Sacar el máximo partido a los canales web y de aplicaciones

Tus clientes no piensan como los profesionales del marketing. Aunque tu empresa tenga diferentes canales, tus clientes los usan todos continuamente. Ahora que los consumidores dependen cada vez menos de canales concretos (el 93 % usan tanto la Web como las aplicaciones para buscar, ver y adquirir productos y servicios¹) y ya no muestran tanta lealtad como antes a marcas específicas, es esencial conectar con ellos ofreciéndoles una integración de canales fluida. Esto no solo beneficiará a los clientes, sino también a tu empresa.

La IA de Google simplifica más que nunca el proceso para conectar y mejorar la experiencia en tu sitio web y en tu aplicación, lo que puede aumentar en un 21 % el retorno de inversión de tus campañas web².

Si utilizas tanto tu sitio web como tu aplicación para medir, optimizar e impulsar mejor tus campañas, podrás sacar más partido a ambos canales.

• Para registrar el valor del tiempo de vida de los usuarios, es fundamental implementar una estrategia de medición para el sitio web y la aplicación
  
  • Medir las interacciones realizadas dentro del sitio web y de la aplicación aporta una idea más clara de las necesidades de los clientes. Además, la aplicación puede ayudarte a desarrollar una base sólida de valiosos datos propios.
    
  • El seguimiento de la medición combinado en el sitio web y la aplicación incluye lo siguiente:
    
    • Seguimiento de clics web que mide las acciones a través de URLs modificadas
    • Etiquetas o píxeles web insertados en sitios web
    • SDKs basados en aplicaciones que miden eventos en la aplicación
    • Enlaces profundos basados en aplicaciones que aumentan el tráfico en la aplicación y hacen un seguimiento de las acciones
• Con esta visión integral de tus datos, puedes aplicar más medidas para mejorar tu estrategia empresarial y prestar servicios a tus clientes.
  
  • • Mejora la rentabilidad haciendo un seguimiento de las tasas de conversión de los usuarios del sitio web y de la aplicación, y analiza el coste y el retorno de la adquisición de clientes en los distintos canales.
    • Reduce los costes del servicio de atención al cliente usando las estadísticas de rendimiento del sitio web y de la aplicación para saber cómo puedes invertir en canales digitales en lugar de hacerlo en los canales offline y optimizar así esos costes.
    • Aumenta el valor medio de pedido para identificar los comportamientos de los “usuarios de alto valor” e impulsar futuras estrategias de adquisición y retención.
    • Mantén la opinión de los clientes en el mejor nivel posible profundizando en las métricas de sentimiento, incluida la Net Promoter Score, para ver qué funciones y experiencias de la aplicación están mejorando o deteriorando esa opinión; por ejemplo, la experiencia en el punto de venta. Descubre cómo conseguir que los usuarios vuelvan a visitar tus canales a partir de estos datos.
• Google Analytics 4 es una solución de medición con la que puedes obtener una visión global del rendimiento. Google Analytics 4 proporciona analíticas centradas en la privacidad en sitios web y aplicaciones:
  
  • Recogiendo y mejorando datos propios con protección de la privacidad
  • Obteniendo valiosas estadísticas empresariales gracias a la tecnología de la IA de Google
  • Mostrando informes de sitios web y de aplicaciones en una sola vista unificada

• Aprovecha las ventajas de Web to App Connect para aumentar las conversiones
  
  • Puedes optimizar fácilmente tus campañas y conseguir tasas de conversión 2,8 veces más altas de media³ si te aseguras de que tus campañas web (incluidas tus campañas de búsqueda y Máximo rendimiento) no solo dirijan el tráfico a tu sitio web, sino también a tu aplicación si el usuario la ha descargado.
    

• Cuando usas Web to App Connect, se envía a los usuarios que no tienen tu aplicación a tu sitio web móvil, mientras que a los que la han descargado se les envía automáticamente a la página correcta de la aplicación mediante enlaces profundos. Es habitual que los usuarios de aplicaciones realicen compras más frecuentemente y gasten más, por lo que, si no optimizas tu estrategia para los usuarios que han descargado tu aplicación, perderás muchas oportunidades.
  
  • Ofrece una experiencia fluida del sitio web a la aplicación: configura enlaces profundos para enviar a los compradores directamente a la página correspondiente de tu aplicación, donde pueden completar con facilidad la acción prevista. Usa Validador de enlaces profundos (en Herramientas > Planificación > Centro de publicidad de aplicaciones) para identificar las URLs con enlaces profundos y la calculadora de enlaces profundos para estimar el impacto de estos enlaces.
  • Configura el seguimiento de conversiones de aplicaciones: realiza esta acción con Google Analytics 4 o con uno de nuestros partners de atribución para aplicaciones para saber qué conversiones se producen en tu aplicación. Habilita los parámetros de URL para hacer un seguimiento de los enlaces profundos y preparar tu estrategia de medición para el futuro. Por ejemplo, puedes habilitar gBraid o gCLID.
  • Usa una estrategia de puja que aporte valor a tu empresa: selecciona las acciones de conversión en la aplicación para las que quieras optimizar tus campañas web. Smart Bidding optimiza automáticamente el rendimiento según tus objetivos de negocio, como maximizar las conversiones o el valor de conversión. Esta herramienta entrena los modelos de puja para publicar los anuncios de forma más eficiente, centrándose exclusivamente en las conversiones que aportan valor a tu empresa, para que puedas volver a captar la atención de los clientes más fieles.
    

• Invierte en campañas de aplicaciones para descargas para atraer a los clientes más valiosos
  
  • Ahora que has logrado una mejor medición y una integración sólida entre el sitio web y la aplicación, es el momento de conseguir que más usuarios descarguen la aplicación. De esta forma, tus programas de marketing impulsarán un proceso positivo y saludable: a medida que crezca el número de usuarios que han descargado tu aplicación, podrás aumentar las redirecciones desde tus campañas web hasta tu aplicación y medir el impacto en los distintos canales, lo que incrementará el número de conversiones y el valor medio de pedido.
    
    • • Aprovecha los datos propios para mejorar las señales de las campañas: personaliza tus campañas de aplicaciones y mejora su rendimiento utilizando datos propios, como la edad, el sexo o el historial de navegación, que las aplicaciones te proporcionan en abundancia.
    • Adapta la estrategia de puja a tu empresa: entrena los modelos de puja para publicar los anuncios de forma más eficiente pujando exclusivamente por las conversiones que aportan valor a tu empresa, ya sean descargas o conversiones después de la descarga. Implementa soluciones de puja más avanzadas durante los momentos de mayor demanda, como el Black Friday o la Nochevieja, para mejorar el rendimiento empresarial con los ajustes de estacionalidad en las campañas de aplicaciones.
    • Céntrate en los recursos: intenta añadir a tus creatividades la máxima variedad posible en cuanto a tipos de mensajes y de recursos para transformar tu estrategia creativa y hacer que tus campañas sean más inteligentes con la IA de Google, lo que te ayudará a alcanzar tus objetivos publicitarios.

Descubre cómo aumenta Adidas el impacto a través del canal web y de la aplicación siguiendo estos pasos:

Lista de comprobación para obtener todo el valor del sitio web y la aplicación:

Configura el seguimiento

• Para empezar a usar Google Analytics 4, vincula tu cuenta de Google Ads y empieza a hacer un seguimiento de los eventos de conversión.
• Para empezar a usar un partner de atribución para aplicaciones, vincúlalo con Google Ads y consulta estas directrices.

Importa las conversiones de aplicaciones

• Asegúrate de que la configuración de las conversiones sea precisa. Nota: Para hacer un seguimiento de gBraid, se deben contabilizar todas las conversiones de iOS.
• Importa los eventos session_start para habilitar los informes de enlaces profundos en Destino del anuncio (en Campañas -> Segmento -> Destino del anuncio).

Activa Smart Bidding

• Marca los eventos más importantes como “Principales” para incluirlos en Smart Bidding (para consultar información sobre Search Ads 360 [SA360], ponte en contacto con el equipo de tu cuenta).
• Comprueba que el etiquetado automático esté habilitado en tu cuenta de Google Ads.

Usa enlaces profundos para dirigir a los usuarios de la aplicación

• El equipo de desarrollo de tu aplicación debe configurar las URLs de las campañas como enlaces universales de iOS y Android App Links.
• Utiliza la herramienta Web to App Connect en la interfaz de Google Ads (Herramientas > Planificación > Centro de publicidad de aplicaciones) para identificar las principales oportunidades para usar enlaces profundos.

Aumenta tu base de usuarios de alto valor

• Lanza campañas de aplicaciones en Google Ads definiendo la puja y el presupuesto, y subiendo la creatividad.