Cómo la agencia de viajes online eDreams rompió el techo del crecimiento manual con IA

Si 2025 fue el año de la exploración con la inteligencia artificial, 2026 marca el momento de las integraciones avanzadas. En un mercado cada vez más saturado, ya no basta con usar la IA de forma aislada, debe integrarse en el núcleo de la estrategia operativa para generar un impacto real.

El caso de eDreams ODIGEO es el ejemplo perfecto de esta evolución. Como agencia de viajes online referente global, el grupo cuenta con marcas que lideran en más de 40 países como eDreams (España, Italia y Portugal), GO Voyages (Francia) u Opodo (Reino Unido y Alemania). Para una compañía con esta presencia internacional, capturar demanda incremental y aumentar el volumen de ventas, sin sacrificar la eficiencia ni la personalización es un reto constante.

Para afrontarlo, el equipo de marketing sabía que debía superar un desafío operativo de grandes dimensiones: la personalización visual a gran escala. Aunque conocían el potencial de las extensiones de imagen como multiplicador del rendimiento en las campañas de Búsqueda, gestionar manualmente un activo personalizado y único para sus más de 333.000 grupos de anuncios de vuelos y 8.000 de hoteles era una tarea sencillamente inabarcable.

Este techo de crecimiento manual forzaba a la compañía a depender de anuncios de texto, perdiendo la oportunidad de conectar emocionalmente con el viajero. Ante esta limitación, decidieron adoptar un enfoque basado en la IA generativa, transformando la complejidad de su inventario en una ventaja competitiva: la capacidad de escalar lo inescalable y ofrecer una experiencia visual relevante en todos sus mercados.

La fábrica creativa impulsada por IA: De la palabra clave a la inspiración visual

Construyeron un pipeline automatizado con soluciones de IA Generativa de Google Cloud que transforma las palabras clave de cada anuncio en una creatividad única del destino. Este enfoque les permitió escalar la producción de cero a 340.000 activos visuales relevantes para cada anuncio de su vertical de vuelos para los más de 40 países en los que opera.

Así funciona su flujo de trabajo:

• La escucha (Google Cloud): La IA generativa extrae las palabras clave de cada grupo de anuncios. Por ejemplo, en una campaña de verano de vuelos a Roma, el motor identifica que la imagen debe transmitir “vuelos”, “Roma” y “verano”.
• La traducción creativa (Gemini en Vertex AI): La IA de los modelos más avanzados de Gemini actúa como puente entre el dato y la imagen. Interpreta las palabras clave y redacta un prompt descriptivo optimizado, detallando la tarea a realizar, cuál es el resultado esperado y las especificaciones del formato. Por ejemplo: “Una imagen del Coliseo de Roma con algunas personas a lo lejos bajo un cielo despejado y soleado”, junto al resto de información del prompt.
• La materialización (Imagen): Ese prompt alimenta al modelo Imagen, que genera desde cero una fotografía de alta calidad, única y libre de derechos, diseñada específicamente para ese anuncio.
• La entrega automática (Google Cloud): La solución trabaja de forma automatizada, asignando la imagen a la extensión del anuncio correspondiente en tiempo real.

Al sustituir anuncios genéricos de solo texto por una respuesta visual exacta, la relevancia aumentó. Esta mejora en la experiencia del usuario generó un aumento del click-through-rate (CTR) de hasta un 11%, demostrando que la eficiencia técnica se traduce directamente en una mejora del engagement.

Sincronizar la estrategia con la intención del viajero en la Búsqueda

Desbloquear la producción creativa fue solo el primer paso para romper el techo del crecimiento manual. El equipo de eDreams identificó que los hábitos de búsqueda de los usuarios cambian más rápido de lo que cualquier lista estática de palabras clave puede prever.

Para capturar esas oportunidades en tiempo real, integraron IA Max para campañas de Búsqueda. Este enfoque permite que la IA actúe como un radar de precisión, detectando señales de alta intención que antes pasaban desapercibidas.

Un test avanzado en Italia confirmó que la integración de IA Max es el camino hacia la rentabilidad en la Búsqueda: lograron un aumento de cerca del 13% en las conversiones y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) creció un 17%.

De la validación a la escala global

Tras los excelentes resultados en Italia, eDreams ha escalado este enfoque con IA Max a Reino Unido, España, Portugal y Francia, y planea expandirlo al resto. Su éxito en las categorías de Vuelos y Hoteles confirma que la IA puede gestionar la complejidad de cualquier segmento de su negocio.

Este despliegue marca un punto de inflexión en la estrategia de la compañía, que ha pasado de ver la IA como una solución táctica aislada a integrarla como su verdadero motor operativo.

“Este proyecto nos ha permitido entender qué combinaciones de recursos generan el mayor impacto y cómo la adopción de la IA aumenta nuestra elegibilidad en las subastas”, explica Marco Avolio, digital marketing director de eDreams ODIGEO. “Además, nos ha preparado para liderar la transición hacia las nuevas experiencias de búsqueda basadas en IA”.

La integración avanzada de la IA es clave para superar las barreras operativas del pasado. Sin embargo, el éxito no solo depende de la tecnología, sino de la disposición de los equipos de marketing para adaptarse, probar nuevas soluciones y evolucionar al mismo ritmo que lo hace el comportamiento de sus clientes.