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Estás leyendo la parte 1 de 3 de la guía de marketing digital. También puedes consultar Mide con precisión la interacción con los clientes o Aprovecha las estadísticas para crear anuncios relevantes y crecer más
Fortalece las relaciones con los clientes y gánate su confianza a través de un intercambio de valor justo
Cada interacción con un cliente es una oportunidad para ampliar tus datos propios, pero es crucial que abordes dicha oportunidad con una mentalidad centrada en el cliente. Al 80 % de los consumidores de los países donde se llevó a cabo una encuesta les preocupa el estado actual de su privacidad online.1 Cualquier tipo de recogida de datos debe, por encima de todo, generar confianza en tu marca entre los clientes y ayudarte a satisfacer sus necesidades.
Una vez que hayas terminado esa tarea preliminar para respetar la elección de los usuarios, puedes adoptar una estrategia sólida de datos propios que te permita lograr objetivos más ambiciosos de medición y crecimiento del negocio.
Las marcas pueden proporcionar dos cosas muy importantes a los usuarios para desbloquear el uso de datos propios: experiencias que les ayuden e intercambios de valor justos. Esto se puede lograr ofreciendo a los clientes interacciones relevantes y fáciles de recordar y gestionar. Los pasos que se indican a continuación ayudan a explicar a los usuarios qué datos se usan, qué ventajas obtendrán al dar permiso para que se usen esos datos y cómo pueden controlar los datos que comparten.
Ofrece interacciones relevantes
Para que los usuarios perciban el marketing como relevante para ellos, deben ver que el intercambio les reporta un beneficio.
¿Por qué?
Según Boston Consulting Group, el 90 % de los consumidores están dispuestos a compartir su información personal a cambio de los incentivos adecuados, como mayor comodidad. Por otra parte, un estudio de Google e Ipsos reveló que las personas comparten de manera voluntaria datos con las empresas que les presentan una propuesta de valor clara.2 Para ello, los anunciantes pueden adelantarse a las necesidades de los clientes con mensajes relevantes y oportunos que comuniquen de manera explícita el beneficio que reporta el intercambio.
Ofrece interacciones fáciles de recordar
Para que los usuarios perciban el marketing de tu empresa como responsable, es importante que recuerden que habían compartido contigo la información que usas para mostrarles publicidad.
¿Por qué?
Muchos usuarios de Internet tienen conocimientos limitados de cómo funciona la privacidad online, y eso influye en cómo perciben la publicidad. Sin embargo, los que recuerdan qué seleccionaron cuando se les preguntó acerca de compartir sus datos tienen una reacción más positiva.3
Ofrece interacciones fáciles de gestionar
Para que los usuarios perciban que tu publicidad les ayuda, debes darles control sobre sus datos.
¿Por qué?
Cuando las personas sienten que no tienen control sobre sus datos personales, el marketing digital les puede generar desconfianza.4 Los anunciantes deben proporcionar a los usuarios las herramientas y la información que necesitan para gestionar su privacidad.
Hay medidas concretas que los anunciantes pueden tomar para que los clientes sientan que tienen más control. Las combinaciones más eficaces de medidas te pueden ayudar a conseguir que den su consentimiento y, por tanto, a ampliar tu base de datos propios.5
Transparencia en el rastreo de aplicaciones de Apple
La política de transparencia en el rastreo de aplicaciones App Tracking Transparency (ATT) de Apple exige a los desarrolladores de iOS que pidan permiso para usar determinada información de sitios web y aplicaciones de otras empresas con fines publicitarios, aunque ya tengan el consentimiento de los usuarios. Consulta la documentación de Apple y la legislación aplicable. Si el marco ATT es adecuado para tu aplicación, puedes crear y mostrar un aviso o una pantalla explicativa antes de pedir el consentimiento a los usuarios mediante la solicitud de ATT. Implementar una notificación de este tipo puede mejorar el rendimiento de tus campañas de aplicaciones iOS.
Genera y conecta datos propios a partir de la relación con el cliente
Una vez que sepas cómo crear experiencias relevantes y fáciles de recordar y gestionar para tus clientes, puedes importar los datos propios que obtengas a las herramientas de gestión de datos y colaboración que quieras.
Después, puedes integrar esas tecnologías (por ejemplo, plataformas de datos de clientes y de gestión de relaciones con clientes o CRM) con las herramientas de publicidad y medición de Google, como Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 y Search Ads 360.
Estrategia
Kia quería ofrecer mejores experiencias a los compradores de coches que visitaran sus canales, con el objetivo de aumentar las interacciones y las visitas a los concesionarios. Se asoció con diversos concesionarios para personalizar la experiencia de sitio web por zona. La idea era ofrecer a los clientes reservas online de pruebas de conducción y, de paso, captar sus valiosas señales.
Resultados
La estrategia de datos propios de Kia sirvió para conseguir una tasa de conversión 4 veces mayor, un porcentaje de clics 3,7 veces superior y un aumento del 55 % en las interacciones de los nuevos usuarios respecto a las comparativas.
Estrategia
Zoe Financial, una plataforma financiera con sede en Nueva York, usó HubSpot para almacenar datos propios de forma segura y recoger valiosos insights sobre qué caracteriza al cliente ideal. Zoe Financial empezó a usar la plataforma de CRM de HubSpot para importar eventos de conversión offline y medir los valores de conversión de todo el recorrido de compra. Así, pudo obtener una visión completa que le permitiera optimizar las campañas de Google Ads para que se centraran en lograr que los clientes potenciales adecuados completaran conversiones.
Resultados
Gracias a esa estrategia, las ventas del segmento de clientes más valioso para Zoe Financial aumentaron un 60 %.
Siguiente capítulo: Mide con precisión las interacciones con los clientes
Explora la guía
Parte 1: Cómo fomentar las relaciones con los clientes y ganar su confianza
Parte 2: Mide con precisión la interacción con los clientes
Parte 3: Aprovecha las estadísticas para crear anuncios relevantes y crecer más
