Memperoleh nilai maksimal dari saluran web dan aplikasi Anda

Pelanggan Anda tidak berpikir seperti pemasar. Meskipun Anda mungkin menggunakan sejumlah saluran yang berbeda secara internal, pelanggan Anda menggunakan semuanya secara terus-menerus. Seiring makin banyaknya konsumen yang tidak bergantung pada saluran (93% menggunakan web dan aplikasi untuk mencari informasi, menjelajah, melakukan pembelian¹), dan menjadi kurang loyal terhadap merek, maka menjadi sangatlah penting untuk menjangkau mereka dengan menawarkan integrasi saluran yang lancar. Cara ini tidak hanya akan menguntungkan pelanggan, tetapi juga bisnis Anda.

Teknologi AI Google semakin mempermudah Anda menjangkau pelanggan serta meningkatkan kualitas pengalaman web dan aplikasi, sehingga Anda dapat mendorong peningkatan ROI kampanye web sebesar 21%².

Seluruh cakupan untuk meningkatkan nilai dari web dan aplikasi meliputi penggunaan keduanya untuk mengukur, mengoptimalkan, dan mengembangkan kampanye Anda dengan lebih baik.

• Strategi pengukuran untuk web dan aplikasi sangat penting untuk mendapatkan nilai umur pengguna Anda
  
  • Dapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kebutuhan pelanggan Anda dengan mengukur engagement di web dan aplikasi. Selain itu, aplikasi dapat membantu Anda membangun fondasi yang kuat untuk data pihak pertama yang berharga.
    
  • Pelacakan pengukuran gabungan web dan aplikasi mencakup:
    
    • Pelacak klik berbasis web yang mengukur tindakan melalui URL yang dimodifikasi
    • Tag/piksel berbasis web yang disematkan di situs
    • SDK berbasis aplikasi yang mengukur peristiwa dalam aplikasi
    • Deep link berbasis aplikasi yang mendorong traffic dalam aplikasi dan melacak tindakan
• Berkat gambaran menyeluruh terkait data ini, Anda dapat melakukan lebih banyak hal untuk meningkatkan strategi bisnis dan melayani pelanggan.
  
  • Meningkatkan profitabilitas dengan melacak rasio konversi pengguna web dan aplikasi serta menganalisis laba dan customer acquisition cost di berbagai saluran
  • Mengurangi biaya layanan pelanggan menggunakan insight performa web dan aplikasi untuk memahami cara berinvestasi di saluran digital, bukan saluran offline, untuk efisiensi biaya
  • Meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) untuk mengidentifikasi perilaku “pengguna bernilai tinggi” untuk mendorong strategi akuisisi dan retensi di masa mendatang
  • Mempertahankan sentimen pelanggan setinggi mungkin dengan mempelajari metrik sentimen, termasuk skor promotor bersih, untuk melihat fitur dan pengalaman aplikasi yang mendorong atau mengikis sentimen pelanggan, termasuk pengalaman di lokasi. Pelajari berbagai cara untuk mendorong kunjungan berulang berdasarkan data ini.
• Salah satu solusi pengukuran yang membantu Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang performa adalah Google Analytics 4. Google Analytics 4 menyediakan analisis yang berfokus pada privasi di web dan aplikasi dengan:
  
  • Mengumpulkan dan melengkapi data pihak pertama dengan cara yang menjaga privasi
  • Mendapatkan insight bisnis yang efektif dengan memanfaatkan kecanggihan AI Google
  • Menampilkan pelaporan web dan aplikasi dalam satu tampilan terpadu

• Gunakan Web to App Connect untuk membantu meningkatkan konversi
  
  • Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan kampanye dan mendorong rata-rata rasio konversi 2,8 kali lebih tinggi³ dengan memastikan kampanye web Anda saat ini, termasuk kampanye Penelusuran dan Performa Maksimal, juga mengarahkan traffic ke aplikasi Anda jika pengguna telah menginstalnya.
    
    

• Saat Anda menggunakan Web to App Connect, pengguna yang belum menginstal aplikasi Anda akan diarahkan ke situs seluler Anda dan pengguna yang telah menginstal aplikasi Anda akan otomatis diarahkan ke halaman dalam aplikasi yang tepat melalui deep linking. Dengan pengguna aplikasi yang kerap kali membeli lebih sering dan berbelanja lebih banyak, Anda akan kehilangan peluang jika tidak mengoptimalkan pengguna yang sudah memiliki aplikasi Anda.
  
  • Menghadirkan pengalaman web ke aplikasi yang lancar - Siapkan deep link untuk mengarahkan pengguna langsung ke halaman yang relevan di aplikasi Anda dan memudahkan pengguna mereka untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Gunakan Validator Deep Link (di bagian Alat -> Perencanaan -> Hub Iklan Aplikasi) untuk mengidentifikasi URL ke deep link dan pengukur dampak deep link untuk memperkirakan dampak dari deep linking.
  • Menyiapkan tracking konversi aplikasi - Siapkan tracking konversi aplikasi dengan Google Analytics 4 atau salah satu dari Partner Atribusi Aplikasi kami untuk mempelajari konversi mana yang terjadi di aplikasi Anda. Aktifkan parameter URL untuk melacak deep link dan membuat pengukuran yang siap menghadapi masa depan. Parameter ini mungkin mencakup gBraid atau gCLID.
  • Menggunakan bidding yang meningkatkan nilai bisnis - Pilih tindakan konversi dalam aplikasi yang ingin Anda optimalkan untuk kampanye web Anda. Smart Bidding secara otomatis mendorong performa yang lebih tinggi untuk mencapai sasaran bisnis Anda, seperti memaksimalkan konversi atau nilai konversi. Strategi ini melatih model bidding untuk menayangkan iklan secara lebih efisien dengan berfokus pada konversi khusus nilai, sehingga Anda dapat berinteraksi kembali dengan pelanggan yang paling setia.
    

• Berinvestasilah pada Kampanye Aplikasi untuk penginstalan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda yang paling berharga
  
  • Berkat pengukuran yang lebih baik dan koneksi web ke aplikasi yang kuat, sekarang saatnya Anda mendapatkan lebih banyak pengguna untuk mendownload aplikasi. Dengan begitu, program pemasaran Anda akan menciptakan efek “flywheel” yang positif dan sehat: saat Anda meningkatkan jumlah pengguna yang menginstal aplikasi, Anda dapat meningkatkan pengalihan dari kampanye web ke aplikasi Anda dan mengukur dampaknya di seluruh saluran, sehingga mendorong konversi dan AOV yang lebih tinggi.
    
    • Memanfaatkan data pihak pertama untuk melengkapi sinyal kampanye - Sesuaikan dan tingkatkan performa Kampanye Aplikasi Anda dengan memanfaatkan data pihak pertama, seperti usia, gender, atau histori penjelajahan, yang sebagian besar sumber datanya berasal dari aplikasi.
    • Menyesuaikan bidding sesuai dengan bisnis Anda - Latih model bidding untuk menayangkan iklan secara lebih efisien dengan melakukan bidding pada konversi pendorong nilai saja untuk bisnis Anda, baik konversi penginstalan maupun konversi pasca-penginstalan. Aktifkan solusi bidding yang lebih canggih selama puncak permintaan, seperti Black Friday atau Malam Tahun Baru, untuk meningkatkan performa bisnis dengan Penyesuaian Tren Musiman untuk Kampanye Aplikasi.
    • Menggunakan pola pikir aset - Coba tambahkan sebanyak mungkin variasi dalam jenis aset dan pesan ke aset materi iklan Anda untuk mengubah secara signifikan strategi kreatif dan membuat kampanye Anda menjadi lebih pintar dengan teknologi AI Google yang dapat membantu Anda mencapai sasaran iklan.

Pelajari cara Adidas meningkatkan dampak melalui saluran web dan aplikasi dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Checklist untuk mendapatkan nilai penuh web dan aplikasi:

Menyiapkan pelacakan

• Untuk mulai menggunakan Google Analytics 4, tautkan akun Google Ads Anda dan mulai melacak peristiwa konversi.
• Untuk mulai menggunakan Partner Atribusi Aplikasi, tautkan dengan Google Ads dan lihat panduan ini untuk memulai penggunaan.

Mengimpor konversi aplikasi

• Pastikan setelan konversi Anda akurat. Catatan: Konversi iOS harus menghitung setiap konversi untuk melacak gBraid.
• Impor peristiwa session_start untuk mengaktifkan pelaporan deep link dalam Tujuan Iklan (di bagian Kampanye -> Segmen -> Tujuan Iklan).

Mengaktifkan Smart Bidding

• Tandai peristiwa inti sebagai “Utama” untuk disertakan dalam Smart Bidding (untuk panduan terkait Search Ads 360 (SA360), hubungi tim Akun Anda).
• Pastikan pemberian tag otomatis diaktifkan untuk akun Google Ads Anda.

Membuat deep link untuk pengguna aplikasi yang ada

• URL Kampanye harus disiapkan sebagai Link Universal iOS dan Link Aplikasi Android oleh tim Developer Aplikasi Anda.
• Gunakan alat Web to App Connect di UI Google Ads di bagian (Alat -> Perencanaan -> Hub Iklan Aplikasi) untuk mengisolasi peluang deep linking teratas.

Mengembangkan basis pengguna yang bernilai tinggi

• Luncurkan kampanye Aplikasi di Google Ads dengan menetapkan bid dan anggaran, serta mengupload materi iklan.