5 comportamientos en la Búsqueda con IA que han transformado el marketing

Una versión de este artículo se publicó originalmente en Business Insider.

El clásico embudo de marketing, ese recorrido lineal que empezaba con la notoriedad, continuaba con la consideración y finalizaba con la compra, ha cambiado de forma irreversible. Ha sido sustituido por experiencias más rápidas y fluidas, impulsadas por unos consumidores que encuentran inspiración en cualquier parte y que buscan plena confianza en la información que reciben. La IA ha cambiado las reglas del juego. Permite a los consumidores satisfacer necesidades que antes eran demasiado complicadas o requerían demasiado esfuerzo.

En Google, estamos observando este cambio de primera mano. Las consultas en nuestras experiencias del Modo IA son cada vez más largas y complejas. Creemos que esta evolución ayudará a reducir el tiempo que transcurre entre el descubrimiento y la decisión.

Para los líderes de marketing, no se trata de una actualización más de la Búsqueda, sino de un cambio en el comportamiento de búsqueda. Las personas utilizan la IA para agilizar sus vidas, y los anunciantes deben seguirles el ritmo. Para ayudarte, presentamos 5 nuevos momentos del consumidor que tienen su origen en la Búsqueda impulsada por IA y lo que suponen para tu negocio.

1. Momentos “¡quiero uno de esos!”

El cambio: La IA ha convertido tanto el mundo físico como el digital en un escaparate.

Ahora, los consumidores pueden actuar al instante cuando encuentran algo que les gusta, ya sea online o mientras caminan por la calle. Herramientas visuales como Google Lens y Rodea para buscar permiten a los usuarios hacer una foto de algo que ven en el mundo real y preguntar inmediatamente "¿Dónde puedo conseguir uno de esos?”.

Esto no es solo curiosear en Internet, sino un descubrimiento de alta intención. Los datos son claros: 1 de cada 5 búsquedas de Google Lens tiene una intención comercial.¹

Qué supone para ti: El margen de tiempo que transcurría entre “Lo veo” y “Lo quiero” está desapareciendo. Tu marca debe estar preparada para las consultas visuales y multimodales.

2. Momentos “ayúdame a encontrar justo lo que necesito”

El cambio: Los consumidores de hoy van directamente al grano.

En el Modo IA, las personas hacen consultas complejas directamente a la Búsqueda, con la confianza de que la IA de Google puede gestionar los matices de una forma que no estaba al alcance de la Búsqueda tradicional. En lugar de usar palabras clave genéricas como “restaurantes o locales de música de Sevilla”, tienen conversaciones directas en lenguaje natural que incluyen más detalles y especificaciones. Por ejemplo, “Cosas que hacer en Sevilla este fin de semana con amigos. Somos grandes gourmets y nos gusta la música, pero también los ambientes más relajados”.

Desde el tercer trimestre de 2025, el Modo IA está disponible en 40 idiomas y ya cuenta con más de 75 millones de usuarios activos al día. Impulsado por los últimos modelos de Gemini, comprende mejor la intención y los matices de las peticiones, lo que permite a las personas abordar sus preguntas más difíciles y aprender de manera interactiva.

Qué supone para ti: Esto reduce la fase de consideración. La IA actúa como un asesor personalizado, sintetizando información y comparando opciones al instante, de forma que los clientes tienen lo que necesitan tras una sola conversación.

3. Momentos “quiero saber más”

El cambio: La IA actúa como un potente filtro para la calidad de los leads.

Como los usuarios hacen preguntas más detalladas y obtienen respuestas completas en la Búsqueda, los clics que enviamos a los sitios web son de mucha más calidad.

Te explicamos por qué: la IA gestiona las preguntas básicas y de baja intención al principio. Los usuarios solo hacen clic una vez están bien informados. Como resultado, el que decide hacer clic y salir de los resultados generados por IA suele ser un perfil altamente cualificado.

Qué supone para ti: Los usuarios que hacen clic en las páginas de resultados de búsqueda con Vistas Creadas con IA tienen más probabilidades de pasar más tiempo en los sitios que deciden visitar. Esto se traduce en leads de más calidad y con una mayor probabilidad de conversión. No solo recibes tráfico, sino que además consigues clientes predispuestos a pasar a la acción.

4. Momentos “necesito certeza antes de comprar”

El cambio: El recorrido ha cambiado, pero la confianza es eterna.

El recorrido del consumidor moderno es complejo, pero el flujo de la confianza está claro. En una encuesta de Traackr de 2024 en EE. UU., YouTube fue clasificada como la opción número 1 para buscar reseñas e información sobre productos por todos los consumidores, incluidos los millennials y la generación Z.² Además, el 70 % de los usuarios de redes sociales utilizan la Búsqueda de Google para informarse y evaluar productos que han descubierto en esas plataformas.³

Tras el primer momento de interés, los clientes siguen recurriendo a la Búsqueda de Google y a YouTube para comparar productos y precios, así como para ganar confianza.

Qué supone para ti: Un anuncio colocado en Vistas Creadas con IA llega al consumidor en un momento crucial de validación. Es una oportunidad muy valiosa para presentarle tu mejor oferta justo antes de que tome la decisión final.

5. Momentos “¿puedes hacerlo por mí?”

El cambio: La Búsqueda está evolucionando de las consultas a las peticiones.

Hemos entrado en la era de los agentes. Las personas están pasando de hacer preguntas a solicitar acciones. En lugar de buscar “buenos restaurantes veganos”, un usuario puede decir: “Encuentra una reserva para 5 personas para cenar esta noche a las 7 en un restaurante con terraza y opciones veganas”. Los sistemas de IA ya pueden realizar tareas orientadas a resultados como esta, analizando varias plataformas de reservas en tu nombre.

Y esto no es más que el principio. Otros agentes de la IA de Google disponibles en algunos países hoy en día ofrecen funciones útiles, como llamar a tiendas locales en tu nombre para comprobar el inventario o avisarte para que hagas una compra cuando un producto baje al precio que quieres.

Qué supone para ti: si quieres formar parte de este cambio, tus datos deben estar estructurados y ser accesibles. Si tus datos están desconectados, el sistema te pasará por alto para cumplir la solicitud del usuario.

El imperativo de los anuncios basados en IA

Tus clientes ya se han adaptado al mundo conversacional y rápido de la IA. Exigen velocidad, confianza y experiencias sin complicaciones. Para aprovechar estos momentos de gran valor para el consumidor, los especialistas en marketing deben adaptarse a su comportamiento de búsqueda.

Nuestra recomendación:

• Activa IA Max para Campañas de Búsqueda de Google. Conecta tu marca con las experiencias de la Búsqueda impulsada por la IA de Google. Los anunciantes que activan IA Max en las campañas de búsqueda generalmente verán un 14% más de conversiones o de valor de conversión con un coste por adquisición y un retorno de la inversión publicitaria similares.⁴
• Potencia la IA de Google con datos. Usa tus datos propios de alta calidad para aprovechar todo el potencial de la IA. Mejora la calidad, la estructura y la solidez de tus datos conectando las fuentes de datos, maximizando la calidad de esos datos y usando la IA de Google.
• Adopta los agentes. Deja que el Asistente de Google Ads diagnostique proactivamente los problemas de las campañas y genere nuevas creatividades, mientras que el Asistente de Analytics responde al instante preguntas empresariales complejas y te indica los próximos pasos para crecer.
• Prepara tus datos para los agentes. La era del consumidor que usa los agentes requiere unos datos precisos y estructurados. Esto implica trabajar con sistemas como el de Fuentes de información sobre compras e integrarse con partners tecnológicos como OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek, Booksy y muchos más.

La nueva generación de consumidores está redefiniendo la Búsqueda. Tu publicidad debe seguirle el ritmo.