Conseguir más conversiones y valor con la optimización de estrategia de puja multicanal

Si todos los anunciantes pueden mejorar el rendimiento de sus campañas gracias a soluciones basadas en IA, ¿cómo puedes diferenciarte de la competencia? El conocimiento que tienes de tus clientes y de tu empresa son factores clave a la hora de aprovechar la IA para cosechar buenos resultados y mejorar tu estrategia de puja multicanal. Es un círculo virtuoso: gracias a la IA, puedes multiplicar tus resultados y tus conocimientos sobre marketing. Al mismo tiempo, la IA aprende de ti. La clave para obtener mejores resultados es proporcionarle seis entradas clave. Haz clic en cada una de las imágenes para obtener más información:

Consigue mejores resultados empresariales pasándote a una estrategia de puja por valor que vincule directamente tus objetivos de marketing con los resultados reales de tu empresa

Implementar una estrategia eficaz de medición de conversiones en tus campañas es una de las medidas más importantes que puedes tomar para ayudar a la IA de Google a maximizar la rentabilidad que te da. Definir los valores de conversión es muy importante para alinear la optimización de pujas con tus objetivos de negocio más generales. Aunque puedes usar estrategias de puja que se centren en el volumen de conversiones, como Maximizar conversiones, te aportará más valor una estrategia de puja por valor, como Maximizar el valor de las conversiones, con la opción de añadir un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) objetivo.

Determinar el valor que tienen distintas conversiones para tu empresa ayuda a la IA de Google a saber qué conversiones son las más importantes y cuáles deben priorizarse en la puja. Esto es especialmente importante cuando amplías tu estrategia de marketing a diferentes canales para conseguir conversiones de más calidad y más valor de forma constante. Si tu empresa añade nuevos tipos de conversiones o si cambia el valor de las conversiones, haz los cambios pertinentes para asegurarte de que en la estrategia de puja multicanal se sigan buscando las conversiones que den resultados empresariales reales. También puedes usar reglas de valor de conversión para ajustar fácilmente los valores de las conversiones en función de la ubicación geográfica, el dispositivo y las audiencias en tiempo real.

Una de las principales ventajas de la IA de Google es su capacidad para ayudarte a impulsar tu negocio, ya que te permite descubrir nuevos segmentos de audiencia que completan conversiones, incluso algunos que no conoces o ni te imaginas. Por regla general, los anunciantes suelen limitar su segmentación por audiencia para llegar solo a un conjunto predefinido de audiencias “ideales” y así maximizar el retorno de la inversión (ROI). Con la ayuda de la IA, no tienes que elegir entre cobertura y ROI.

Gracias a la IA de Google, puedes desplegar una red más amplia para encontrar clientes más valiosos que completen conversiones y, al mismo tiempo, mantener la relevancia y el ROI que te hayas fijado. Si compartes con la IA las estadísticas únicas que tienes sobre tus clientes, puedes contribuir a acortar su “periodo de aprendizaje” y a potenciar su capacidad para conseguir resultados. Google recomienda que facilites tus datos sobre compradores anteriores y utilices segmentos personalizados para obtener estadísticas sobre las palabras clave de búsqueda, las URL y las aplicaciones con las que suelen interactuar tus clientes. Tus conocimientos sobre tus clientes y sobre por qué son valiosos son fundamentales para guiar a la IA hacia tus objetivos.

En las campañas Máximo rendimiento, esta información se puede compartir mediante señales de audiencia. Es especialmente importante añadir estas sugerencias de audiencias durante la configuración de las campañas o al principio de su ciclo de vida para que las campañas se optimicen más rápido. Las señales de audiencia siguen dando forma a tus campañas a lo largo de su ciclo de vida, sobre todo cuando se actualizan los datos propios. Por este motivo, es recomendable que actualices tus listas de clientes con regularidad.

La IA de Google trabaja por ti para predecir con precisión qué subastas tienen más probabilidades de generar conversiones y son más valiosas para tu empresa. Por eso, lo mejor es evitar la segmentación excesiva y consolidar al máximo la estructura de la campaña para que la IA tenga total visibilidad y pueda aprovechar tantos datos como sea posible con miras a maximizar el valor empresarial. Por ejemplo, con las campañas Máximo rendimiento, te recomendamos que crees varios grupos de recursos en una misma campaña, en lugar de crear varias campañas que solo contengan un grupo de recursos cada una (si los grupos de recursos tienen objetivos similares de puja, ubicación e idioma).

Al mantener el tráfico unificado, la IA de Google puede optimizar el ROI marginal en todo el tráfico, lo que ayuda a mejorar el rendimiento. Cuanto más dividas el tráfico, más limitaciones tendrá Smart Bidding a la hora de encontrar tantas conversiones como sea posible dentro de tu objetivo. Cada campaña intentará alcanzar el objetivo por separado, lo que aumentará el coste por conversión marginal y disminuirá la eficiencia.

Hoy en día no basta con tener anuncios de texto. Tus clientes están viendo imágenes, vídeos y otros formatos constantemente. En las campañas Máximo rendimiento, deberás subir tantas variaciones como sea posible de recursos de texto, imagen y vídeo relevantes y de alta calidad. Cuantos más recursos añadas, más formatos de anuncio podrá crear la campaña y en más inventario se podrán publicar los anuncios. La IA de Google combinará distintos recursos de tal manera que encuentre la combinación con mejor rendimiento para cada cliente. De este modo, puedes mostrarles a tus clientes anuncios significativos y personalizados que tengan más probabilidades de generar conversiones.

Puedes guiarte por la eficacia del anuncio y por las valoraciones del rendimiento de los recursos para determinar la calidad de estos e identificar nuevas oportunidades de mejora. No obstante, no deberías quitar ningún recurso a menos que hayas alcanzado el límite de subida, ya que, de todos modos, los recursos que no estén dando buenos resultados no se publicarán con tanta frecuencia. Incluso los recursos con una eficacia del anuncio “media” o “baja” pueden funcionar bien en algunas subastas y contextos.

Toma mejores decisiones de puja en diferentes canales gracias a la atribución basada en datos. Por lo general, toda la contribución a la conversión se atribuye al último anuncio con el que han interactuado los clientes. Con la atribución basada en datos, las estrategias de puja multicanal pueden optimizarse con mayor precisión en los puntos de contacto y en los canales que tienen más influencia e incrementalidad a la hora de generar conversiones.

Toma mejores decisiones de puja en diferentes canales gracias a la atribución basada en datos y atribuye la contribución a la conversión a los distintos puntos de contacto que aporten más incrementalidad a la hora de generar conversiones.

Hay varias maneras de añadir entradas avanzadas y de mejorar aún más tu estrategia de puja multicanal.

Adquisición de nuevos clientes

Es importante que analices las campañas desde el punto de vista de los objetivos para poder centrarte en tus metas empresariales generales y no solo en los canales específicos en los que se muestran tus anuncios. Si tu objetivo es conseguir más clientes, puedes configurar un objetivo de adquisición de nuevos clientes en tu campaña Máximo rendimiento. El objetivo de adquisición de nuevos clientes te permite valorar y pujar por los clientes nuevos más que por los clientes que ya tienes (en el modo Valor de nuevo cliente) o centrarte solo en los clientes nuevos al maximizar conversiones (modo Solo clientes nuevos).

El valor de adquisición de clientes es el ajuste del valor adicional que se añade a las primeras conversiones de compra de un nuevo cliente. Nuestra recomendación es definir el valor de adquisición de clientes de modo que ese valor sumado al primer valor de la compra habitual de un nuevo cliente represente los ingresos que un cliente nuevo típico generaría a lo largo de su vida. Cuando eliges una estrategia de puja por valor, puedes utilizar ese valor total como base para definir tus objetivos de ROAS.

Al combinar la estrategia de puja por valor con el modo Valor de nuevo cliente, la estrategia de puja puede pujar de forma más agresiva por los clientes nuevos que por los clientes recurrentes por el mismo valor de conversión de compra. El algoritmo de puja irá aprendiendo que los clientes nuevos aportan más valor a la empresa y, por tanto, se optimizará para conseguirlos.

Puedes identificar nuevos clientes de varias maneras: facilitando tus datos propios a través de listas de clientes para segmentación, configurando etiquetas de conversión o usando el método de detección automática de Google. Al usar datos propios, puedes segmentar por clientes nuevos con la máxima precisión posible.

Objetivos de retención de clientes

Además de adquirir nuevos clientes, también puedes utilizar el objetivo de retención con el modo de recuperación de clientes y de recuperación de clientes de alto valor para volver a captar la atención de los clientes inactivos. El concepto de cliente inactivo es un dato importante, porque se utilizará para optimizar la segmentación por lista de clientes y la puja. Cuando subas tus propias listas de clientes con la segmentación por lista de clientes, podrás etiquetarlas como “clientes actuales”, “clientes inactivos” o “clientes actuales de alto valor”.

El modo de recuperación de clientes te ayuda a volver a conectar con los clientes inactivos, es decir, los que no han interactuado con tu marca durante un cierto periodo definido por tu empresa. Este modo puede complementar otros modos, como Solo clientes nuevos y Valor de nuevo cliente, para ofrecer una estrategia integral de adquisición y retención de clientes.

Si ya usas el modo de recuperación de clientes para pujar más por los clientes inactivos, puedes optimizar tus campañas para atraer a un grupo específico de clientes inactivos de alto valor con el modo de recuperación de clientes de alto valor. Este último modo te permite volver a atraer a los clientes que consideres que aportan mucho valor a tu empresa, ya sea por su frecuencia de compra, por el tamaño de la cesta o por sus pedidos de alto valor, pero que han dejado de interactuar con tu empresa.

Datos de beneficios y valor del tiempo de vida del cliente

Otras entradas avanzadas que puedes subir son los datos de beneficios y el valor del tiempo de vida del cliente. Hay dos formas de añadir datos de beneficios a Google Ads: usar una etiqueta de conversión que tenga los beneficios como valor de conversión o utilizar las importaciones de conversiones offline con los beneficios como valor de conversión. Puedes transformar estos datos en accionables mediante columnas personalizadas.para integrarlos en tu estrategia de puja. También puedes utilizar reglas de valor de conversión para reflejar tus objetivos de beneficios en función de distintas dimensiones, como la audiencia o la ubicación geográfica.