設定し、​クリエイティブを​アップロードして、​Google 広告で​アプリ キャンペーンを​開始します。