Praktik terbaik retailer untuk kampanye Performa Maksimal yang didukung teknologi AI

Konsumen belum pernah memiliki lebih banyak opsi dan cara untuk mendapatkan inspirasi, mencari informasi, atau melakukan pembelian. Selama musim liburan 2022, 55% pembeli menggunakan lima saluran atau lebih, mulai dari video hingga media sosial, untuk berbelanja dalam jangka waktu dua hari.¹ AI memungkinkan bisnis merespons perubahan dinamis dalam permintaan konsumen secara real time, dan menampilkan iklan yang paling relevan kepada pelanggan saat mereka beralih di antara saluran.

Performa Maksimal telah menjadi solusi penting untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berbelanja bagi pemasar retail, dan jumlah pemasar ini terus bertambah. Dengan dukungan AI Google, Performa Maksimal membantu retailer meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan ROI di semua saluran dan inventaris Google Ads—termasuk Penelusuran, YouTube, Display, Discover, dan Google Maps.

Dengan Performa Maksimal, iklan Shopping dan iklan inventaris lokal tetap menjadi format penting yang ditampilkan di hasil Google Penelusuran dan Shopping. Performa Maksimal juga dibuat berdasarkan konsep ini untuk membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan yang berharga dan mendorong lebih banyak konversi dari saluran dan inventaris tambahan. Kami juga telah memudahkan Anda untuk mengukur dampak inkremental peralihan dari kampanye Shopping Standar ke Performa Maksimal.

Kampanye Performa Maksimal berbasis sasaran dan dapat dikonfigurasi untuk mengoptimalkan penjualan online, penjualan toko, atau penjualan omnichannel. Dengan memberikan sasaran dan input lain, Anda dapat menggabungkan keahlian pemasaran Anda dengan kecanggihan teknologi AI Google untuk memaksimalkan penjualan yang menguntungkan.

Panduan ini menawarkan panduan langkah demi langkah dalam area berikut:

• Bangun fondasi Anda: Ikuti langkah-langkah berikut sebelum menyiapkan kampanye Performa Maksimal pertama Anda.
• Rencanakan anggaran secara strategis: Gunakan pendekatan yang fleksibel dan gesit untuk memaksimalkan performa.
• Atur struktur kampanye Anda: Buat struktur kampanye yang selaras dengan tujuan bisnis Anda.
• Berikan input untuk mengarahkan AI: Gabungkan potensi keahlian Anda dengan teknologi AI Google untuk meningkatkan penjualan.
• Pelaporan dan insight: Evaluasi performa dan identifikasi peluang baru.

Tingkatkan kualitas feed produk untuk membantu iklan Anda tampil beda.

• Upload deskripsi dan gambar produk yang lengkap, serta perbarui harga dan ketersediaan produk jika produk tersebut sering berubah.
• Pastikan produk yang tercantum disetujui dan gunakan kolom Masalah Produk untuk mengidentifikasi atribut feed yang tidak ada atau menemukan penawaran yang berperforma buruk.
• Tambahkan feed produk lokal agar secara otomatis mengaktifkan iklan inventaris lokal di kampanye Anda untuk mempromosikan produk dan promosi yang tersedia di toko.
• Anda juga dapat menggunakan feed untuk menarik perhatian konsumen ke iklan Anda melalui promo dengan membuat promosi atau anotasi penurunan harga. Siapkan anotasi pengiriman gratis dan cepat untuk menunjukkan bahwa Anda dapat melakukan pengiriman dengan cepat, dan gunakan anotasi pengembalian untuk menyoroti periode pengembalian barang seperti “Gratis pengembalian barang selama 90 hari”.
• Pertimbangkan untuk menyertakan label khusus di feed Anda untuk menandakan bahwa sebuah produk memiliki prioritas tinggi—misalnya: “terlaris”, “trending”, atau “produk musim liburan”. Anda dapat menggunakan label tersebut untuk menyegmentasikan produk ini ke dalam kampanye atau grup aset yang terpisah jika diperlukan.

Siapkan landasan bagi pengukuran yang efektif untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

• Lakukan pemberian tag yang tepat di seluruh situs dengan tag Google untuk mengambil data yang paling penting bagi Anda.
• Siapkan konversi yang disempurnakan untuk meningkatkan akurasi pengukuran konversi Anda dan memungkinkan bidding yang lebih efektif.
• Tetapkan nilai kunjungan toko atau gunakan nilai penjualan toko untuk mengukur seluruh perjalanan pembelian dan mengoptimalkan kampanye untuk mendorong lebih banyak pembelian di toko. Anda juga dapat membuat variabel kustom untuk penjualan toko, misalnya, untuk mengakses pelaporan yang lebih terperinci berdasarkan segmen pelanggan atau kategori produk.
• Jika Anda memiliki aplikasi, ciptakan pengalaman pengalihan web-ke-aplikasi yang lancar dan tingkatkan performa kampanye dengan Web to App Connect. Anda dapat menyiapkan deep link untuk mengarahkan pengguna langsung ke halaman dalam aplikasi yang relevan saat mereka mengklik iklan Anda di web seluler. Anda juga dapat menyiapkan bidding dan pengukuran konversi dalam aplikasi untuk mengukur tindakan dalam aplikasi seperti pembelian dan pendaftaran, serta untuk mengoptimalkan performa kampanye.

Bagikan nilai konversi untuk pengoptimalan dan pelaporan yang lebih baik.

• Jika menggunakan tracking konversi, Anda dapat menetapkan nilai yang sama ke semua konversi atau membiarkan setiap konversi memiliki nilai yang berbeda. Untuk retailer, sebaiknya berikan nilai spesifik per transaksi untuk setiap konversi jika pelanggan membeli item dengan harga yang berbeda-beda dan Anda ingin memaksimalkan total pendapatan.
• Gunakan aturan nilai konversi untuk memberikan informasi nilai tambahan yang akan lebih meningkatkan pengoptimalan Anda. Tetapkan nilai untuk jenis pelanggan, perangkat, lokasi, kunjungan toko, atau penjualan toko yang bernilai lebih rendah atau lebih tinggi.

Gunakan Performance Planner untuk mengidentifikasi strategi bidding dan anggaran yang akan memaksimalkan nilai konversi.

• Gunakan Performance Planner untuk meninjau proyeksi performa bulanan dan kuartalan kampanye Anda. Dapatkan saran yang dapat membantu kampanye Anda berperforma lebih baik dengan pembelanjaan yang sama, dan cari tahu bagaimana pembelanjaan dan performa Anda akan terpengaruh jika Anda mengubah anggaran atau target bid.
• Perkiraan Performance Planner juga disesuaikan untuk acara musiman, sehingga Anda dapat mempelajari peluang konversi selama momen penting, seperti musim liburan.

Pelajari perkiraan permintaan untuk memanfaatkan peningkatan permintaan.

• Perkiraan permintaan dapat membantu Anda memahami prediksi tren mendatang yang relevan dengan bisnis Anda, sehingga Anda dapat merencanakan anggaran dan strategi bidding sesuai kondisi.
• Meninjau kapan permintaan kemungkinan mulai meningkat: Anda mungkin sudah mengetahui acara yang penting bagi bisnis Anda, seperti Black Friday. Lihat bagaimana permintaan diperkirakan akan meningkat untuk produk dan layanan terkait acara musiman besar ini.
• Mengidentifikasi acara baru yang relevan dengan bisnis Anda: Mungkin ada acara kurang dikenal yang meningkatkan permintaan untuk produk dan layanan Anda. Pelajari informasi ini dan pertimbangkan untuk menyesuaikan kampanye Anda agar memenuhi permintaan tersebut.

Lihat rekomendasi untuk tips terkait anggaran, bidding, dan lainnya.

• Lihat skor pengoptimalan Anda untuk melihat aspek kampanye yang perlu ditingkatkan. Semakin tinggi skor Anda, semakin optimal kampanye Anda. Lihat juga rekomendasi untuk mendapatkan saran tentang cara meningkatkan kampanye Anda.
• Misalnya, Anda mungkin melihat rekomendasi untuk menaikkan atau mendistribusikan ulang anggaran Anda untuk peningkatan traffic mendatang saat simulasi kami menunjukkan bahwa Anda bisa kehilangan calon pelanggan, atau iklan Anda bahkan bisa berhenti berjalan pada hari-hari tersibuk Anda.
• Anda juga dapat menemukan dan menerapkan jenis rekomendasi lainnya untuk meningkatkan kampanye, seperti mengoptimalkan akuisisi pelanggan baru.

Gunakan penyesuaian tren musiman untuk mengoptimalkan promosi singkat atau acara lainnya.

• Jika Anda mengharapkan perubahan besar rasio konversi dalam jangka waktu yang singkat, Anda dapat menggunakan penyesuaian tren musiman sebagai langkah persiapan. Penyesuaian tren musiman adalah alat efektif untuk acara musiman berdurasi singkat, yang Anda perkirakan akan mengalami perubahan rasio konversi yang signifikan (misalnya, >30%) selama jangka waktu yang terbatas (<7 hari). Contohnya meliputi promo besar-besaran selama tiga hari atau akhir pekan Black Friday.
• Karena histori konversi diperlukan, penyesuaian musiman hanya boleh digunakan di kampanye yang ada.
• Jika Anda menjalankan promosi yang lebih lama atau mengharapkan perubahan rasio konversi yang lebih kecil, sebaiknya sesuaikan target ROAS atau CPA secara manual untuk membantu Smart Bidding mengakomodasi tren musiman.

Gabungkan struktur kampanye Anda untuk membantu AI Google mempelajari dan mengoptimalkan lebih cepat.

• Saat menyiapkan kampanye Performa Maksimal yang baru, Anda harus menggabungkan struktur kampanye jika memungkinkan. Teknologi AI Google berfungsi optimal jika dapat mengoptimalkan performa di seluruh saluran menggunakan anggaran terpadu.

Kapan harus membuat beberapa kampanye.

• Terkadang Anda perlu mengelola kampanye Performa Maksimal secara terpisah. Misalnya, Anda mungkin memiliki kampanye untuk negara dan/atau bahasa yang berbeda. Atau, Anda mungkin memiliki anggaran atau target ROAS yang berbeda untuk produk baru, produk terlaris, momen musiman, atau lokasi toko yang berbeda.
• Selama musim liburan, sebaiknya Anda memprioritaskan jenis produk tertentu, dan membuat kampanye Performa Maksimal yang terpisah untuk item tersebut.
  
  • Misalnya, Anda mungkin ingin menjalankan kampanye untuk merchandise musim liburan, kampanye untuk produk dengan margin tinggi, dan kampanye untuk produk lainnya. Menetapkan target ROAS yang lebih rendah juga dapat membantu memaksimalkan visibilitas produk tersebut dalam beberapa minggu menjelang periode puncak saat banyak orang melakukan penjelajahan.

Kapan harus menggunakan grup aset untuk menyegmentasikan satu kampanye.

• Buat beberapa grup aset dalam kampanye yang sama untuk menggabungkan aset yang akan ditayangkan dalam set atau tema (misalnya, grup aset yang berbeda untuk mangkuk vs. piring makan malam).
• Anda juga dapat membuat beberapa grup aset jika aset tertentu lebih relevan dengan sinyal audiens tertentu yang telah Anda masukkan. Misalnya, Anda mungkin menginginkan aset yang berbeda untuk daftar Customer Match, seperti pelanggan yang pernah membeli sepeda dan Anda sekarang ingin melakukan cross-sell helm sepeda.
• Selama musim liburan, sebaiknya Anda membuat grup aset baru khusus liburan dalam kampanye yang ada. Dengan begitu, Anda tidak akan mengganggu produk yang selalu laris dan membantu mengoptimalkan performa selama musim liburan. Aset musim liburan dan grup aset yang baru harus diupload setidaknya 2 minggu sebelumnya untuk memastikan aset dan grup iklan tersebut disetujui.
• Gunakan penjadwalan grup aset untuk mengaktifkan grup aset liburan atau musiman pada waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat menjadwalkan serangkaian aset bertema liburan baru sebelum obral atau promosi khusus di seluruh situs.

Terapkan strategi bidding berbasis nilai untuk mendorong peningkatan performa sesuai anggaran Anda.

• Setelah Anda menetapkan nilai untuk konversi, terapkan strategi bidding berbasis nilai yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Gunakan bidding Maksimalkan nilai konversi untuk membantu AI Google memaksimalkan total nilai konversi kampanye Anda sesuai dengan anggaran harian yang ditentukan.
• Untuk hasil yang lebih baik, tetapkan target ROAS berdasarkan hal yang akan menghasilkan laba tertinggi. Pertimbangkan harga pokok penjualan dan nilai umur pelanggan.

Jangkau pelanggan baru dengan sasaran akuisisi pelanggan baru.

• Gunakan sasaran akuisisi pelanggan baru untuk memaksimalkan pendapatan sekaligus mendorong lebih banyak pelanggan baru ke bisnis Anda.
• Pilih mode Nilai Pelanggan Baru untuk mengoptimalkan kampanye Anda agar diprioritaskan dan ajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru, sambil tetap memaksimalkan penjualan dari pelanggan lama.
• Pengoptimalan Akuisisi Pelanggan Baru Bernilai Tinggi kini juga tersedia dalam versi beta untuk membantu Anda mengoptimalkan pelanggan baru dengan prediksi nilai umur yang tinggi, sambil tetap mengoptimalkan pelanggan baru reguler dan berinteraksi dengan pelanggan lama. Hubungi Tim Akun Google Anda untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
• Pilih mode Khusus Pelanggan Baru untuk mengoptimalkan pelanggan baru saja. Dengan mode ini, Anda mungkin akan kehilangan penjualan dari pelanggan yang kembali yang mungkin tidak melakukan pembelian jika tidak berinteraksi dengan iklan Anda. Sebaiknya pilih mode ini dalam beberapa kasus, seperti saat Anda memiliki anggaran tertentu yang dikhususkan untuk akuisisi pelanggan baru.
• Berikan sumber data sebanyak mungkin untuk mendeteksi secara akurat apakah seseorang adalah pelanggan baru atau pelanggan berulang. Bagikan definisi Anda sendiri terkait pelanggan baru dengan pemberian tag di situs (Tag Situs Global dan parameter pelanggan baru), berikan daftar pelanggan pihak pertama yang berisi pelanggan lama melalui Customer Match, dan pilih untuk menggunakan Daftar Pelanggan Berbasis Konversi.

Jangkau audiens yang tepat dengan memanfaatkan data pihak pertama.

• Tambahkan sinyal audiens yang akan membantu AI Google menemukan pelanggan yang relevan dan mendorong lebih banyak konversi.
• Data pihak pertama yang diizinkan dari pembeli sebelumnya yang dibagikan melalui Customer Match adalah jenis sinyal audiens yang paling berharga. Segmen kustom adalah sinyal audiens berguna lainnya untuk memberikan insight tentang istilah penelusuran, URL situs, dan aplikasi yang biasanya digunakan pelanggan Anda.
• Perbarui daftar ini secara rutin untuk memastikan kampanye Anda mengambil keputusan pengoptimalan berdasarkan informasi yang terbaru.

Lakukan diversifikasi dan maksimalkan materi iklan agar relevan dengan lebih banyak pelanggan di berbagai saluran.

• Jika Anda memiliki sasaran penjualan online, feed produk akan digunakan sebagai titik awal untuk membuat dan menampilkan iklan. Sebaiknya Anda juga menambahkan berbagai aset teks, gambar, dan video, serta memperbaruinya secara rutin. Tindakan ini memungkinkan kampanye Performa Maksimal menayangkan iklan di lebih banyak inventaris yang memenuhi syarat, sehingga Anda dapat memperoleh hasil yang terbaik.
• Jika mengoptimalkan sasaran toko, Anda harus menyertakan berbagai aset materi iklan: judul teks, deskripsi, gambar, logo, video, pesan ajakan (CTA), nama bisnis, dan URL final.
• Untuk mempermudah penyediaan iklan video yang berkualitas tinggi, alat kreasi video kini terintegrasi langsung ke alur kerja penyiapan dan pengeditan kampanye Performa Maksimal.
• Catatan: Jika Anda tidak menyediakan materi iklan video sendiri, satu atau beberapa video mungkin akan dibuat secara otomatis untuk membantu Anda meningkatkan konversi dari inventaris ini. Video ini menggunakan aset teks, gambar, dan feed produk yang ada untuk memaksimalkan relevansi dan kualitas video.

Aktifkan aset yang dibuat otomatis dan perluasan URL final untuk mendorong lebih banyak penjualan dari Penelusuran.

• Pertama, tetap aktifkan fitur aset yang dibuat otomatis untuk membuat judul dan deskripsi yang lebih relevan sehingga lebih disesuaikan dengan penelusuran pengguna.
• Kemudian, tetap aktifkan perluasan URL final. Perluasan URL final membantu Anda menemukan kueri penelusuran konversi baru, dan mengganti URL final dengan halaman landing lain di situs Anda yang lebih cocok dengan niat pengguna. Perluasan URL final juga menghadirkan lebih banyak opsi halaman landing bagi aset yang dibuat otomatis untuk membantu Anda membuat aset yang lebih beragam dan relevan.
• Jika Anda perlu menerapkan pengecualian pada perluasan URL final, Anda dapat menggunakan aturan parameter URL atau pengecualian URL, kata kunci negatif tingkat akun, dan pengecualian merek tingkat kampanye.
• Catatan: Perluasan URL final tidak tersedia untuk kampanye yang hanya mengoptimalkan sasaran toko.

Pahami perubahan performa.

• Dengan pelaporan grup aset yang lebih baik, Anda dapat melihat konversi, nilai konversi, biaya, dan berbagai metrik lainnya di tingkat grup aset. Cari tahu bagaimana pengaruh berbagai grup aset terhadap performa dan di mana Anda harus memprioritaskan peningkatan seperti menambahkan aset materi iklan atau mengoptimalkan aset yang ada.
• Gunakan penjelasan untuk memeriksa fluktuasi performa. Penjelasan menunjukkan “alasan” di balik perubahan performa yang signifikan dan merekomendasikan tindakan untuk memperbaiki masalah serta meningkatkan performa.
• Sinyal terpenting dalam laporan strategi bidding Anda adalah cara berguna lainnya untuk melihat faktor apa saja yang memengaruhi performa Anda. Sinyal terpenting dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada: jenis perangkat, lokasi, hari, waktu, kueri penelusuran, dan daftar Customer Match.
• Lihat insight perubahan performa untuk melihat grup aset, produk, dan jenis produk mana yang mendorong perubahan performa.

Lihat aset materi iklan yang paling relevan.

• Gunakan Daya Iklan untuk mengetahui apakah kualitas aset Anda “rendah”, “bagus”, atau “terbaik”, dan apakah Anda perlu menambahkan aset baru untuk digunakan oleh AI Google di materi iklan Anda. Jika sudah memiliki jumlah maksimum aset, Anda dapat menukar aset berkualitas lebih rendah dengan aset baru yang berkualitas lebih tinggi.
• Pahami kombinasi aset berperforma terbaik untuk setiap grup aset menggunakan laporan Kombinasi. Laporan ini juga membantu Anda memvisualisasikan penggunaan berbagai aset teks, gambar, dan video dalam berbagai format iklan.
• Pelajari analisis audiens aset untuk melihat aset mana yang paling relevan dengan segmen audiens yang berbeda-beda. Gunakan informasi ini untuk mengetahui cara membuat aset materi iklan baru agar dapat menarik perhatian audiens berperforma tinggi.

Pahami pelanggan terbaik Anda dan temukan audiens baru.

• Lihat analisis audiens untuk memahami minat dan perilaku teratas pelanggan yang melakukan konversi dari kampanye Performa Maksimal Anda dan melihat audiens mana yang menghasilkan rasio konversi lebih tinggi.
• Pahami data konversi untuk segmen yang Anda masukkan sebagai sinyal audiens dengan melihat segmen menggunakan label ‘Sinyal’. Fokuskan pada segmen yang diberi label ‘Dioptimalkan’ untuk mempelajari segmen audiens baru yang ditemukan dengan bantuan AI Google yang mungkin belum Anda ketahui sebelumnya.

Pelajari cara pelanggan Anda melakukan penelusuran.

• Gunakan insight istilah penelusuran untuk memahami kueri penelusuran pelanggan Anda, yang disusun ke dalam berbagai kategori. Sekarang, Anda bahkan dapat menerapkan rentang tanggal kustom untuk melihat insight historis.
• Periksa tren penelusuran untuk mengetahui apakah Anda mampu mengimbangi peningkatan permintaan dalam kategori yang relevan dengan bisnis Anda. Gunakan insight ini untuk merencanakan anggaran, inventaris, promosi, dan halaman landing berdasarkan minat penelusuran pelanggan yang sedang trending.

Analisis laporan yang berfokus pada retail.

• Gunakan analisis produk di halaman Produk di Google Ads untuk mengidentifikasi peluang pengoptimalan tingkat produk berdasarkan potensi pasar, dan terapkan perubahan dengan lebih mudah menggunakan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Dengan tab diagnostik, Anda juga dapat menemukan dan memperbaiki masalah yang dapat memengaruhi performa setiap produk.
• Dengan analisis kategori di halaman Produk di Google Ads, Anda dapat melihat kategori produk yang sedang trending, beserta kemampuan untuk menyesuaikan perincian kategori dan subkategori yang Anda lihat.
• Lihat produk Anda yang paling populer di laporan terlaris di Google Merchant Center. Anda dapat menggunakan laporan ini untuk memahami permintaan terhadap merek dan produk, serta memprioritaskan produk mana yang akan ditampilkan di kampanye iklan.
• Gunakan laporan persaingan harga di Google Merchant Center untuk menganalisis cara pesaing menetapkan harga produk yang serupa berdasarkan kategori, negara, dan merek. Gunakan informasi ini untuk meningkatkan strategi penetapan harga dan bidding pada produk teratas.